Comerțul electronic nu a avut niciodată la dispoziție atât de multe resurse tehnologice ca acum. De soluții bazate pe inteligență artificială până la automatizarea marketingului, trecând prin chatbots, analiza datelor în timp real și sisteme logistice inteligente. Sectorul trăiește o moment de evoluție accelerată. Și datele confirmă: conform Nuvei, vânzările comerțului electronic ar trebui să sară de la 26 de dolari SUA,6 miliarde din 2024 pentru 51 USD,2 miliarde în 2027 – o unghi de 92,5% pe perioada, ce impulsionat de avansul transformării digitale și de dorința tot mai mare de personalizare în parcursul de cumpărare
Dar dinaintea atâtor opțiuni, apare a pergunta inevitável: quais ferramentas realmente valem o investimento? În vremuri de margini strânse, directori de marketing, tehnologia sau inovație trebuie să adopte o viziune centrată pe rentabilitate. Adică, prioritatea este să protejezelinia de bază — aceasta ultimă linie din bilanțul financiar care relevă profitul companiei. În acest sens, alegerea noilor tehnologii trebuie să fie direct legată de impactul măsurabil pe care îl au asupra afacerii
Multe companii fac greșeala de a investi în unelte care nu se aliniază cu realitatea lor operațională sau care sunt implementate în mod pripit și fără planificare. Rezultatul? Timpuri supraîncărcați, date descentralizate și o serie de procese blocate care dificultă luarea deciziilor. De aceea, un drum mai eficient — în special pentru întreprinderile mici și mijlocii — este escalad cu strategie: adoptarea unei tehnologii pe rând, cu accent pe rezolvarea problemelor reale și specifice.
Aceasta abordare permite monitorizarea precisă a impactului fiecărei soluții, făcând ajustări ori de câte ori este necesar. Pe lângă conservarea resurselor, Această strategie favorizează creșterea rentabilității investiției (ROI) și reduce riscul de risipă
Un alt punct important este adaptarea instrumentelor la contextul local. Este este cazul ca întreprinderile braziliene să adopte soluții recomandate de companii internaționale care, deși consolidate la nivel global, nu se încadrează în procesele de reglementare și operaționale din Brazilia. Aceasta generează costuri mari în dolari, fără întoarcere proporțională. În aceste cazuri, managerul local trebuie să își asume un rol mai activ și să demonstreze că soluțiile dezvoltate de companii naționale pot fi mai eficiente, mai rapide și mai fezabile din punct de vedere financiar
Este este important să subliniem că căutarea eficienței nu înseamnă renunțarea la inovație. Chatboți, de exemplu, sunt soluții dovedite în reducerea costurilor cu asistența, cu un potențial de a reduce până la 30% din aceste cheltuieli. Însă, automatizarea trebuie folosită cu echilibru — excesul poate duce la deumanizarea experienței clientului. De aceea, planificarea este la fel de esențială ca și instrumentul în sine
În același raționament, modelul de arhitecturăcompozabil, care permite combinar diferite instrumente pentru a crea soluții personalizate, este extrem de promițător — atât timp cât vine însoțit de claritate în obiective și maturitate digitală. Urmând această logică, idealul este să căutați soluții care să răspundă mai multor nevoi cu cel mai mic număr posibil de contracte. Aceasta reduce efortul de integrare, simplifică managementul și îmbunătățește eficiența operațională. Soluții axate pe experiența clientului — ca platforme de personalizare și automatizare a marketingului — de obicei, entregam un răspuns mai rapid. Tehnologii mai robuste, analiza predictivă și sisteme de optimizare logistică, pot fi adoptate în etape ulterioare, pe măsură ce afacerea se maturizează
În rezumat, tehnologia trebuie să fie o pârghie de creștere, nu o povară financiară sau operațională. Secretul constă în a face alegeri conștiente, bazate pe date, obiective clare și în operațiunea reală a fiecărei companii. Nu tot ceea ce este disponibil pe piață este aplicabil tuturor afacerilor. Important este să identifici ceea ce determină cu adevărat indicatorii și, începând de aici, a crește cu inteligență
