În ultimii doi ani de când lumea a început să adopte instrumente puternice precum ChatGPT, piața creării de experiențe digitale personalizate în marketing s-a schimbat complet. Vreau să spun, complet. După 20 de ani de conducere a unei consultanțe internaționale, înțeleg că ideea că „conținutul este rege” nu mai este suficientă pentru a explica schimbările din sector. Creatorii de conținut și scriitorii trebuie să reînvățe, recalifica și reimaginează viitorul digital începând din acest moment
Crede-mă, spun asta din experiența proprie. Am comandat una dintre primele unități de război cibernetic ale Departamentului Apărării al Statelor Unite, și puterea de calcul disponibilă astăzi pentru marketerii obișnuiți este mai mare decât cea pe care o aveau superputerea mondiale cu câțiva ani în urmă
Această avansare se reflectă clar în datele de consum, conform raportul anual al Adobe Analytics din 2023, cumpărătorii de Black Friday, de exemplu, au cheltuit un record de 9 USD,8 miliarde în vânzări online în SUA, o creștere de 7,5% față de anul anterior. Din această sumă, 5 USD,3 miliarde au fost cheltuite pentru achiziții prin dispozitive mobile. În Brazilia, se așteaptă ca acest număr să crească la aproximativ 1 USD,4 miliarde în 2024
Și în perioade ca aceasta, care se ocupă de comportamentul publicului,a ști să folosești noile resurse este esențial pentru a atrage clienți noi, a genera mai multe vânzări și a obține succes în afaceri.Preferințele clienților se schimbă mai repede ca niciodată, și așteptările lor cu privire la ceea ce constituie o experiență excelentă a clientului sunt așteptări pe care le poartă cu ei în fiecare interacțiune pe care o au. Și cu fiecare marcă cu care se implică
Ce cauzează această schimbare pe piață?
Barierile pentru utilizarea puterii de calcul a hardware-ului, software, datele și IA dispar mai repede decât se aștepta. Până recent, apenas as maiores empresas podiam pagar pela tecnologia e pelos cientistas de dados necessários para fornecer personalização em escala de forma eficaz
Astăzi, cu oportunități de leverage în afaceri, în principal în retail, în date precum Black Friday, a ști să folosești resursele tehnologice cu înțelepciune și strategie este esențial, chiară pentru cei care încă nu se consideră pregătiți pentru IA și noile instrumente. În acest fel, există patru dureri principale care afectează mulți marketeri din cauza acestor schimbări și care trebuie depășite pentru a avea succes.
4 mituri despre IA și de ce sunt greșite
Atunci, aici sunt lucrurile care s-au schimbat și ce înseamnă asta pentru profesioniștii în marketing din întreaga lume și de ce aceste mituri sunt greșite
- Nu avem suficiente date
- Nu avem suficient conținut
- Datele pe care le avem sunt o dezordine
- Niciodată nu vom fi capabili să ne împărtășim datele
- Compania mea nu are suficiente date
Chiar și cu seturi de date limitate, putem folosi IA pentru a completa golurile și a obține estimări mai precise despre clienți. Aceasta înseamnă că companiile de dimensiuni medii și B2B pot oferi experiențe personalizate pe baza datelor de profil ale clienților. Specifically, a se aprofunda înînvățare profundăcare utilizează o tehnică avansată de învățare automată și rețele neuronale pentru a modela modele complexe și a face previziuni cu o precizie ridicată, permite identificarea modelelor în baza de date. Dejaînvățare prin transferpoate fi explorată și ca o tehnică care reutilizează informațiile din seturi de date generate într-o anumită sarcină pentru a îmbunătăți performanța într-o altă activitate conexă, permițând previziuni precise și oferind experiențe personalizate, chiar și atunci când datele sunt rare
IA poate să te ajute să pregătești și să cureți datele tale, a-i îmbogăți și, în unele cazuri, chiar chiar lacune chiar dacă nu ai suficiente date
- Compania mea nu are suficient conținut
Cu atât de multe instrumente de IA în prezent, creatori și scriitori pot crea conținut cu viteza gândului.Dacă ai folosit deja ChatGPT, știai că este posibil să scrii un prompt și să obții un răspuns, dar cu IA multimodal este diferit. Nela, creatorii pot oferi un prompt de text și pot cere IA-ului să producă o imagine sau chiar un videoclip. Și asta este ceea ce instrumente precum DALL-E, Midjourney și Stable Diffusion fac
Instrumente precum Adobe Experience Cloud oferă funcții alimentate de IA, cum Adobe Sensei, care automatizează o mare parte din procesul de personalizare fără a necesita cunoștințe tehnice profunde. El folosește IA pentru analize predictive, personalizare și perspective asupra datelor. Și cu Adobe Firefly, poți crea videoclipuri cu oameni vorbind orice limbă de pe planetă pur și simplu furnizând un scenariu și un videoclip de 3 minute al persoanei vorbind limba sa maternă.Cu cea mai recentă versiune a Google Analytics (GA4) se folosește și învățarea automată pentru a oferi informații despre comportamentul clienților și are modele integrate de clustering și predicție ușor de utilizat
IA nu va înlocui profesioniștii în marketing, dar profesioniștii de marketing care știu să folosească IA îi vor înlocui pe cei care nu știu
- Datele companiei sunt dezordonate
Una dintre cele mai mari provocări pentru companii este să facă datele utile atât pentru oameni, cât și pentru mașini. Cu tendința în creștere a pieței de a deveni mai orientată pe date și de a permite ambelor părți să își îmbunătățească deciziile, ritmul este accelerat. Cu toate acestea, când bancile de date sunt implementate de-a lungul anilor, fiecare echipă își configurează sistemul pentru nevoile sale specifice: sisteme de automatizare a marketingului pentru marketeri, sisteme financiare pentru echipele de afaceri și financiare, și CRM pentru vânzători.Ca aceste mașini, aceste sisteme se strică adesea și curg la articulații
Noua categorie de software numităPlatforma de date pentru clienți(CDP) conectează silozurile de date ale clienților, creând o viziune unică și acționabilă pentru fiecare client. Aceasta permite marketing personalizat, segmentare precisă și luarea deciziilor în timp real. Prin conectarea acestor instrumente la platforme de mesagerie precum WhatsApp, e-mail și SMS, clienții răspund.
McKinsey raportează că companiile care se remarcă prin personalizare generează cu 40% mai mult venit în comparație cu omologii lor. Un studiu realizat de Boston Consulting Group (BCG) a descoperit că mărcile care au implementat personalizarea la scară au înregistrat creșteri ale veniturilor de șase până la zece procente.
Și ca o navă, aceste sisteme se rup și se scurg la îmbinări. Companiile care sparg silozurile și creează experiențe conectate pentru client depășesc pe cele care nu o fac
- Nu putem împărtăși datele noastre
Cu reglementări globale precum GDPR și LGPD în Brazilia, multe companii simt că capacitatea de a colecta și a împărtăși datele clienților devine din ce în ce mai restricționată. Însă, o nouă categorie de software numităCamera de curățare a datelorpermite partajarea datelor cu parteneriate comerciale într-un mod responsabil și etic, aproape o treime din organizațiile de marketing din SUA au adoptat deja această tehnologie, conform unui studiu realizat de Internet Advertising Bureau și MarTech
De exemplu, imaginează-ți că un producător vrea să se asocieze cu magazine de retail și distribuitori care revând produsele sale. Ambele părți ajung la un acord legal, stabilirea regulilor privind cine poate vedea datele, și plasează subansambluri selectate din datele lor în sala curată de date. Niciuna dintre companii nu poate vedea toate datele celeilalte, dar se pot vizualiza suprapunerile. Frecvent, aceste date sunt anonimizate
Ce fac cu aceste informații? Putem crea publicuri pentru promoții, marketing prin e-mail sau campanii offline. În plus, este posibil să înțelegem mai bine eficiența eforturilor de marketing și să îmbogățim informațiile pe care ambele părți le cunosc despre fiecare client
Ce au de-a face datele cu conținutul? Datele au puterea de a ne ajuta să creăm povești, și poveștile au puterea de a ne inspira. De aceea, marketerii spun că „conținutul este rege”, darilele care cunosc și interacționează semnificativ cu clienții sunt cele care câștigă
Astăzi, marketingul modern permite companiilor să cunoască fiecare client și să interacționeze în momentul și locul potrivit, cu conținutul corect. Multe mărci profită de convergența dintre tehnologie, hardware, software, date și IA. De exemplu, Starbucks folosește platforma de IA Deep Brew pentru a analiza datele de cumpărare și a personaliza ofertele și recomandările, ținând cont de factori precum clima și ora din zi
Această abordare funcționează atât pentru B2B, cât și pentru B2C. Cunoașterea intimă a fiecărui client și capacitatea de a folosi această cunoaștere pentru a interacționa într-un mod relevant sunt fundamentale. Prin urmare, dacă conținutul este rege, relevanța este cea care îl face să domnească
În acest nou scenariu al marketingului digital, devine clar că integrarea tehnologiei, IA și datele sunt fundamentale pentru a crea experiențe personalizate și impactante. Mărci care reușesc să înțeleagă și să angajeze clienții lor într-un mod semnificativ vor fi în frunte, profitând de date comerciale precum Black Friday pentru a-și întări strategiile. Viitorul marketingului depinde de capacitatea noastră de a inova și de a ne adapta rapid, utilizând toate uneltele disponibile pentru a transforma datele în povești relevante și atrăgătoare.
Astfel, dacă conținutul este rege, relevanța este cea care garante domnia ta
