Un Black Friday în 2024, marcată pentru 29 noiembrie, trebuie să aibă o creștere de 14% în volumul comenzilor comparativ cu 2023, conform unui studiu publicat de platforma de marketing Haus. Acest scenariu necesită ca retailul să-și planifice acțiunile cu mult înainte, căutând modalități de a se pregăti pentru creșterea cererii și de a extinde vânzările fără a pierde calitatea serviciului
Pregătirea anticipată trebuie să meargă dincolo de promoțiile atrăgătoare. Adică, este important ca companiile să reevalueze și să întărească echipele lor, în principal cu angajarea de profesioniști temporari. Asistența acestui personal impactează direct optimizarea logisticii, asistență și suport oferit clienților – ceea va influența de asemenea satisfacția acestui consumator și posibilitatea de a cumpăra din nou. Acestea sunt articole extrem de esențiale pentru a încânta și a fideliza clienții în această perioadă
Fericit, piața, treptat, începe să înțeleagă că căutarea de profesioniști temporari este o soluție avantajoasă, deoarece este vorba despre o proces simplu, puțin costisitoare, dar un impact mare și un randament ridicat. Datele Asociației Braziliene a Muncii Temporare (Asserttem) confirmă scenariul și dezvăluie că, în 2023, Black Friday a generat peste 470 de mii de locuri de muncă temporare în Brazilia. Pentru 2024, așteptarea este de creștere a numărului.
Principalele oportunități în acest an sunt pentru servicii strategice precum shopper – profesionist responsabil pentru separarea și livrarea produselor pentru e-comercuri – în afară de repoziționatori și executori, care organizează gondolele și modelele de expunere a produselor în magazine
Cu toate acestea, pregătirea pentru Black Friday nu ar trebui să se limiteze la întărirea echipelor. Este esențial ca retailerii să cunoască profund produsele și serviciile lor pentru a oferi o experiență diferită. O o cercetare realizată de Google arată că 65% dintre consumatorii brazilieni consideră că ofertele de Black Friday sunt repetitive, ceea ce indică necesitatea de îmbunătățiri și inovații pentru a se evidenția în fața concurenței.
Pentru a optimiza aceste aspecte, realizarea serviciului de client misterios este o alternativă importantă pentru comercianții cu amănuntul care doresc să înțeleagă în mod integral experiența pe care o au oamenii atunci când achiziționează un produs sau un serviciu, în afară de a identifica punctele de îmbunătățire și ajustările strategiilor comerciale într-un mod mai eficient. Practică, în care un profesionist instruit este desemnat să simuleze interesul de a efectua o achiziție în cadrul companiei, aduce această perspectivă la mărci, o dată ce profesionistul parcurge întreaga călătorie a clientului ca și cum ar fi un consumator real
Adevărul este că fiecare detaliu face diferența pentru ca companiile să aibă o Black Friday de succes. Angajarea de profesioniști temporari și utilizarea clientului ascuns sunt strategii eficiente pentru a se distinge de concurență și a evita să fii doar încă una dintre cele care oferă promoții
