Conform cercetării „Starea AI în începutul anului 2024: Creșterea adoptării AI generative și începutul generării de valoare”, realizată de McKinsey, în 2024, 72% dintre corporațiile din întreaga lume au adoptat deja utilizarea Inteligenței Artificiale (IA). Cu toate acestea, realitatea din sectorul de retail este foarte diferită. Conform raportul „Perspectivele Agendei CIO pentru Industrie și Retail”, elaborat de Gartner, reveală că în prezent mai puțin de 5% dintre companiile din acest segment utilizează soluții de IA pentru a crea date sintetice ale clienților, care simulează date reale
În acest context, este încurajator să știi că, conform raportul Gartner, până la sfârșitul anului 2025, nouă din zece comercianți cu amănuntul intenționează să implementeze IA pentru a transforma călătoria clientului într-un mod mai personalizat și eficient. Pe lângă îmbunătățirea experienței de cumpărare a consumatorului, tehnologia în cauză este capabilă să revoluționeze modul în care se face gestionarea operațiunilor comerciale, permițând analize precise și strategice
Printre numeroasele beneficii pe care IA le poate aduce comerțului cu amănuntul, putem evidenția posibilitatea de a colecta, stocarea și explorarea datelor pentru identificarea modelelor de cumpărare ale clienților, înțelegerea produselor cu cea mai mare vânzare și previziunea necesității de reîntregire a mărfurilor. Această resursă ajută la reducerea costurilor cu stocurile inutile, deșeuri de produse și pregătire pentru vârfuri de cerere din cauza sezonalității.
Cu o bază de date structurată de IA, retailerii pot dezvolta strategii de marketing direcționate, promoții segmentate, oferte speciale și recomandări personalizate. În acest fel, pe lângă stimularea vânzărilor, tehnologia contribuie la fidelizarea clientului
Este o relaţie de câştig din ambele părţi, în cele din urmă, retailerul ar trebui să aibă rezultate mai bune, în timp ce clienții vor avea întotdeauna produsele și mărcile lor preferate disponibile și, multe ori, cu promoții
IA promite de asemenea să ajute mult retailerii în gestionarea operațională și financiară a magazinelor lor, ajutând la o control mai bun al stocului, evitând pierderi. Un exemplu de acest lucru, este este „lista de selecție”, ce ar fi „lista de cumpărături de stoc” a retailerului pentru acel moment. IA ar lua în considerare stocul actual, bani în casă, previziunea vânzărilor pentru zilele sau săptămânile următoare (ținând cont de sezonalitate) și datele de expirare ale produselor, pentru a genera o listă de cumpărături precisă. Un proces de achiziții mai eficient reduce pierderile și ajută la fluxul de numerar al comerciantului, ceea poate transfera acest câștig în prețul final al produsului către consumator, facând roata vânzărilor să se învârtă mai bine și mai eficient
În rezumat, IA este disponibilă pentru comercianți și îi poate ajuta să ia decizii mai informate, optimizarea operațiunilor dvs. și oferirea unei experiențe mai personalizate consumatorilor. Prin adoptarea acestei tehnologii, antreprenorii pot concura mai eficient într-o piață care se prezintă extrem de dinamică și competitivă. În acest scenariu, se așteaptă ca piața globală a instrumentelor de IA în retail să crească exponențial, atingând, conform proiecțiile Statista, 31 miliarde USD până în 2028. Cu aceste inovații, IA nu doar vine să ajute, ci și pentru a transforma radical vânzările tale, făcându-le mai agile, eficiente și centrate pe clienți
