Spiritul sărbătornic este ceva, cu adevărat, contagioasă. Pe lângă a fi o perioadă încărcată de emoţii, este una dintre datele cele mai importante pentru comerțul cu amănuntul, capabil să genereze un volum ridicat de vânzări și retenție de clienți. Fie pentru comerțul fizic sau online, comercianţii cu amănuntul care se planifice, încă de acum, pentru a crea experiențe memorabile care aduc această atmosferă de Crăciun, cu siguranță, vor reuşi să apropie relaţia cu consumatorii lor, obținând beneficii care merg mult mai departe decât un profit mai mare
În o perspectivă marketologică, trebuie să subliniem mișcarea naturală a populației în această dată în căutarea celor atât de dragi cadouri de Crăciun. În 2022, ca ca exemplu, vânzările faţă în faţă au crescut 10%, în comparație cu 2021, în afară de încasarea în e-commerce să fi crescut 18,4% în această aceeaşi comparaţie, potrivit unui sondaj al Cerului
Cu cât mai mult fiecare afac doreşte, în mod evident, obţine profituri din ce în ce mai mari, acest nu trebuie să fie un foc constant, mai ales la Crăciun. Climatul său emoţional este un mare croşeu pentru a fi exploatat, pozitiv., prin vânzare cu amănuntul, în vederea imersării consumatorului în experiențe marcante care îi fac să se simtă importanți, fericiţi şi, cu asta, amintiți de marca dvs. în viitor, atunci când caută pentru produse sau servicii de care au nevoie
Această experiență personalizată, integrată şi convenabilă este esenţială pentru a satisface cerinţele numitului consum modern: extrem de exigent faţă de afacerile cu care va relaţiona. Aceia care știu să organizeze campanii de comunicare care profită de caracteristicile acestei date, preţind pentru diferenţiale care le facă dacă te simţi special, vor ridica imaginea şi reputaţia lor faţă de concurenţi
Dar, ceea ce ar putea face sens, în practică, pentru a implementa acţiuni care nu sunt ⁇ mai din acelaşi ⁇, reușind să diferențieze compania sa la Crăciun? În estabelecimentele faţă de faţă, ca ca exemplu, utilizarea şi abuzul decoraţiunilor de Crăciun, amestecând elementele fizice la olfactive, cu arome caracteristice perioadei. Aveți spații ⁇ instagramabile ⁇, unde vizitatorii pot lua fotografii și posta pe rețelele sociale folosind un hashtag specific creat de comerciant. Unează prezentul la digital, transpunând aceste momente în toate canalele de vânzări și comunicare ale magazinului
Omnicanalitatea este o strategie valoroasă pentru a îmbogăți această complementaritate, extindere și întărire a mărcii în segmentul său, atingând un număr mai mare de oameni în toate punctele de contact ale afacerii. Aceasta, atâta timp cât comercianții cu amănuntul știu cum să le integreze cu inteligență și strategie, evitând o excesivitate de acțiuni și mesaje neaderente publicului-țintă și care generează un efect cascată de nemulțumiri
Nu este pentru că aceea este, poate, data cea mai importantă a retailului, care trebuie să facă o inundare de comunicare la consumatorul lor. Folosește datele corporative pentru a analiza profilul și istoria cumpărătorilor tăi, identificând în ce canale preferă să se relacioneze și cum să îi unească pentru a asigura această fluiditate în comunicare și experiență
Un instrument grozav în acest sens și destul de aderent la vânzare cu amănuntul este RCS (Rich Communication Service). Acest sistem de mesagerie al Google dispune de o gamă de funcționalități destinate să, justament, face comunicarea întreprinderilor cu utilizatorii lor cea mai îmbogăţită, personalizată și imersivă posibil. El permite trimiterea de campanii interactive printr-un set de funcționalități care include trimiterea de text, imagini, gifs, videoclipuri, și mult mai mult
La Crăciun, el poate fi și mai mult exploatat pentru trimiterea de cărți de Crăciun personalizate, promoții exclusive referitoare la sezon, cercetări de satisfacţie, și multe alte acțiuni dedicate la fiecare. Acesta este un canal extrem de versatil care poate fi mult exploatat pentru a completa și întări conexiunea între părțile, mereu focalizând pe prejudecata emoţională
La final, creşterea profiturilor în acest sezon trebuie mai mult să fie o consecinţă decât marea focalizare a retailerilor. Până la urmă, există, de asemenea, alte date pe parcursul anului de asemenea relevante pentru oferirea de promoții care convertesc un număr mai mare de cumpărări. Acum, de Crăciun, este timpul să căut strângem această legătură emoțională între mărci și clienții lor, în așa fel încât această conexiune generează o satisfacție și retenție a consumatorului la magazin, ale căror rezultate vor servi de inputs pentru elaborarea de strategii asertive pentru tot anul următor
