Câte ori te-ai emoționat cu o campanie de marketing? Persoane se conectează cu persoane, ceva ce devine din ce în ce mai prezentă în strategiile corporative pentru a întări această conexiune sentimentală cu clienții săi. Când când o marcă reușește să transforme mesajul său într-o poveste captivantă, ea încetează să fie doar o opțiune pe piață și devine parte din viața publicului, ceva care, dacă este bine executat, poate aduce rezultate excelente pentru reputația mărcii și pentru vânzări
Consumatorul modern este mai bine informat, mai exigent și cu mai puțină răbdare pentru mărci care doar „împing” produse. Trăim în era personalizării, desprețul și transparența, unde mărcile care reușesc să-și umanizeze comunicarea și să ofere experiențe autentice, cu siguranță, ieșiți în față. Aceasta, aliat la creșterea inteligenței artificiale și a automatizării, a făcut ca factorul uman să fie și mai valoros, subliniind importanța de a uni tehnologia cu sensibilitatea pentru a crea experiențe memorabile care să genereze diferențiale competitive
În acest scenariu, multe companii creează conexiuni emoționale atât de puternice încât clienții lor devin adevărați fani, conectându-se nu doar cu produsele sau serviciile oferite, dar cu oamenii din spatele tuturor acestor lucruri. Conform studiile de neuromarketing, ca dovadă a acestui lucru, campaniile cu conținut pur emoțional au avut un performanță de aproximativ două ori mai bună decât cele cu conținut doar rațional. Dar, o poveste bună depășește doar această conexiune emoțională
Când bine construită și aliată unei narațiuni bine spuse, această conexiune trezește dorință și necesitate, facilitând ca clientul să se identifice cu valorile mărcii, simte că ea înțelege durerile și dorințele tale, vorbește cu el și observă că există un scop mai mare în spatele acelei comunicări – ceva care poate fi decisivă pentru a genera o conversie
Mărci care creează puternic simt impactul direct asupra vânzărilor. Până la urmă, consumatorii fideli tind să cumpere mai des și să apere acea companie, recomandând pentru familie și prieteni. În plus, această fidelitate ajută la reducerea sensibilității la reduceri și promoții, pentru că plătești pentru ceea ce consideri valoros. Clienții care se simt înțeleși și apreciați au, de asemenea, șanse mai mici să migreze către concurenți, îmbunătățind de asemenea rata de retenție
Acum, cum pot companiile să întărească această conexiune emoțională și să obțină toate aceste beneficii? Începe prin a cunoaște, profund, clientul dumneavoastră. Folosește date pentru a înțelege durerile tale, dorințe și comportamente. Cu cât conținutul este mai personalizat, mai mare șansa de a genera o conexiune reală
Având aceste informații la îndemână, construiește o poveste autentică. Povestește povești reale, cu personaje, provocări și emoții. O o bună narațiune angajează deoarece reflectă situații din viața publicului, trezind empatie și identificare. Uma dica para construir isso é utilizar gatilhos emocionais dos consumidores, în cele din urmă, emoții precum apartenența, nostalgie, supranare și empatie, când sunt folosite cu sensibilitate, fac să devină mesajul mai memorabil
Cree experiențe multicanale și memorabile, indiferent de platforma investită. Campaniile trebuie să reflecte tonul emoțional al mărcii, și experiența trebuie să fie fluidă, coerentă și încântătoare în toate punctele de contact. Toate acestea trebuie să fie aliniate la un scop și la o valoare foarte clare, deoarece consumatorii moderni valorizează mărci care se poziționează. Transparență, includere, sustenabilitate și responsabilitate socială sunt teme care creează angajament atunci când sunt comunicate cu adevăr
Colecte cât mai multe informații posibile despre comportamentele și nevoile clienților dumneavoastră, înțelegeți declanșatoarele care funcționează cel mai bine pentru acest public, măsurați rezultatele și înțelegeți impactul acestora cu metricile de conversie. Mărci care reușesc să echilibreze aceste două universuri (rațiune și emoție) cu strategie și sensibilitate, nu doar că vor vinde mai mult, cum și vor câștiga ceva și mai valoros: loialitate emoțională
