Cumpărarea online a devenit deja o activitate obișnuită pentru multe persoane. Dar, și dacă ai putea achiziționa produsele dorite în timp ce urmărești un live al companiei care îți place sau, chiar și, prin intermediul influențatorilor pe care îi urmărește? Aceasta este propunerea live-commerce, strategia de vânzări care este în vogă în alte țări și care deja este explorată pozitiv de mari mărci de aici – cu un potențial uriaș de a fi investită și mai mult în companiile naționale pentru a-și extinde acoperirea pe piață și, cu asta, potențializați-vă profiturile
Aderarea la această strategie a fost semnificativ îmbunătățită în ultimii ani în întreaga lume. În China, ca ca exemplu, datele publicate în Raportul de Dezvoltare a Industriei de Comerț Electronic cu Transmitere în Direct au arătat că rata de penetrare a acestui tip de comerț electronic a crescut de la 4,9% din 37,8% între 2019 și 2023, ajungând la aproximativ 597 de milioane de utilizatori doar în anul trecut
Această popularitate a fost rapid observată de alte națiuni, inclusiv în Brazilia. În acest an, multe mărci au profitat pentru a testa această strategie de unire a transmisiunilor live cu vânzările online de Black Friday, obținând venituri enorme care au atras atenția pieței asupra posibilităților și oportunităților pe care le poate aduce live-commerce pentru afacerile sale
Până la urmă, în afară de faptul că mulți brazilieni au obiceiul de a cumpăra, frecvent, online, beneficiari, încă, prin creșterea rețelelor sociale, asistăm, încă, o popularitatea live-urilor în țară în ultimii ani – în principal, în urma pandemiei, unde, pentru că suntem în casă, operațiile digitale au ajuns să devină singura modalitate prin care multe companii au putut rămâne deschise de la distanță
Influencerii au câștigat de asemenea importanță în acest sens, formând parteneriate cu anumite mărci pentru a stimula promovarea produselor lor către rețeaua lor fidelă de urmăritori. Când devin purtători de cuvânt, oferă fanilor lor credibilitate și siguranță în promovarea acestor articole, implicând tot mai multe persoane să achiziționeze aceste produse
Cronologic, această strategie de vânzări într-o transmisie live nu este o noutate pe piață, având în vedere că multe posturi de televiziune, în trecut, deja făceau asta prin discursuri de penurie a articolelor lor, vizând să genereze un sentiment de urgență de cumpărare în rândul consumatorilor. Ceea ce câștigă atât de multă atenție în prezent cu live-commerce este faptul că permit, cu sprijinul rețelelor sociale, influenceri și instrumente tehnologice, o mai multă interactivitate și personalizare a produselor sale
În aceste vieți, companiile pot face relația cu publicul țintă mai dinamică și mai puțin rigidă decât cea avută cu comerțul electronic tradițional. Profita de monitorizarea în timp real a clienților tăi pentru a interacționa prin întrebări și răspunsuri, a facează oferte exclusive pentru cei care urmăresc, a facează sondaje, extrageri, și multe alte activități care implică, atragă și reține din ce în ce mai multe persoane
Multe canale naționale explorează de asemenea acest sistem în programele lor, vizând să atingă un public puțin aderent la rețelele sociale și care să aibă de asemenea interes pentru anumite produse. O strategie destul de inteligentă în ceea ce privește vânzările, îmbunătățind capacitatea de a ajunge dincolo de digital
Piața de live-commerce are încă mult de extins, având suficient spațiu pentru ca companiile să inoveze, fiți creative și promovați-vă numele în fața concurenților. Dar, la fel ca orice comerț, aceleași provocări în ceea ce privește serviciul se mențin, ceea ce subliniază importanța de a se ocupa de întreaga logistică de comunicare cu publicul lor înainte, în timpul transmiterii, și în post-vânzare
Cu toate că rețelele sociale sunt o scenă destul de atrăgătoare pentru asta, are, încă, un cadru larg în spate susținând acest proces – care trebuie să fie compus din strategiiomnichannelsă unifice canale digitale robuste completând parcursul clienților, într-un mod în care să poată alege unde și cum să comunice cu mărcile lor
Cu o bază bine structurată de consumatori, există multe canale de comunicare care pot fi explorate pentru a promova desfășurarea acestor live-uri, anunța produsele care vor fi promovate și, după transmitere, continuați să oferiți servicii clienților cu aceeași interacțiune și personalizare, și să-i sprijine cu orice cerere pe care o au ulterior
O resurs mare pe care îl avem astăzi pe piață, în acest sens, este este RCS, sistemul de mesagerie Google care permite trimiterea de texte, imagini, gifs, este un carusel complet în mesaje, asigurate printr-un sigiliu de autentificare al companiei verificat de către însăși multinaționala
Multe încă pot fi explorate de companii cu live-commerce, deja se arată ca o trend capabil să crească semnificativ vânzările corporative și angajamentul cu publicul său. Rezultate, aceștia, carele vor fi obținute doar cu îngrijirile evidențiate mai sus, astfel încât utilizatorii să aibă tot suportul necesar pentru a-și desfășura și interacționa cu parcursul de cumpărare în canale cu care au afinitate, creând experiențe și relații memorabile între părți
