A NRF 2025 Big Show, realizată în New York-ul, a reafirmat relevanța sa ca principala scenă globală pentru discuție a tendințelor și inovațiilor care modelează comerțul cu amănuntul mondial. În timpul zilelor 12,13 și 14 ianuarie, executivi, CEO-uri și lideri ai industriei au împărtășit strategiile lor, provocări şi viziuni care sunt redefinind piaţa. Sub perspectiva conducerii în retail şi franchising, exploat, următorul, învățături și case care au evidențiat în eveniment global și lecții care pot impacta comerțul cu amănuntul pe termen lung
Inteligența artificială (AI) continuă să fie motorul propulsor al transformării în retail. Companii ca Amazon și Walmart au demonstrat cum IA este folosită pentru a revoluționa procese, îmbunătăți experiența clientului și optimiza operațiuni
Pe Amazon, AI-ul este integrat în diferite fronturi, de la asistentul de cumpăr conversațional Rufus, care răspunde la întrebări complexe ale consumatorilor, până la logistica îmbunătăţită de roboţi mobili şi sisteme de analiză care evidenţiază principalele pro şi contra ale produselor. Deja la Walmart, parteneriate cu companii de tehnologie, ca NVIDIA, sunt permițând utilizarea de gemeni digitali pentru a anticipa cereri, optimiza stocuri și chiar simula layouturi de magazin. Eficienţa nu este doar operaţională, dar de asemenea strategică, creând magazine mai inteligente și conectate
Această utilizare cuprinzătoare a AI poziționează tehnologia ca esențială pentru a satisface cerințele crescânde de personalizare, agilitate și eficiență
NRF 2025 a făcut, de asemenea, clar că omnicanalitatea nu mai este o opțiune, dar o obligație pentru comercianți care doresc să rămână competitivi. Exemple practice care întăresc această idee subliniază importanța de strategii integrate care se focalizează pe traficul către magazinul fizic, care ia un rol din ce în ce mai central în experiența clientului cu produsul și în relația cu marca
Două înțelegeri principale despre asta sunt: magazinele hibride, euintegrând fizicul şi digitalul, în care vânzătorii cu amănuntul oferă o experiență fluidă care combin conveniență și personalizare; şi comerţul social, în care platforme ca TikTok și Instagram sunt din ce în ce mai relevante pentru impulsionarea vânzărilor și angajament, așa cum demonstrat de către Pacsun, care a raportat 10% din vânzările sale digitale provenite din aceste platforme. Această integrare permite ca întreprinderile nu numai să răspundă așteptărilor clienților, dar, de asemenea, îi surprind cu experiențe inovatoare și semnificative
Sustenabilitatea a apărut ca unul dintre subiectele centrale ale evenimentului în ultimii ani. Această temă reflectă o schimbare definitivă în mentalitatea consumatorului. Noile generaţii, în special Z și Alpha, priorizează mărci care împărtășesc valorile lor, și asta necesită o restructurare completă a operațiunilor de retail, ca reducere de deșeuri, în care ambalaje durabile, iniţiative de reciclare şi programe de reutilizare sunt în centrul strategiilor brandurilor; şi produse ecologice, căci cererea pentru articole locale, organice şipe bază de plantecreşte continuu, extinzând conceptul de consum conștient dincolo de sectorul alimentar și acoperind îngrijiri personale și articole pentru casă. În acest sens, cei care reușesc să alieze practici durabile cu eficiența operațională vor fi în față pieței și pot satisface la o nișă care doar a fost crescând în retail
În ciuda avansului de e-commerce, comerțul cu amănuntul fizic se reinventează ca un spațiu de conexiune și experimentare. Chiar cu AI-ul şi noile tehnologii, contactul direct cu clientul, cu asistență umanizată și personalizată, rămâne este un diferenţial competitiv şi de relevanţă pentru relaţia dintre brand şi consumator
Aduc două case care s-au remarcat în privința asta. La de American Girl (Mattel), personalizarea de păpuşi nu numai sporeşte angajamentul clientului, dar și biletul mediu pe vizită. Marca investește greu în construcția depovestireîn rețelele sociale, atrăgând cei mai tineri și, de asemenea, trezind sentimentul de nostalgie în clienții care sunt deja adulți. Deja la de Foot Locker, investiții în tehnologie interactivă și personalizare pentru publicul feminin arată cum înțelegerea evoluției așteptărilor clientului poate transforma o afacere
Magazinele fizice, acum, transcend simplul act de a vinde produse, devenind puncte de contact care creează experiențe unice și memorabile
NRF 2025 a abordat, de asemenea, provocările economice și tehnologice pe care sectorul le confruntă, în acelaşi timp că a evidenţiat oportunităţi promiţătoare. Provocările sunta inflaţie, disrupția tehnologică și așteptările crescânde ale consumatorilor care cresc presiunea asupra comercianților cu amănuntul. În ceea ce priveşte oportunităţile, personalizarea avansată, impulsionată de date și AI, şi comerţul social oferă noi modalităţi de a angaja şi fideliza consumatorii
Viziunea pentru viitor
Retail-ul viitorului va fi definit de abilitatea de a echilibra inovația tehnologică cu experiențe umane semnificative. Personalizarea va fi unul dintre principalele diferenţiere competitive, dar trebuie să fie însoţită de o abordare etică şi transparentă cu privire la utilizarea de date. Sustenabilitate, inovație și o concentrare neclintită pe client vor fi în centrul strategiilor de succese
Importanţa leadershipului în interiorul întreprinderilor a fost, de asemenea, un subiect de evidenţă la târg. Crearea și menținerea unei culturi solide a devenit un imperativ al sectorului, cu accent pe dezvoltarea acestei culturi prin intermediul oamenilor, comunicând și diseminând scopuri și valori clare în și în afara companiilor
Din nou, pricepem cum mariijucătoridin retail sunt aliniate în raport cu protagonismul oamenilor în strategia de afaceri. În acest sens, asistență, experiență a clientului, capacitare şi comportament sunt cuvinte care se repetă în diferite contexte
NRF 2025 a demonstrat că sectorul de comerț cu amănuntul este în continuă evoluție, şi doar cei care să îmbrăţişeze schimbările cu creativitate, reziliență și scop vor reuși într un sector din ce în ce mai dinamic
