Personalizarea și utilizarea strategică a notificărilor push s-au consolidat ca o soluție din ce în ce mai puternică pentru a crește vânzările în comerțul electronic
Notificările push implică memento-uri pentru menținerea contactului, promoții de vânzare, informații de plată și actualizări ale stării serviciilor. Toate acestea creează oportunități personalizate pentru interacțiunea între companii și clienți
Una dintre marile noutăți ale instrumentului pentru 2025 este integrarea sa cu inteligența artificială (IA), care permite cartografierea gusturilor și obiceiurilor consumatorului în cadrul aplicației sau site-ului web al companiei, de exemplu. În acest fel, asigură-te că mesajele ajung la momentul potrivit și cu conținutul adecvat interesului fiecărui consumator. Adică, mesajă brandului tinde să ajungă la consumator în momentul în care acesta este cel mai predispus să deschidă, a citiți și să rămâneți conectat la aplicația sau site-ul companiei. Aceasta potențează eficacitatea campaniilor, contribuind pentru a impulsiona vânzările
Dar, aceasta este doar una dintre noutățile legate de această tehnologie. Însoțește, în opinia mea, cele șase tendințe principale în notificările push pentru anul următor
1 – Utilizarea mediilor (GIF-uri, imagini și videoclipurinotificările push evoluează dincolo de simple texte informative, trecând la încorporarea de conținuturi multimedia, ca GIF-uri, imagini și videoclipuri. Aceasta oferă o experiență mai captivantă pentru utilizator, evidențiind produsul sau serviciul comunicat și făcând notificarea mai interactivă și atrăgătoare, ceea ce crește cu până la 45% șansele de a fi accesată, consolidându-se astfel ca un canal puternic de angajament
2 – Butonuri interactivecu adăugarea de butoane, notificările push oferă opțiuni de acțiune directă, cum să „Cumpără acum”, Află mai multe, „Vorbi pe WhatsApp” sau „Adaugă în coș”. Această abordare simplifică interacțiunea utilizatorului cu marca, reducerea numărului de etape pentru a finaliza o acțiune, cum să faci o cumpărare sau să accesezi o ofertă. Aceste butoane sunt încă personalizabile cu conținut multimedia, cum GIF-uri și imagini, generând o rată mai mare de conversie
3 – Inteligență artificialăintegrarea IA în notificările push devine o trend dominant. IA poate identifica cel mai bun canal de comunicare cu clientul, ca WhatsApp, împinge, e-mail sau Sms, și a optimiza direcționarea campaniei pe baza interacțiunilor anterioare. În plus, IA determină momentul ideal pentru trimiterea notificării, îmbunătățind șansele de deschidere, răspuns și implicare în comunicare
4 – Segmentare pe grupuriinstrumentele avansate permit o segmentare mult mai precisă a profilurilor de clienți, utilizând date comportamentale, demografice și preferințe individuale. Aceasta permite gruparea utilizatorilor în segmente specifice, ca ca de cumpărare, interese, istoric de interacțiuni și chiar locație geografică. Cu această segmentare, notificările push sunt trimise în contextul potrivit și în momentul cel mai oportun, ceea ce îmbunătățește semnificativ experiența utilizatorului
5 – Criptografienotificările push criptate păstrează confidențialitatea și garantează securitatea informațiilor schimbate, prevenind fraude și accesuri neautorizate. Această tehnologie protejează informații sensibile, cum date personale și tranzacții financiare, pe parcursul întregului proces de comunicare. Această resursă este utilizată pe scară largă de bănci și companii din sectorul financiar, înlocuind canalele precum SMS cu notificări push criptate
6 – Centralizarea comunicării prin intermediul unui „customer journey”automarea, integrarea și centralizarea canalelor de comunicare ale unei companii cu publicul său sunt tendințe emergente. Unificarea acestui flux complet într-o singură platformă permite brandurilor acces la informații privilegiate, întreținerea datelor și adoptarea de strategii de mare apropiere cu clientul, ceea ce duce la o mai mare aderență la mesajele promoționale prin push
7- Retargetareaceeași logică a utilizării WhatsApp, dar din nou, putându-se face atât prin aplicație, cât și prin site-ul web
Specifically about the centralization of communication. După un checkout pe site, clientul poate primi un mesaj pe WhatsApp sau e-mail, chiar un audio de CEO-ului companiei mulțumind. Aceasta generează satisfacție. Ulterior, când primi o notificare push promoțională, clientul va fi mai predispus să deschidă. Această soluție integrează întregul flux al călătoriei clientului, automatizat pe o singură platformă
Concluzând, aceste inovații demonstrează impactul tot mai mare al tehnologiei asupra peisajului global, cu companii din diverse sectoare care caută soluții mai eficiente și personalizate pentru vânzările în medii virtuale. În fața unei piețe atât de competitive, comunicarea asertivă și eficientă se prezintă ca un diferențiator decisiv, și resursele tehnologice pentru astfel de procese se dovedesc indispensabile
