După un 2024 marcat de schimbări semnificative, impulsionate în principal de avansul noilor tehnologii, integrarea canalelor de cumpărare și îmbunătățirea inteligenței artificiale (IA) ca instrument de vânzări —, retailul intră în 2025 cu așteptări și mai ridicate. Entuziasmul este întărit de raportPerspective asupra bunurilor de consum și comerțului cu amănuntul 2025, de la Economist Intelligence Unit (EIU), care proiectează o creștere globală de 2,2% din vânzări, cel mai mare procentaj al decadelor. Aceste numere reflectă o piață în expansiune, transformate de schimbările structurale în modul în care cumpărăm și vindem
Una dintre marile protagoniste ale acestei transformări va fi integrarea mai mare între canalele fizice și cele digitale. Modelul omnichannel, care a câștigat teren de ceva vreme, trebuie să-și consolideze și mai mult poziția ca strategie esențială din partea comercianților. Conform estimărilor Euromonitor International, vânzările online vor reprezenta 30% din totalul comerțului cu amănuntul în Brazilia până la sfârșitul anului. Această preferință necesită ca comercianții cu amănuntul să investească din ce în ce mai mult în experiențe fluide, să unificăm mediul fizic și digital, oferind conveniență și consistență în toate etapele călătoriei de cumpărare
În același timp, IA și automatizarea trebuie să redeseneze operațiunile din sector. De la chatboți în serviciul clienților până la prognoza cererilor și gestionarea eficientă a stocurilor, tehnologia s-a dovedit a fi un aliat puternic. Ea va fi responsabilă pentru mai multă asertivitate, optimizarea proceselor și anticiparea nevoilor, în afară de, desigur, a garanta o o mai multă aglitate. Într-un peisaj din ce în ce mai competitiv, retaileri care se vor concentra asupra acestor instrumente vor avea un avantaj semnificativ față de concurenți
Un alt punct crucial se referă la personalizare. Sprijinul datelor de consum pentru a crea experiențe unice și relevante va fi o tendință ireversibilă. Consumatorii sunt din ce în ce mai deschiși la această practică. Un studiu global realizat de consultanța Cognizant arată că, în acest an, publicul tinde să permită servicii de asistenți digitali, ca chatbot-uri, să îi ajute în identificarea ofertelor relevante. Cu toate acestea, este esențial să subliniem că această disponibilitate de a împărtăși informații personale se menține doar atunci când rezultă în beneficii concrete, cum discounturi exclusive și recomandări personalizate
Sustenabilitatea ocupă de asemenea un loc central în orizontul sectorului. Astăzi, clienții, în special generația Z, cerin transparență și responsabilitate ecologică din partea brandurilor. Un studiu realizat de Nielsen arată că 65% dintre brazilieni preferă să cumpere de la companii cu practici sustenabile. Pentru 2025, angajamentul față de sustenabilitate trebuie să reprezinte mult mai mult decât un diferențial, dar un requisit de baz pentru a rămâne relevant.
Trebuie să subliniem de asemenea că comerțul social continuă să câștige teren. Rețele sociale, influencerii și afiliații vor juca roluri fundamentale în promovarea produselor și campaniilor în cadrul mediului digital. Capacitatea de a realiza comunicări directe în cadrul acestor canale schimbă modul în care mărcile se conectează cu publicul lor. Proba acestui lucru este că, din fiecare dată mai mult, platformele sunt dispuse să ofere un mediu propice pentru experiențe personalizate și comercializare facilitată în masă, combinând conveniența cumpărăturilor digitale cu influența digitală
În rezumat, 2025 va fi un an în care retailul va deveni mai conectat, eficientă şi conştientă. Tehnologii emergente, adăugate cerințelor tot mai mari pentru personalizare și sustenabilitate, vor fi modela sectorul. Pentru comercianți, cheia este în a îmbrățișa aceste tendințe și a se adapta la noile cerințe ale consumatorilor cât mai repede posibil. Până la urmă, astăzi nu este vorba doar despre vânzarea de produse, ci de a crea experiențe care chiar contează
