Într-o zi am renunțat să iau un avion spre New York. De fapt, la începutul lunii ianuarie, de ani, renunț să iau un avion spre New York. La fel de sigur cum la fiecare început de decembrie plănuiesc să-l iau în ianuarie. NRF. Federația Națională a Comerțului cu Amănuntul. Marea expoziție mondială a comerțului cu amănuntul.
Este perioada vacanței școlare și întotdeauna îmi prioritizez familia, soare și căldură. Dar nici asta nu mă face să renunț la citit, a vedea și a auzi tendințele care sosesc proaspete din Big Apple. Anul acesta mi-a atras foarte mult atenția podcastul #boravarejo al lui Alfredo Soares cu Mariano Gomide, co-CEO al Vtex. Tipul a ținut o lecție despre antreprenoriat, retail, gestionare și comerț electronic în 40 de minute. Și despre NY.
Dar și eu am ajuns să mă concentrez pe un punct. Care vine în întâmpinarea noului moment al companiei mele, în special post-pandemie. Mariano a vorbit despre importanța ca mărcile să aibă un anumit tip de comunicare directă cu publicul lor, cu baza ta. În ultimii ani, urmărim creșterea costului de a face publicitate pe bigtech-uri, în special Google și Meta. O provocare din ce în ce mai mare pentru marketerii digitali este generarea de lead-uri pe aceste mari platforme de comunicare. Este greu să convertești în organic, dar și mai mult în plată.
În paralel, algoritmii rețelelor sociale au evoluat foarte mult în această perioadă și este un fapt că rețelele oferă din ce în ce mai puțin conținut pentru urmăritorii mărcii. De asemenea este, prin urmare, din fiecare zi devine mai greu să generezi angajament. Mariano a vorbit despre necesitatea imperativă ca mărcile să comunice direct cu consumatorul lor, fără intermediari. Cei care erau prezenți în studio au făcut cor. De asemenea, au subliniat importanța frecvenței comunicării.
Există practic trei modalități prin care o companie poate comunica direct cu publicul său. Telefon, mesaj direct, e-mail. Nu o să pierd timpul cu telefonul care, încă este foarte utilizat și moderat eficient pentru telemarketing, cu siguranță nu se pretează unei comunicări atât de frecvente cât și neinvazive. Da, compania trebuie să comunice de mai multe ori pe săptămână, mas sem invadir/incomodar seu lead/cliente/prospect.
Trecem apoiul mesajelor directe. SMS, WhatsApp și mesajele directe pe rețelele sociale. Dacă WhatsApp s-a consacrat începând cu pandemia ca un canal direct de vânzare, și într-adevăr este surprinzătoare eficiența acestui canal pentru momentul achiziției (acest lucru a fost subliniat foarte mult de Alfredo Soares în urma NRF din São Paulo), el nu se pretează cu siguranță pentru comunicarea zilnică între marcă și consumatorul său. Devine astfel invaziv și el.
Am ajuns la rața urâtă a comunicării digitale, unchiul de sukita de pe internet, bătrânul, email plat și lent. Înșelăciune. Emailul nu a murit niciodată; și e-mail marketingul nu doar că nu a murit odată cu el, ci a crescut foarte mult în paralel cu creșterea comerțului electronic și cu această lume post-pandemică. El este podul perfect pe care compania dumneavoastră s-ar putea să nu-l observe. Dintre toate mijloacele de mai sus, este cel mai ieftin. Dar mai mult decât atât este cel mai eficient.
Odată cu evoluția automatizării marketingului digital, astăzi este posibil să se creeze rigle de relaționare cu o bază care va comunica în funcție de comportamentul consumatorului. Și marele avantaj (cu permisiunea jocului de cuvinte) este că e-mailul este comunicarea centrală, dar și este automatizată și cu SMS și WhatsApp. Totul integrat.
Dacă vizitatorul site-ului abandonează coșul de cumpărături, el primește un e-mail, dacă el vizitează magazinul tău, primești un e-mail de bun venit. De ziua ta de naștere? Un e-mail. El a cumpărat? Ce-ar fi un WhatsApp cu un cashback? Dacă a făcut clic pe blogul site-ului, cineva să știe un e-mail cu mai mult conținut? Pregătit, este o comunicare directă între marcă și public. Ea nu depinde de algoritm, dar din munca propriei mărci. Ea reprezintă însăși vehiculul mărcii. De asemenea, prin intermediul ei, compania poate să-și crească exponențial baza de date, îmbogățind-o și astfel generând automatizări și mai precise.
Email marketing rămâne a fi cel mai mare "roi" (return on investment) digital în SUA și Regatul Unit, și aici în Brazilia unul dintre cele mai eficiente medii pentru comerțul electronic, conform specialiștilor precum Rafael Kiso.
Și compania dumneavoastră? Deja folosești acest pod sau rămâi la mila apelor tumultoase ale puternicelor bigtechs?
