Viteza livrării a devenit un factor decisiv pentru experiența consumatorului în comerțul electronic. Conform unei cercetări recente realizate de Capterra, rapiditatea livrării este cel mai important criteriu pentru clienți, depășind prețul și serviciul. Sondajul a relevat că 56% dintre respondenți asociază satisfacția cu un magazin cu termenul de livrare, în timp ce 64% sunt influențați de timpul estimat pentru a primi comanda. În segmentul de flori, urgența este și mai relevantă, deoarece este un produs perisabil și adesea achiziționat pentru ocazii speciale. Livrarea plantelor necesită îngrijiri specifice pentru a asigura că aranjamentele ajung la destinație în condiții perfecte. Răcirea adecvată, între 1°C și 7°C, și umiditatea controlată sunt factori esențiali pentru menținerea calității produsului. În plus, ambalajele adecvate nu doar protejează structura florilor, dar și ajută la păstrarea durabilității sale.
Un alt punct fundamental este alegerea unor transportatori de încredere, în special pentru companiile care deservesc diferite regiuni ale țării. Utilizarea hub-urilor logistice descentralizate poate optimiza procesul, reducerea termenelor pentru livrări și asigurarea că produsele ajung proaspete la consumatorul final. În cazul în care apare vreo daună în timpul transportului, politicile de reexpediere imediată demonstrează angajamentul față de satisfacția clientului și ajută la fidelizarea publicului.
Schimbarea profilului consumatorului
Opiațăa trecut prin transformări semnificative în ultimii ani, impulsionat de creșterea comerțului electronic și de schimbarea profilului consumatorului. În timpul pandemiei, cercetarea florilor a crescut atât pentru a oferi cadouri persoanelor dragi, cât și pentru a decora spațiile de acasă. În plus, cumpărarea online a democratizat accesul la aranjamente florale, extinzând intervalul de vârstă al consumatorilor.
Înainte, cea mai mare parte a cumpărătorilor avea peste 35 de ani, dar azi o participare expresivă a tinerilor de la 18 ani, care dobândesc aranjamente, vaze și buchete pentru diverse ocazii. Această comportare întărește necesitatea de a oferi un portofoliu diversificat și un serviciu de livrare rapid pentru a răspunde cerințelor publicului.
Creșterea sectorului și provocările logistice
Sectorul floriculturii a înregistrat o creștere semnificativă în Brazilia. Um estudo do Centro de Estudos Avançados em Economia Aplicada (Cepea-Esalq/USP), în parteneriat cu Institutul Brazilian de Floricultură (Ibraflor), a indicat că PIB-ul segmentului a crescut de la 10 miliarde RON în 2017 la 18,4 miliarde în 2022, o creștere de 83,4%. Piața internă absoarbe 97,5% din producție, cu São Paulo concentrând 75% din ofertă și răspunzând pentru 55% din consumul național.
În ciuda avansului, segmentul se confruntă cu provocări logistice, în special din cauza schimbărilor climatice și a necesității de îmbunătățire a distribuției. Adoptarea tehnologiilor de urmărire în timp real, automizarea proceselor logistice și extinderea parteneriatelor strategice sunt măsuri esențiale pentru a asigura eficiența livrărilor. Cu consumatorul din ce în ce mai exigent, oferirea rapidității și calității în livrarea florilor poate fi diferențiatorul pentru succesul pe piață.
