În ultimii ani, e-commerce-ul a trecut de a fi doar o alternativă convenabilă pentru consumatori ocupați și s a consolidat ca unul dintre principalele motoare ale economiei globale. În Brazilia, numerele impresionă. Doar în 2023, comerţul electronic a mişcat R$ 349 miliarde, şi proiecţia e să atingă R$ 557 miliarde până în 2027 (E-Marketer, 2024). Dar ceea ce susţine această creştere vertiginoasă? Nu este doar tranziția de consum la digitalul: este o revoluție silențioasă modelată de date, automatisare și inteligență artificială.
Acest fenomen poate fi observat în două fronturi principale. Pe de o parte, există transformarea comportamentului consumatorului, ce, din fiecare dată mai mult, optează pentru conveniența cumpărăturilor on-line. Pe altă parte, companiile își reconsiderază modul în care operează, adoptând tehnologii care nu doar optimizează procese, dar creează, de asemenea, experiențe de cumpărare mai personalizate și eficiente. Un exemplu este expansiunea m-commerce, comerţul prin dispozitive mobile, care trebuie să crească 70% în următorii patru ani (Examen, 2022), consolidându-se ca pilonul fundamental al e-commerce brazilian.
În spatele acestor schimbări, datele ocupă un loc de proeminenţă. Astăzi, fiecare clic, cercetare sau cărucior abandonat descoperă informații prețioase despre consumator. Companii care reușesc să capteze și interpreteze aceste date sunt mai pregătite pentru a anticipa cereri, anticipa tendințe și oferi produse la momentul potrivit. Un studiu realizat de McKinsey a relevat că afacerile orientate de date au de până la 23 de ori mai multe șanse de a atrage clienți noi și de 19 ori mai multe șanse de a fi profitabile.
Dar nu este doar colectarea de date care schimbă jocul, este ceea ce se face cu ei. Instrumente de inteligență artificială și automatizare, de exemplu, permit să transforme aceste informații în acțiuni concrete. Imaginați o campanie publicitară care se adaptează în timp real pe baza comportamentului consumatorului, tuchatboțicare oferă un serviciu atât de natural încât clientul nici nu își dă seama că vorbește cu o mașină. Mai mult decât tendințe, aceste soluții sunt deja o realitate pentru multe companii, care relatează creșteri semnificative în eficiență și satisfacția clienților.
Și ce să spunem despre comerțul imersiv? Combinația de realitate augmentată și virtuală începe să aducă consumatorul în interiorul magazinelor – chiar și virtual. Cu dispozitive precum Apple Vision Pro și similare, experiența de cumpărare devine mai senzorială, permițând clientului să „experimenteze” produsele înainte de a le cumpăra. Acest nivel de interactivitate promite să revoluționeze comerțul electronic în următorii ani.
În ciuda atâtor progrese, nu există spațiu pentru cazare. Adoptarea tehnologiilor, deși esențial, exige planificare. Companiile care investesc în date și automatizare nu doar că își optimizează operațiunile: ele conturează viitorul pieței. Și acest viitor nu este opțional. Conform Deloitte, automatia poate reduce costurile cu până la 30%, în timp ce un studiu al Salesforce arată o creștere de 12% în satisfacția consumatorilor care interacționează cu procesele automatizate.
În același timp, este nevoie să privim consumatorul ca o piesă centrală a acestei transformări. El nu este doar destinatarul inovațiilor, dar și agentul care le impulsionează. Cererea ta pentru conveniență, eficiența și personalizarea continuă să redefinească limitele a ceea ce comerțul electronic poate oferi.
Până la urmă, e-commerce-ul viitorului este deja în construcție. Tehnologia deschide noi uși, dar forma în care companiile utilizează aceste instrumente va determina cine va conduce această piață care progresează cu viteza luminii. Pentru comercianți și mărci, mesajul este clar: momentul de a acționa este acum, înainte ca viitorul să treacă înainte.
