Cyber Week 2024: insights și cele mai bune practici pentru succesul de retail

Perioada de vânzări cea mai intensă a comerțului cu amănuntul se apropie, o Săptămână Cibernetică, ce include Black Friday și Cyber Monday. Cu presiunea de a maximiza vânzările în această perioadă, este esențial ca companiile să se pregătească pentru a oferi experiențe personalizate și de înaltă calitate clienților. Recent, am organizat un webinar de pregătire pentru Cyber Week 2024 cu specialiști de la Twilio, Shopify și Klaviyo, pentru a discuta cele mai bune practici pentru a avea succes în această perioadă de vârf de vânzări

A fost o plăcere să discutăm cu unul dintre cei mai inovatori clienți ai noștri când vine vorba de angajamentul față de clienți și strategiile lor de comunicare în timpul Cyber Week, și acesta este motivul pentru care am rezumat aici câteva dintre principalele perspective și sfaturi de angajament digital și investiții strategice pe care le-am descoperit în timpul acestui webinar. Vorbitorii au subliniat scala surprinzătoare a comunicării care a avut loc în timpul Cyber Week 2023, arată cum platformele precum Twilio, Shopify și Klaviyo susțin volume mari de interacțiuni în această perioadă. Anul trecut, Twilio a trimis 68 de miliarde de e-mailuri și mesaje, în timp ce utilizatorii Klaviyo au trimis mai mult de 11,6 milioane de mesaje pe minut în timpul orelor de vârf, generând aproape 60 de milioane de dolari în valoare atribuită Klaviyo pe oră

Un Shopify, care reprezintă mai mult de 10% din comerțul electronic total al SUA, a înregistrat 61 de milioane de consumatori din întreaga lume cumpărând de la magazinele găzduite pe Shopify în timpul Cyber Week 2023. Aceste numere impresionante subliniază importanța unor strategii de comunicare robuste în această perioadă

Cele mai bune practici pentru un CyberSăptămâna pentru succes

Având în vedere volumul de produse trimise în timpul Cyber Week, pregătirea este cheia succesului. Iată câteva practici recomandate de luat în considerare

1. Începe să te pregătești devreme – Succesul Cyber Week depinde de pregătirea pe parcursul întregului an. Așa cum a spus Kiersti Esparza, de Klaviyo: „Pregătirea pentru următoarea Cyber Week va începe în ziua următoare încheierii acesteia“."Pentru a fi sigur că ești pregătit", începe să îți planifici strategiile, campanii și procese operaționale cât mai devreme posibil
2. Asigurați capacitatea de livrare – Capacitatea de livrare este crucială pentru Cyber Week. Volume mare de mesaje face ca problemele de livrare să fie și mai riscante, cu potențialul de a apărea pe listele de blocare a spamului sau de a limita mesajele. Asigurați-vă că trimiteți doar către clienți angajați care au dat consimțământ explicit pentru a primi comunicațiile dumneavoastră. Chris Borgia, fă Shopify, a subliniat importanța menținerii igienei listelor și validarea acestora folosind instrumente precum API-ul de validare a e-mailurilor de la SendGrid
3. Segmentarea publicurilor – Personalizarea este cheia pentru a impulsiona succesul. În ultima săptămână a ciberului, aproape 47% din achizițiile efectuate de clienții Klaviyo au venit de la cumpărători recurenți. Aprofitați segmentarea și direcționarea pe baza comportamentului clientului – ca frecvență a comenzilor, cheltuială medie sau metrici de angajament – poate ajuta la creșterea achizițiilor repetate și la consolidarea loialității clienților. Direcționarea publicului potrivit cu mesaje personalizate pe canalele preferate garantează că campaniile tale sunt relevante și captivante
4. Menține conformitatea și monitorizează metricile – Cerințele de conformitate au evoluat, iar cele mai bune practici sunt acum standarde necesare. Pentru a evita listele de blocare și penalizările, menține-ți ratele de reclamație sub 0,1% și, pentru mesaje (de exemplu, SMS, întotdeauna obțineți consimțământ documentat. Shopify a subliniat utilizarea unor metrici precum rata de livrare, rata de deschidere și ratele de conversie pentru a evalua performanța. Cheia nu este doar volumul de mesaje trimise, dar eficiența acestor mesaje în impulsionarea acțiunii

Depășind provocările: stabilitate, capacitatea de livrare și așteptările clientului

Webinarul a abordat, de asemenea, provocările comune în timpul Cyber Week, cum stabilitatea platformei, probleme de capacitate de livrare și creșterea așteptărilor consumatorilor. Atât Klaviyo, cât și Shopify au subliniat importanța „observabilității”, sau monitorizarea constantă a sistemelor și a metricilor de comunicare pentru a asigura că totul decurge bine

Chris Borgia, fă Shopify, a observat că, deși îngrijorările legate de capacitatea de livrare a Cyber Week sunt similare cu cele din orice altă perioadă a anului, riscurile sunt mult mai mari. Cu mai multe riscuri, există mai puțin spațiu pentru greșeli. Prin urmare, companiile trebuie să monitorizeze constant metricile de performanță, cum este poziționarea în căsuța de primire și ratele de reclamație, pentru a atenua problemele înainte ca acestea să se agraveze

Importanța strategiilor multicanale

Un alt punct important discutat a fost puterea utilizării strategiilor de comunicare multicanal. Cel puțin 75% dintre consumatori sunt deschiși să primească mesaje text de la mărci care îi interesează, iar 91% dintre consumatori se așteaptă ca mărci să comunice prin canalele lor preferate. Aceasta evidențiază o oportunitate semnificativă pentru comercianți de a crește satisfacția, vor crește fidelitatea față de marcă și, în ultimă instanță, vor genera mai multe conversii prin utilizarea integrată a canalelor, ca e-mail, SMS și notificări push

Principalele recomandări pentru succesul CyberSăptămână

1. Concentrează-te pe calitate în loc de cantitate– Cu cât este mai tentant să crești volumul de mesaje în timpul Cyber Week, vorbitorii au reiterat că succesul constă în eficiența comunicării lor – și nu doar în cantitatea pe care o trimiteți. Adesea, mai puțin poate însemna mai mult dacă mesajele sunt personalizate și relevante
2. Monitorize angajamentul – Fii atent la metricile de angajament, cum rate de clicuri, ratele de deschidere și ratele de conversie. Aceste metrici indică dacă mesajele tale ajung și au un impact asupra publicului tău
3. Conformitatea nu este negociabilă – Respectarea reglementărilor de conformitate este esențială, indiferent de canalul de comunicare pe care îl folosești. Asigurați-vă că aveți consimțământul documentat și că respectați cerințele de conformitate federală, regionale sau furnizor relevante.