După Black Friday, Cyber Monday este una dintre cele mai așteptate date de către consumatori pentru a achiziționa produse cu reduceri atractive. Aflându-se întotdeauna în prima zi de luni după sărbătoarea americană a Recunoștinței, evenimentul este o oportunitate bună de a economisi la cumpărăturile de sfârșit de an
Însă, diferit de Black Friday, Cyber Monday este concentrată în principal pe reduceri și oferte pentru comerțul digital
Creată în 2005 de Federația Națională a Comerțului cu Amănuntul din Statele Unite, data a apărut pentru a reflecta avansul comerțului electronic, permițând consumatorilor să cumpere produse la un preț mai mic fără a ieși din casele lor, deoarece, în acea perioadă, reducerile de Black Friday se limitau doar la magazinele fizice
O principală distincție între aceste două date este, prin urmare, în canalul de vânzări: în timp ce Black Friday cuprinde atât retailul fizic, cât și cel digital, Cyber Monday se concentre pe comerțul electronic
De la începutul său,Cyber Monday s-a dovedit a fi un mare succes în rândul americanilor, strângând aproape 500 (cinci sute) de milioane de dolari în prima sa ediție. În 2010, data a fost considerată cea mai mare zi de cumpărături online din Statele Unite, atingând 1 (un) miliard de dolari vânduți și, de atunci, anual, recordurile sunt doborâte, depășind în prezent suma de 12 (doisprezece) miliarde de dolari[1].
Cu toate că a fost creat în Statele Unite, evenimentul a devenit global și, în prezent, este este adoptat în mai mult de 28 (douăzeci și opt) de națiuni, inclusiv în Brazilia, devenind un adevărat reper pentru comerțul țării
Însă, o dată, deși reprezintă o oportunitate excelentă pentru furnizorii de produse și servicii, poate aduce, de asemenea, provocări în fața consumatorilor
Pentru furnizori, diferența dintre evenimentele de Black Friday și Cyber Monday implică necesitatea de a crea strategii de marketing și vânzări distincte pentru fiecare eveniment, ținând cont de comportamentul de cumpărare al clienților, ceea ce poate fi și mai provocator pe platforma digitală
Este necesar, astfel, a evita tentația de a repeta aceleași oferte în ambele date, deoarece consumatorul actual este din ce în ce mai atent și exigent, căutând reduceri reale și diferențiate la fiecare eveniment
Prin urmare, strategii care se bazează pe simple repetări ale ofertelor pot fi dăunătoare reputației companiei. În același mod, marketingul înșelător, cum a practica de a crește prețurile înainte de data sărbătorii și a oferi reduceri fictive, este una dintre principalele cauze ale insatisfacției consumatorilor
În acest fel, prin amestecarea ofertelor între Black Friday și Cyber Monday, exponând că promoția ar fi unică, sau prin practicarea publicității înșelătoare, furnizorii se expun la un risc juridic semnificativ
Cum se știe, legislația braziliană, în special Codul de Protecție a Consumatorului (CPC), este clară în ceea ce privește previziunile privind obligațiile furnizorilor și protecția consumatorilor împotriva practicilor abuzive
Aproape, datoria de informare și transparență este unul dintre pilonii normei. Conform cu CDC, este responsabilitatea furnizorului să se asigure că toate informațiile furnizate consumatorului sunt clare, precise și adecvate cu privire la produsele sau serviciile oferite. Această obligație cuprinde aspecte esențiale ale produsului sau serviciului, cum este descrierea corectă a ceea ce se oferă, indicarea prețurilor și condițiilor de plată, în afară de informații despre eventualele restricții sau limitări ale ofertelor
În promoții precum cele de Black Friday și Cyber Monday, datoria de transparență devine și mai relevantă, deoarece, în mijlocul atâtor promoții, este comun ca consumatorii să se confrunte cu îndoieli cu privire la veridicitatea reducerilor și autenticitatea ofertelor publicate
Și practici necorespunzătoare în acest sens, din partea furnizorilor, pot fi impuse sancțiuni administrative de către organisme precum PROCON, în afară de acțiunile legale intentate de consumatori înșiși, vizând indemnizații pentru daune materiale și chiar morale
Pentru a minimiza aceste riscuri, este esențial ca furnizorii să își revizuiască în detaliu campaniile promoționale, asigurându-se că prețurile oferite corespund unor reduceri reale și că ofertele între Black Friday și Cyber Monday sunt clar diferențiate
Cu asta, se adoptă o atitudine de transparență și de conformitate cu normele de protecție a consumatorului, important nu doar să menținem încrederea pieței, dar și pentru a reduce riscurile de dispute în sfera judiciară
Prin urmare, se consideră că Cyber Monday este un moment valoros pentru furnizorii de pe piață, în special în domeniul comerțului electronic, dar și necesită o planificare strategică atentă. În acest aspect, diferentierea ofertelor evenimentului și asigurarea că reducerile sunt efective sunt practici esențiale pentru menținerea încrederii consumatorului, evitând, încă, litigii și sancțiuni posibile
Luíza Pattero Foffano este specialist în Procesul Civil cu experiență în activitatea contencioasă și consultativă în domeniul dreptului comercial. Avocat al biroului Finocchio & Ustra Societate de Avocați
Carolina Laubi Debes este avocat specializat în domeniul civil al birouluiFinocchio & Ustra Societate de Avocați
*Mariana Gabrielloni Póeste avocat specializat în domeniul civil al birouluiFinocchio & Ustra Societate de Avocați
