Decizia anunțată de Meta de a încheia programul său de verificare a faptelor în Statele Unite nu este doar o chestiune internă a bigtech-ului cu efecte limitate la țara sa de origine — reverberația sa afectează direct companiile din întreaga lume, în special în Brazilia, una dintre cele mai conectate piețe. Pentru mărci braziliene, aceasta înseamnă a naviga într-un mediu digital mai riscant, unde se pune reputația. Cum să protejezi imaginea și credibilitatea, vizând să mențină o prezență online de încredere și solidă
Este important să analizăm contextul brazilian. În fața discursului co-fondatorului și directorului executiv, Mark Zuckerberg care semnalează o nouă întorsătură pentru Instagram, WhatsApp și Facebook, Avocatura Generală a Uniunii (AGU) a notificat compania extrajudicial, cerându explicații despre cum va asigura respectarea legilor și reglementărilor braziliene împotriva defăimării, discriminare, dezinformare și discursuri de ură după încheierea programului de verificare a faptelor
În răspuns, Meta a informat că modificările anunțate vor fi inițial limitate la SUA, și și-a reafirmat angajamentul față de eliminarea conținuturilor violente sau de dezinformare și cu riscuri clare. A AGU, cu toate acestea, a exprimat „o preocupare gravă” cu privire la modificări, care pot facilita încălcări legale, în afară de a deschide spațiu pentru dezinformare și prejudecăți, ceea ce a dus la convocarea unei audieri publice pentru a dezbate tema
Cu sau fără practici deverificarea faptelor, adevărul este că știrile false s-au răspândit deja într-un volum mare și cu o viteză accelerată în rândul populației noastre de mult timp. Aproape 90% dintre brazilieni au avut contact cu conținuturi false și 51% admit că au crezut în ele. Este este ceea ce dezvăluie o cercetare a Institutului Locomotiva. Brazilia este una dintre cele mai relevante piețe pentru Meta. Pentru a da dimensiune, WhatsApp este rețeaua cea mai utilizată din țară, cu 147 milioane de utilizatori, conform Digital Brazil 2024, un raport dezvoltat de DataReportal. Apoiato sunt YouTube (144 milioane), Instagram,6 milioane) și Facebook (111,3 milioane. În acest context, știrile false nu afectează doar societatea, dar și pot afecta direct mărcile prezente pe platforme. Absența verificării poate crește riscul de atacuri și răspândirea de informații false legate de companii
Mas como evitar esse movimento
Monitorizarea continuă este prima linie de apărare pentru companii. Aceasta include urmărirea mențiunilor mărcii, comentarii în publicații și chiar conținut generat de utilizatori care ar putea dăuna imaginii tale. Instrumentele de inteligență artificială joacă un rol fundamental în acest proces, la felul în care privesc profesioniștii specializați, deoarece permit identificarea și reacția rapidă la posibile amenințări. Viteza este necesară: știrile false au de 70 de ori mai multe șanse să devină virale decât informațiile adevărate, așa cum a subliniat un studiu al cercetătorilor de la Institutul de Tehnologie din Massachusetts, adică, problema necesită o reacție imediată din partea brandurilor
Este necesar să investești în echipe care să poată intensifica aceste lucrări, îmbinând tehnologia, capacitate analitică și sensibilitate umană pentru a crește eficiența răspunsurilor la crize și probleme potențiale
Un alt punct esențial este comunicarea transparentă. Companiile trebuie să se asigure că toate informațiile publicate pe rețelele lor sunt conforme cu legi precum Legea Generală privind Protecția Datelor (LGPD) și reglementările împotriva calomniei și defăimării. Mesaje clare, veridice și susținute de acțiuni concrete întăresc încrederea publicului și demonstrează angajamentul mărcii față de etică
Respectul față de bunele practici de conformitate este de asemenea important. Aceasta include realizarea unei curatori riguroase a conținutului publicat pe canalele sale, cu prioritate pentru informații care sunt relevante și precise
Dependenta excesivă de o singură platformă poate expune mărci la riscuri inutile. De aceea, diversificarea prezenței digitale este o strategie primordială. Rețele precum LinkedIn, TikTok și YouTube oferă alternative valoroase la Meta pentru a ajunge la diferite publicuri și a minimiza impactul schimbărilor în politicile unei singure companii. Consolidare, nu este vorba despre abandonarea unor teritorii importante de conectare cu publicul, cum ar fi Instagram, mai mult decât a pulveriza prezența ta
Fiecare canal trebuie explorat într-un mod strategic. În timp ce LinkedIn este ideal pentru a consolida autoritatea și credibilitatea corporativă și a executivilor, TikTok poate oferi formate mai dinamice și creative pentru angajament. YouTube este perfect pentru conținuturi aprofundate și cu potențial de o durată mai mare, menținând publicul angajat mai mult timp
În cele din urmă, prevenția trece și prin educația internă și o bună structură de gestionare a crizelor. Companiile trebuie să își pregătească echipele pentru a face față crizelor digitale, a antrena purtătorii de cuvânt și a stabili protocoale clare pentru a răspunde la incidentele negative pe rețelele sociale. Această pregătire ajută la atenuarea daunelor și întărește capacitatea organizației de a-și proteja reputația
Noile politici ale Meta au potențialul de a schimba evoluția rețelelor sociale, cerându de la companii o atitudine proactivă și strategică. Cu monitorizare intensivă, comunicare transparentă, diversificare digitală și educație internă, este posibil nu doar să protejezi credibilitatea, dar, de asemenea, să se poziționeze ca o referință într-un mediu digital din ce în ce mai provocator
