Inteligența Artificială (IA) a încetat să mai fie un instrument de asistență pentru a deveni un element esențial în transformarea afacerilor. Astăzi, agenți de IA nu doar ajută, dar formează modul în care sunt luate deciziile și sunt conduse procesele. Conform datelor din raportul Tendințe Tehnologice Strategice de Vârf pentru 2025, la Gartner, se așteaptă un salt în adoptarea Agenților de Inteligență Artificială, în aplicații de afaceri, crescendo de 1% în prezent la 33% până în 2028.Companii din diferite sectoare adoptă aceste soluții pentru a optimiza operațiunile, reducerea erorilor și automatizarea sarcinilor, îmbunătățind productivitatea și eficiența.
Spre deosebire de chatbot-urile tradiționale, care răspund doar la întrebări pe baza unor comenzi predefinite, agenții de IA operează în mod autonom, interacționând cu sisteme și învățând continuu din date în timp real. Ei joacă roluri care variază de la analiza și aprobarea documentelor până la gestionarea proceselor complexe, ca logistică și suport tehnic. În platformele ERP și CRM, de exemplu, integrează și analizează volume mari de informații, generând insighturi strategice și facilitând gestionarea afacerilor. Companii precum Microsoft și Google au deja încorporat acești agenți în ecosistemele lor, permițând automatizarea fluxurilor de lucru fără a necesita cunoștințe tehnice avansate.
Adoptarea acestor agenți a transformat operațiunile într-un mod semnificativ. Sarcinile repetitive sunt automatizate, eliberând profesioniști pentru activități strategice. Decizia devine mai precisă, bazată pe analize de date în timp real, reducerea defectelor și creșterea calității serviciilor. În plus, integrarea cu sistemele de afaceri permite o management mai eficient al informației. Sectoare precum industria, retailul și finanțele au experimentat deja aceste progrese: fabricile utilizează IA pentru a prezice defecțiunile în mașini și a optimiza întreținerea, în timp ce în retail personalizarea experienței consumatorului devine mai sofisticată, analizând preferințele și obiceiurile de cumpărare.
Pentru ca această transformare să aibă loc într-un mod sigur și eficient, este esențial să adoptăm un cadru de IA care să asigure guvernanța și protecția în utilizarea roboților și agenților inteligenți. Soluții specializate utilizează IA Generativă pentru a simplifica procesele, accelera execuțiile și potențează performanța echipelor, reducândtimp de lansare pe piațăcu interfețe conversaționale intuitive și aplicații cu cod redus. Un exemplu al acestei aplicații este ChatSync, un agent de IA dezvoltat pentru medii SAP, integrat în platforme precum WhatsApp, Telegram, Slack și alte instrumente de comunicare. El automatizează sarcini precum aprobările de achiziții, solicitări interne și notificări operaționale, asigurându-se că informațiile circulă rapid și în siguranță. Cu autentificare robustă și multiple straturi de validare, asigură integritatea datelor și facilitează automatizarea proceselor critice, cum rapoarte financiare și gestionarea cererilor.
Adoptarea agenților de IA nu mai este un diferențiator competitiv, dar o necesar pentru companiile care caută inovație și creștere. Pe măsură ce aceste tehnologii evoluează, influența sa asupra productivității și asupra procesului decizional va deveni și mai profundă. Viitorul muncii este redefinit, iar cei care vor ști să integreze inteligența artificială în strategiile lor vor ieși în față.
Marcio Viana este CEO al Prime Control, companie specializată în eficiența digitală, automatizarea proceselor și asigurarea calității. – E-mail:[email protected]
