„Nu văd rezultate”. Aceasta este o frază foarte comună pe piață, spusă de clienți care caută să facă primii pași în lumea marketingului digital, dar fără pregătirea inițială care servește ca bază pentru a demonstra, perfect, livrarea rezultatelor muncii profesioniștilor din acest domeniu, devine dificil realizarea rapoartelor.
A obține aceste rezultate eficiente în sine nu este ceva complex, problema, de fapt, rezidă în colectarea de date pentru prezentarea unor cifre care pot susține percepția muncii, ceea ce nu este ceva simplu și necesită investiția într-un instrument care va fi piesa cheie pentru aceste obiective: CRM (Managementul Relațiilor cu Clienții).
Deși este încă foarte asociat cu această realizare a obiectivelor, multe uită sau nu înțeleg că marketingul poate avea multiple obiective, fiind, ca ca exemplu, este este utilizat frecvent de către micile și mijlociile întreprinderi doar pentru generarea de leaduri. Însă, când acest proces este realizat direct pe anumite platforme fără suportul unor instrumente robuste care să controleze sosirea lead-urilor și să le conducă într-o călătorie adecvată profilului lor, există un mare risc de pierdere a datelor referitoare la motivul ieșirii, precum și lipsa de control asupra performanței echipei de vânzări.
Evitând aceste prejudicii, cu aplicarea instrumentelor puse la dispoziție de sistemul de gestionare a clienților, cum este cunoscut CRM-ul, companiile au posibilitatea de a lucra cu marketingul conversațional, căutând să adopte conversații în timp real ca strategie centrală pentru a angaja lead-urile și a le ghida în fiecare etapă a călătoriei de cumpărare. Astfel, compania și echipa sa pot crea experiențe autentice și captivante, cu o ton empatic și apropiat, întărind conexiunile cu consumatorii săi.
Această necesitate a fost percepută pe piață încă din secolul XX, când când CRM-urile au fost implementate pentru prima dată manual prin intermediul Rolodex-ului, o listă de contacte pe hârtie. În 1987, cu toate acestea, primul software similar cu CRM-urile care sunt disponibile în prezent a intrat pe piață, numit „ACT!”. Punctul care trebuie evidențiat aici este necesitatea observată a unui astfel de artificiu în domeniul digital încă din secolul trecut.
Astăzi, conform unei cercetări realizate de Nucleus Research, care se concentre pe furnizarea de cercetări legate de ROI (Return on Investment), s-a constatat că, pentru fiecare dolar investit într-un CRM, opt sunt returnați la companie. Vorbind de un randament de 800% – adică, banii investiți pentru angajarea uneia dintre aceste aplicații se amortizează și, în plus, aduce profituri pentru companie.
Cu toate acestea, chiară în fața unei date incontestabile și a atâtor întreprinderi internaționale care deja încorporează CRM în rutinele lor, multe companii încă ezită să investească într-un instrument care este pe piață de aproape patru decenii și, cu asta, în afară de a pierde clienți posibili, de asemenea, vor pierde datele legate de tratamentul acestoraconduce, precum și motivele sale de renunțare.
Un client mulțumit nu va tinde să devină fidel mărcii, cum să o recomanzi organic multor altor persoane. E, dacă compania dumneavoastră nu vrea să piardă teren în fața concurenței și să înțeleagă, exact, călătoria consumatorilor dvs. pentru a-i transforma într-o experiență memorabilă, recursul la CRM nu va mai reprezenta un cost tehnologic, ci un investiție pe termen lung care va fi esențială pentru a potența, constant, vânzările tale, profitabilitate și evidențiere în sector.
