Telefonul tău sună, darul este necunoscut. Vei să te ocupi? Mulţi, cu siguranță, vor ignora apelul, fie că nu identifică cine sună, pentru a presupune că este vreo companie care încearcă să vândă ceva ce nu este de interesul său, sau alte experiențe excesive și negative avute cu alte instituții
Comunicarea acestor proiecte cu populația este încă, din păcate, este foarte prezent în țară, ceea ce nu doar că îți afectează reputația pe piață, cum este, de asemenea, îngreunează obținerea unei rate ridicate de conversie a vânzărilor și retenția clienților mulțumiți. Consumatorii nu sunt la fel și, pentru a-i face loiali și mulțumiți de marca ta, este necesar, în afară de a avea produse și servicii de calitate, a ști cum să comunici cu fiecare dintre ei, într-un mod personalizat și asertiv
Conform unei cercetări realizate de PwC, 80% dintre oameni consideră viteza, conveniență și un serviciu de asistență util sunt factori foarte importanți pentru o experiență bună în comunicarea cu mărcile tale. Însă, în practică, sunt diverse companiile care se confruntă cu obstacole pentru a atinge acest rezultat, în principal, dintr-un motiv destul de frecvent: lipsa de calificare a bazei sale de contacte
Într-un alt studiu realizat de Opinion Box, ca dovadă a acestui lucru, 78% dintre oameni primesc mesaje de la mărci pentru care nu își aminteau că au trimis numărul de WhatsApp. A avea un registru învechit aduce doar rezultate negative pentru companii, care se termină prin a cheltui sume mari de bani pentru trimiterea de mesaje către utilizatori care ar fi putut să-și schimbe contactul, și că, multe ori, nu au interes pentru produsele sau serviciile lor
În afară de investiția economică fără returnare, organizațiile încă riscă să fie interzise pe anumite platforme de comunicare, se vor încălca normele lor și vor fugi de conformitatea necesară stabilită de organele de reglementare. Fără igienizarea și calificarea corespunzătoare a acestei baze, cu greu, companiile vor avea un anumit tip de succes în comunicarea cu clienții lor
Cu această barieră depășită, intră al doilea provocare: unde și cum să vorbești cu consumatorul tău. Unii, pot prefera să fie contactați prin WhatsApp. Altele, pot să răspundă mai bine prin e-mail sau, chiar și, legătură. Fiecare dintre ei va avea canalul său preferat unde se simte mai confortabil să comunice cu mărcile sale, și este datoria lor să aplice o analiză de profil pentru a identifica aceste mijloace ale fiecărui utilizator al lor
Fiecare consumator este unic și, pentru a comunica cu toți cu aceeași calitate și asertivitate, este necesar, în afară de a investi în instrumente de igienizare a listei de contacte, dezvolta o o strategie multicanal de comunicare cu clientul tău, unind canale diferite de mesagerie astfel încât fiecare persoană să aleagă în care dintre ele preferă să interacționeze cu marca sa
Conținutul mesajului este un alt punct de atenție esențial pentru acest succes, în cele din urmă, nu are niciun rost să contactezi persoana potrivită, dar excesiv sau incongruent în comunicare. Folosind companiile de colectare ca exemplu, în loc să vorbească cu consumatorul cerând, constant, pentru a plăti o datorie, optează să evidențieze beneficiile pe care le va avea asumându-și această factură, precum a avea numele curat, a se regulariza, poți solicita un nou card. O abordare mai pozitivă și care, cu siguranță, va aduce rezultate mult mai bune
Cu cât investirea în această strategie de comunicare necesită, inevitabil, un anumit cost, această sumă va aduce beneficii enorme nu doar în termeni de rentabilitate, dar și într-o eficiență operațională mai mare, contând cu uneltele potrivite pentru a contacta persoanele ideale; și a face relația consumatorului cu marca sa mult mai bună și memorabilă
Când fiecare companie își va face partea în acest sens, întregul ecosistem de comunicare va fi îmbunătățit, îndeplinind, de asemenea, o o responsabilitate socială de a nu urmări doar profitul, ci să răspundă cerințelor și nevoilor consumatorilor, creând o relație mai pozitivă, personalizată și memorabilă care să atragă și să fidelizeze din ce în ce mai multe persoane
