Sărbătoarea Zilei Internaționale a Consumatorului este o oportunitate fundamentală pentru a reflecta asupra interacțiunii dintre furnizori și consumatori, în special în fața unui peisaj din ce în ce mai dinamic și dependent de procesele logistice, deoarece,cu creșterea comerțului digital și popularizarea piețelor online, cumpărăturile online au devenit o realitate zilnică pentru o mare parte a populației.
În acest context, întârzierile la livrare sunt recurente și pot genera prejudicii consumatorilor, ducând la o creștere a reclamațiilor și la îndoiala cu privire la cine, de fapt, trebuie să fie tras la răspundere pentru aceste probleme.
Codul de Protecție a Consumatorului (CPC) este clar în articolul 14 prin stabilirea responsabilității obiective a furnizorului de produse sau servicii. Aceasta înseamnă că furnizorul răspunde indiferent de existența vinovăției pentru daunele cauzate consumatorului din cauza defectelor în prestarea serviciului.
Când când producătorul sau comerciantul angajează o firmă de transport pentru livrarea mărfii, el o integrează în lanțul de aprovizionare și distribuție, presupunând, astfel, responsabilitatea pentru eventualele defecțiuni.
Cu toate acestea, există situații excepționale care pot îndepărta această responsabilitate, causuri fortuite sau de forță majoră – de când evenimentul este imprevizibil și inevitabil -, de exemplu inundații sau dezastre naturale. Deja probleme logistice interne, greve previzibilă sau dificultăți operaționale ale transportatorului nu exclud de obicei responsabilitatea furnizorului.
Aceste circumstanțe evidențiază relevanța acțiunii furnizorului în eficiența tranzacției comerciale și în adoptarea de măsuri pentru a diminua posibilele impacturi negative asupra consumatorului.
Aproape, jurisprudența braziliană a întărit înțelegerea că furnizorul nu poate scăpa ușor de responsabilitatea pentru prejudiciile cauzate consumatorilor, chiar și când terți, ca ca transportatori, sunt implicați în logistică. Tribunalele recunosc că, atunci când angajează servicii indispensabile pentru activitatea comercială, furnizorul își menține responsabilitatea pentru acțiunile acestor terți, asigurând o mai mare securitate juridică și fiabilitate în relațiile de consum.
În fața întârzierilor semnificative, consumatorul are dreptul de a solicita livrarea imediată, solicitați rambursarea integrală a sumei plătite sau, dacă există pierderi suplimentare, a solicita despăgubiri pentru daune materiale și morale, conform situația concretă.
Prin urmare, în timpul celebrării Zilei Internaționale a Consumatorului, este esențial să subliniem că, în Brazilia, relațiile de consum sunt orientate de principii care asigură protecția consumatorului, inclusiv în situații de întârzieri și eșecuri în livrarea de produse sau servicii.
Deși problemele logistice pot implica terți, este responsabilitatea furnizorului, ca ca principal responsabil în relația de consum, a garanta livrarea la timp și oferirea de soluții eficiente pentru a minimiza eventualele prejudicii consumatorului, precum și prevenirea controverselor care ar putea apărea din neîndeplinirea obligațiilor legale și contractuale.
Prin adoptarea unor practici care să garanteze regularitatea și eficiența în furnizarea serviciilor, furnizorul minimizează riscurile de litigii, evitând impunerea de sancțiuni și povara derivată din eventualele dispute în sfera judiciară, ceea ce întărește angajamentul său față de responsabilitate și transparență pe piață.
Lorena Rodrigues Justiniano de Souza este avocat specialist în domeniul civil al biroului Finocchio & Ustra Societate de Avocați.
Eduardo Henrique de Queiroz Silva este stagiar în domeniul Civilde la biroul Finocchio & Ustra Societate de Avocați.
