Retailul trece printr-o transformare accelerată, împinsă de tehnologie, prin personalizare și experiența clientului, aspecte care se îmbină într-o călătorie unificată. Evenimente precum NRF 2025, cel mai relevant în domeniul retailului și consumului din lume, ce s-a întâmplat în ianuarie în SUA, întăresc că sectorul nu mai poate amâna schimbările strategice, deoarece momentul prezent necesită deja abordări noi pentru a rămâne competitiv.
Printre principalele tendințe în evidență, prezentate la NRF, cinci se dovedesc esențiali pentru mărci care doresc să conducă această nouă eră a comerțului cu amănuntul.
Călătoria unificată: o experiență fără întreruperi
Călătoria consumatorului devine din ce în ce mai integrată, cu liniile dintre lumea fizică și cea digitală estompându-se. NRF 2025 a evidențiat importanța de a oferi o experiențăfără cusur, asta este, fluidă, în traducere liberă, în care clientul poate începe o achiziție online și o poate finaliza în magazin sau viceversa
Acest ciclu de interacțiune cu clientul necesită
- Integrarea canaleloro viziune holistică a clientului, cu datele partajate între diferitele puncte de contact
- Personalizareoferta de produse și servicii personalizate în fiecare etapă a călătoriei, de la descoperire până la vânzarea ulterioară; e
- Facilitatesimplificarea experienței de cumpărare cu procese agile și intuitive
În Statele Unite, Starbucks este un exemplu de succes în implementarea călătorieifără cusur. Rețeaua de cafenele demonstrează că retailul, în diferite regiuni și modele de afaceri, înlocuiește viziunea fragmentată a achiziției cu o abordare holistică, ce conectează și integrează – cu personalizare și conveniență – toate punctele de contact cu consumatorii
De asemenea, lasă o altă lecție: aceea de a nu stagna cu succesul. Chiar și în fața rezultatelor bune obținute, Deb Hall Lefevre, vicepreședinte executiv și director de Tehnologie al Starbucks, a evidențiat, în panoul despre transformarea digitală, că compania „încă nu a ajuns acolo”. Pentru ea, încă mai este mult de lucru în fața diversității francizelor și a modelelor de afaceri răspândite în regiunile țării. Scopul Starbucks, conform executivă, este unificare a canalelor sale pentru a răspunde mai bine. În cuvintele lui Lefevre, totul se rezumă, din nou, o experiență de atingere consistentă
Media de retail 2.0: audiența în centrul strategiilor
Retail Media evolue către o nouă eră în care combinația dintre date și comportament permite construirea de profiluri de consumatori cu o precizie din ce în ce mai mare. Această transformare are implicații semnificative pentru retail
- Audiență segmentatăcapacitatea de a identifica și segmenta publicul într-un mod granular permite campanii mai direcționate și eficiente
- Mesaje personalizatecrea mesaje personalizate care să rezoneze cu nevoile și interesele fiecărui consumator; e
- Optimizarea rezultatelormăsura impactul campaniilor și a optimiza strategiile în timp real
În cuvintele lui Pete Nordstrom, președinte și director de marcă al Nordstrom, călătoria consumatorului, înainte fragmentată, acum se unifică într-o experiență omnichannel, personalizată și extrem de tehnologică. Compania, fondată ca pantofar în 1901, în Seattle, este o o referință în inovație și experiența de cumpărare
Instalată lângă Central Park, megastore-ul Nordstrom s-a concentrat pe vânzarea de articole de lux exclusive pentru publicul feminin. A combinat valoarea ridicată a brandurilor precum Gucci și Yves Saint Laurent cu două etaje de restaurante și cafenele proprii și servicii personalizate de croitorie și machiaj oferite de „Beauty Services”. Pentru a exemplifica capacitatea de integrare și conveniență, o client alnava amiralpoți solicita o băutură de la unul dintre restaurante în timp ce probezi o rochie. Dacă alegi să îți iei masa acasă, unitățile livrează la adresa solicitată
Analiza cazurilor precum cel al Nordstrom lasă clar că viitorul comerțului cu amănuntul este marcat de convergența între fizic și digital
Inteligența Artificială: cheia pentru analiza datelor
Inteligența Artificială (IA) revoluționează modul în care companiile analizează și interpretează volume mari de date. La NRF 2025, a devenit evidentă importanța IA pentru
- Previziunea cereriianticipa nevoile consumatorilor și optimizează stocurile
- Personalizare în masăcrea experiențe personalizate pentru milioane de clienți; e
- Optimizarea prețurilora defini prețuri dinamice pe baza cererii și comportamentului consumatorului
Aceasta înseamnă că IA impactează procesul de luare a deciziilor, și aceasta este o revoluție care abia începe. Este sigur că va transforma tot ce cunoaștem, de la afaceri la relațiile de consum, de muncă și între oameni
Ideea de ruptură promovată de Inteligența Artificială a pătruns în numeroase prezentări încă de la deschiderea evenimentului, pe panoul intitulatSchimbător de joc, prezentat de CEO-ul Walmart și președintele NRF, John Furer, și de Azita Martin, vicepreședinte și director general de IA pentru retail, de la Nvidia. Pe lângă traducerea literală „Schimbare de Joc”, termenul caută să exprime conceptul de disrupție pe care utilizarea tehnologiei îl reprezintă pentru lume de acum înainte
Azita Martin a respectat tema și ne-a povestit despre unul dintre procesele aplicate de Nvidia în logistică. Ea a spus că, cu software și teste ciclice de agenți de IA, este posibil să evaluăm și să rafinăm modul în care sistemul se adaptează la imprevizibilitatea lumii reale. În cazul în care apare un incident pe parcursul rutei planificate a AMR-urilor (roboți mobili automatizați), viziunea computerizată actualizează harta de ocupare în timp real și o trimite modelului de IA cu o nouă rută optimizată
Acest exemplu demonstrează capacitatea IA de a modela și de a se adapta la date în timp real, așa cum s-a observat în centrele de distribuție, optimizarea operațiunilor logistice. Utilizată pentru a prezice cererile, optimizarea prețurilor, personalizați experiențe și multe altele, având capacitatea de a analiza volume mari de date, în comerțul cu amănuntul, favorizând decizii mai rapide și mai precise
În magazin: noul digital
Așa cum am observat deja, magazinele fizice se transformă în spații din ce în ce mai digitale și interactive. Logo, al patrulă a aceluiași tip de practici digitaleîn magazin:
- Experiențe imersiveutilizarea tehnologiilor precum realitatea virtuală și augmentată pentru a crea experiențe unice
- Integrarea cu comerțul electronicoferta de opțiuni de cumpărare online și offline într-o formă integrată; e
- Analiza de date în timp realcolecte datele clienților din magazin pentru a personaliza experiența și a optimiza operațiunile
Una dintre gigantii pieței de lux în domeniul frumuseții, o Sephora, a arătat că „omni” nu este doar un cuvânt și, da, o o strategie înrădăcinată în ADN-ul companiei. Artemis Patrick, CEO al companiei în America de Nord, a subliniat angajamentul de lungă durată al rețelei față de abordarea omnichannel unificată. Conform lui Patrick, investițiile masive în digitalizareaîn magazinimplică, de exemplu, automarea mijloacelor de plată pentru ca experiența de cumpărare fizică să aibă aceeași fluiditate ca cea online
OmniADS: convergența canalelor
În cele din urmă, uniunea dintre online și offline a dat naștere unui nou concept: „OmniADS”. Această abordare se referă la crearea de campanii care se extind pe toate canalele, oferind o o experiență consistentă și personalizată pentru consumator
NRF 2025 a lăsat clar că viitorul comerțului cu amănuntul a început deja. Fuzionarea între tehnologie, personalizarea și integrarea nu sunt doar o tendință, dar noua regulă a jocului. Companiile care vor pune în aplicare aceste transformări, investind în tehnologie, date și experiența clientului, vor fi pregătite pentru provocările pieței și pentru a conduce următoarea eră a consumului. Aceasta este oportunitatea de a redefini strategiile, reinventa experiențe și cucerește un nou nivel de relevanță
Célio Martinez este CEO al Converta Ads
