Fiecare an, Black Friday nu doar că își întărește prezența în calendarul comerțului global, dar și redefinește așteptările consumatorilor. În Brazilia, tradiția americană a găsit un teren fertil, în special în 2024, când, conform cercetării realizate de Wake și Opinion Box, aproximativ 66% dintre brazilieni intenționează să profite de această dată pentru a-și face cumpărăturile. Volumul și rapiditatea livrărilor s-au consolidat ca parametri cruciali ai experienței clientului, exigența ca companiile să integreze o planificare robustă și tehnologie de vârf pentru a face față vârfurilor de cerere și competitivității acerbe
Pe baza celor mai bune practici de piață, evidențiem cinci piloni fundamentali care pot ghida companiile în construirea unei strategii de Black Friday care să depășească volumul vânzărilor și să adauge valoare consumatorului
1. Planificare proactivă și inovatoare
În mediul volatil al Black Friday, planificarea nu poate fi redusă la o simplă organizare logistică; el trebuie să facă parte dintr-un proces mai amplu de anticipare a cerințelor și inovație operațională. Analiza datelor istorice și evaluează comportamentul pieței globale permite companiilor să-și adapteze tacticile pe măsură ce apar noi tendințe. Exemplul marilor jucători internaționali precum Amazon și Alibaba întărește necesitatea de previzibilitate și flexibilitate în planificarea pentru evenimente de mare cerere, permițând ajustări de rută în funcție de fluxul de informații
2. Inteligența Datelor ca Catalizator Strategic
Black Friday este unul dintre cele mai provocatoare momente pentru utilizarea big data și a învățării automate în sectorul de retail. Companiile trebuie să lucreze cu modele predictive și insight-uri generate de date pentru a nu doar a răspunde, dar prioritate comportamentului consumatorilor. Învățând din succesul liderilor globali, cum Walmart, care a integrat analiza predictivă pentru a optimiza stocurile și a prezice nevoile regionale, companiile braziliene pot adopta o abordare bazată pe date care să includă feedback-ul clienților, performanța vânzărilor anterioare și prognozele de volum
3. Tehnologie și Automatizare Integrată
Pregătirea tehnologică trebuie să fie o prioritate innegociabilă, dar nu poate fi un răspuns punctual la Black Friday; trebuie cu siguranță să constituie o serie de îmbunătățiri continue care să optimizeze întreaga călătorie de cumpărare și să garanteze reziliență și agilitate în perioadele de vârf. Fiecare companie poate analiza platformele sale și implementa instrumente de automatizare, cu scopul de a crea un flux de operațiuni mai eficient și intuitiv, evitând gâturi de sticlă și defecte de sistem
4. Eficiență operațională și bunăstarea echipei
Operația trebuie să fie la fel de eficientă pe cât este rezilientă. În loc să ne concentrăm doar pe satisfacerea cererii, o o planificare centrată pe echipă asigură că operațiunile decurg într-un mod coerent și eficient, permițând ca echipa să fie angajată și bine pregătită. Companii precum Magazine Luiza exemplifică această abordare prin investițiile în medii de lucru sănătoase care combină bunăstarea angajatului cu productivitatea, creând o o cultură a angajamentului care se reflectă direct în experiența finală a clientului
5. Focalizarea pe Experiența Clientului ca Diferentiator Strategic
În contextul actual, valoarea unei mărci este legată de experiența oferită consumatorului. Conform unui studiu global realizat de PwC, 73% dintre clienți consideră că experiența de livrare este crucială în decizia lor de cumpărare. Pentru întreprinderile, aceasta înseamnă că Black Friday este mai mult decât o oportunitate de câștig rapid; este un moment pentru a întări conexiunea cu clientul și a consolida fidelizarea, cum arată strategiile liderilor globali care prioritizează livrările agile și politicile de post-vânzare robuste
În construirea unei strategii orientate de acești piloni, companiile braziliene pot să se evidențieze nu doar pe piața națională, dar și alinierea la tendințele globale care valorizează aglitatea, inovație și, deasupra tuturor, experiența consumatorului. Cu un plan și o execuție eficientă, Black Friday poate depăși un vârf sezonier și se poate transforma într-o platformă pentru construirea de relații durabile și semnificative
