Practicile de hiperpersonalizare, conveniență și automatizare, deja utilizate de mari mărci, devin accesibile și pentru micile și mediile afaceri, datorită răspândirii noilor tehnologii. ConformLeonardo Oda, specialist în marketing și CEO al LEODA Inteligență de Marketing, aceste tendințe de marketing vor transforma modul în care companiile se conectează cu clienții lor și își întăresc prezența pe piață în 2025
Consumatorul este mai exigent și dorește experiențe personalizate, procese rapide și soluții eficiente. Cine va reuși să livreze asta într-o formă structurată se va evidenția anul viitor, afirmă Oda. Următorul, specialistul împărtășește orientări pentru a pune aceste tendințe în acțiune și a impulsiona afacerile
Personalizare extremă
Era „unul pentru toți” a rămas în urmă. Consumatorii caută produse, servicii și experiențe adaptate nevoilor și preferințelor dumneavoastră individuale. Mărci mari au explorat deja această tendință cu succes, ca Yves Saint Laurent, care utilizează inteligența artificială pentru a crea rujuri personalizate pe baza nuanței pielii fiecărui client
Leonardo Oda explică că, deși exemplele ca acesta par îndepărtate de realitatea micilor afaceri, hiperpersonalizarea este deja o realitate accesibilă. „Cu unelte simple, cum este segmentarea campaniilor sau automatizarea mesajelor, miciile întreprinderi pot crea experiențe la fel de relevante și impactante, afirmă
Un e-commerce, de exemplu, poți folosi istoricul de cumpărături al clienților pentru a sugera produse complementare sau a trimite promoții direcționate. Mesaje personalizate prin WhatsApp, chatbot-uri care își adaptează răspunsurile la comportamentul utilizatorului și campaniile de e-mail cu oferte specifice sunt, de asemenea, alte strategii care apropie marca de consumator și cresc loialitatea
Pentru Oda, relevanța este cheia personalizării: „Mai mult decât a investi în tehnologii mari, este nevoie să livrăm ceva care să aibă sens pentru client. Când se simte înțeles, conexiunea cu marca se întărește natural, spune
Confort pentru o experiență fără bariere
Viteza cu care clientul își atinge obiectivul – fii o să faci o achiziție, căuta informații sau rezolva o problemă – a devenit unul dintre principalele factori competitivi pe piața actuală. Experiențele complicate îndepărtează consumatorii, în timp ce procesele simple și agile generează loialitate
În mediul digital, site-uri cu înregistrări simplificate, procese rapide de plată (PIX și portofele digitale), și paginile intuitive cresc șansele de conversie. În mediul fizic, strategii precum comenzi prin cod QR, check-out-uri automate și parole digitale optimizează serviciul și valorifică timpul clientului
Pentru Oda, a oferi confortul este indispensabil. „Ușurința este noua fidelizare“. Dacă clientul își dă seama că experiența sa este simplă, el nu doar finalizează achiziția, mas cria uma relação de confiança com a marca”, comente
Astfel, evaluarea fiecărei etape a călătoriei de cumpărare, identificarea punctelor de fricțiune și implementarea unor ajustări simple pot genera rezultate imediate și pot asigura că consumatorul se întoarce
Automatizare: mai multe rezultate cu mai puțin efort
Automatizarea sarcinilor repetitive permite micilor întreprinderi să câștige eficiență și să își concentreze eforturile pe ceea ce contează cu adevărat: inovație și relaționare cu clientul.
În marketing, instrumentele de automatizare sunt mai accesibile și permit optimizarea proceselor precum asistența și gestionarea campaniilor. Platforme precum ManyChat, de exemplu, agilizează răspunsurile la întrebările frecvente pe rețelele sociale, în timp ce soluții precum RD Station facilitează trimiterea de campanii de e-mail segmentate, aliniind mesajul la profilul clientului
Leonardo Oda exemplifică impactul acestei automatizări cu o situație practică: „Imaginați-vă o brutărie care automatizează comenzile cu un formular online integrat în WhatsApp. Aceasta simplifică viața clientului și eliberează echipa pentru a se concentra pe producție
Planificare strategică pentru rezultate reale
Deși hiperpersonalizarea, conveniența și automatizarea să fie tendințe pentru 2025, a le urma fără o bună planificare poate compromite rezultatele. Leonardo Oda subliniază că punctul de plecare trebuie să fie analiza performanței din ultimul an
Revizuirea datelor de vânzări, implicarea și traficul online ajută la identificarea a ceea ce a funcționat și a ceea ce trebuie îmbunătățit. Instrumentele precum Google Analytics și rapoartele rețelelor sociale sunt aliați în acest proces. Întrebări precum „Care campanii au generat cel mai mare randament?” și „Ce canale au adus mai multe vizite?ghidează analiza și direcționează strategiile pentru viitor
În plus, definirea unor obiective clare și măsurabile este esențială. Metodologia SMART – cu obiective specifice, măsurabile, atingibile, relevante și temporale – oferă structura necesară pentru a urmări și ajusta progresul de-a lungul timpului
Un e-commerce, de exemplu, poate stabili ca obiectiv „creșterea veniturilor cu 20% până în iunie 2025, investind în campanii segmentate pe Instagram și promoții direcționate pe WhatsApp. Aceste obiective permit urmărirea rezultatelor într-un mod concret și identificarea a ceea ce trebuie îmbunătățit
Cu planificare, analiza datelor și aplicarea tendințelor de marketing – hiperpersonalizare, automatizare și conveniență – micile și medii pot optimiza operațiunile și îmbunătăți experiența clientului. „Secretul constă în a învăța din trecut și a acționa cu strategie pentru a construi rezultate consistente în 2025“, concluzie Leonardo Oda
