Przyszłość handlu detalicznego po pandemii ujawniła niepodważalną rzeczywistość: inwestycja w technologię przeciwdziałania oszustwom przestała być luksusem i stała się strategiczną koniecznością dla e-commerce, które pragną przetrwać i prosperować na coraz bardziej konkurencyjnym rynku. Wraz z eksponencjalnym wzrostem zakupów online i ewolucją zachowań konsumentów, firmy są wyzwane do przyjęcia zaawansowanych rozwiązań technologicznych, aby pozostać bezpiecznymi i rentownymi.
To był jeden z głównych tematów wydarzenia Flow Connect São Paulo 2024, które zgromadziło specjalistów z branży omawiających, jak pandemia przyspieszyła przyjęcie technologii takich jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, zmuszając firmy do szybkiej adaptacji. Jednym z najbardziej wyróżniających się punktów, omawiany przez prelegentów z różnych firm, była potrzeba zapewnienia rentowności operacji, co to jest możliwe tylko dzięki wdrożeniu rozwiązań technologicznych, które optymalizują procesy, od obsługi klienta i personalizacji ofert po zautomatyzowaną analizę danych w celu zapobiegania oszustwom
Niektóre z najczęściej stosowanych taktyk przez oszustów obecnie odzwierciedlają nie tylko wzrost działalności oszukańczej, ale jednak różnorodność i wyrafinowanie stosowane przez sieci przestępcze zajmujące się oszustwami podkreślają pilną potrzebę bardziej inteligentnych narzędzi do skutecznej ochrony handlu elektronicznego
- Karta kredytowaużycie skradzionych informacji o karcie do dokonywania zakupów na stronach e-commerce nie jest nowością, ale jednak nadal rośnie z powodu rozwoju technik pozyskiwania tych informacjiphishing, vishing, smishing, pharming, zakup danych wciemna sieći inni
- Atak botów – Osbotysą zaprogramowane do testowania tysięcy skradzionych kart kredytowych i dokonywania prób zakupów w sposób ciągły
- Oszustwo przyjacielskiekonsument twierdzi, że nie autoryzował zakupu i prosi swój bank o zwrot pieniędzy. Może, inkluzywny, zdar się z powodu nieporozumienia i niekoniecznie być działaniem o złych intencjach ale, z powodu oszustwa popełnionego przez konsumenta, wykrywanie i ochrona przed tego typu oszustwami staje się coraz bardziej skomplikowane.
- Invasão/apropriação de contas (Account Take Over): nieautoryzowany dostęp do kont prawdziwych użytkowników w sklepach e-commerce, aby dokonywać oszustw zakupowych, wykorzystując dane zawarte w tych profilach
- "Strony podobne"fałszywe strony, które udają wiarygodne portale, aby kraść dane i informacje użytkowników
W tym nowym scenariuszu, narzędzia takie jak te od Signifyd odegrały kluczową rolę, oferującplatformaktóra wykorzystuje AI do automatycznej analizy każdej transakcji, identyfikowanie podejrzanych wzorców zachowań w czasie rzeczywistym. To pozwala na zablokowanie oszustw, zanim się zdarzą, i zapewnia, że detaliści unikają strat finansowych, które również szkodzą rentowności biznesu.
Ponadto, zwinność i wyższa zdolność analityczna AI umożliwiają bardziej płynne doświadczenia zakupowe, książki o powszechnych tarciach na tej drodze – jak opóźnienia w zatwierdzeniu lub błędy w weryfikacji antyfraudowej prowadzą do nieuzasadnionych odmów zakupów, co to bezpośrednio przyczynia się do wzrostu konwersji i lojalności klientów.
Prognozy przyszłości
Specjaliści przewidują, że w ciągu najbliższych dwóch do trzech lat, popyt na technologie, które poprawiają efektywność i konkurencyjność e-commerce, tylko będzie rosła. Dlatego, zalecenie, aby polegać na wyspecjalizowanych partnerach strategicznych, które ułatwiają przyjęcie tej nowoczesnej technologii w biznesie, ekologia coraz silniejsza. To przypadek AI, co będzie niezbędne dla firm, które chcą utrzymać przewagę konkurencyjną, szczególnie na rynku, który nieustannie się rozwija. W tym kontekście, Signifyd jest sojusznikiem e-commerce, które dążą nie tylko do przetrwania, ale także prowadzić transformację cyfrową w handlu detalicznym
Inwestowanie w technologię nie jest już opcją, jest to konieczność dla każdego e-commerce, który pragnie zapewnić sobie długowieczność na rynku, mówi Gabriel Vecchia, Starszy Dyrektor Handlowy w Signifyd Brasil
