Niedawne badanie przeprowadzone przez Dito CRM i Opinion Box podkreśla, że 55% konsumentów wie już, co chce kupić w Black Friday, jedna z najważniejszych dat w handlu detalicznym. W badaniu, 43% ludzi twierdzi, że zamierza wydać więcej niż w zeszłym roku. Zgodnie z nimi, e-commerce jest ulubioną platformą, z 43% osób korzystających z niego wyłącznie w 2023 roku. Jednakże, nawet z tymi zachęcającymi liczbami, detalista musi zwracać uwagę. Ze względu na istnienie tak wielu metod płatności dostępnych na rynku, klient może wymienić firmę na jej konkurenta, jeśli nie znajdzie tam swojej ulubionej opcji
Badania przeprowadzone przez Adobe we współpracy z PYMNTS wskazują, że 70% ankietowanych konsumentów twierdzi, że sposób płatności ma duży wpływ na wybór, w którym sklepie internetowym dokonają zakupu. To może prowadzić do jednego z największych koszmarów dla detalistów: porzucenie koszyka w e-commerce. W tym zjawisku, konsument wybiera produkty, które go interesują, dodaj do swojego wirtualnego koszyka, ale, w momencie płatności, zrezygnuj z zakupu, wyjaśnia Walter Campos, dyrektor generalny Yuno, globalna orkiestracja płatności. Badanie E-commerce Radar pokazuje, że ten wskaźnik osiąga 82% w Brazylii
Ponadto, dane Yampi wskazują, że jednym z głównych powodów porzucania koszyka jest sytuacja, gdy klient jest gotowy do złożenia zamówienia i nie może znaleźć swojej ulubionej metody płatności. "Wśród szkód, które to powoduje", możemy wyróżnić utratę bezpośrednich przychodów, redukcja wskaźnika konwersji, wpływ na reputację marki i zagrożona konkurencyjność, wyjaśnia Walter Campos. Wykonawca wskazuje również inny problem, który dręczy handel internetowy: odrzucone zakupy, głównie w sytuacjach, gdy konsument jest rzetelny. Zgodnie z Signifyd, oko 52% Brazylijczyków doświadczyło tej sytuacji
Aby ominąć te problemy, Walter Campos zwraca uwagę na nową technologię dostępną na rynku: orkiestracja płatności. Z dużym zasięgiem na całym świecie, detaliści potrafią, przez nią, wybrać na jednym ekranie, jakie metody płatności chcą oferować swoim konsumentom, wszystko na wyciągnięcie ręki. Te platformy korzystają również z dynamicznego routingu, technologia, która wybiera najlepsze ścieżki, aby dokonano zakupu. Tak więc, jeśli nabycie zostanie odrzucone przez dostawcę, system dokonuje automatycznej próby, zwiększając szanse na zatwierdzenie, wyjaśnij profesjonalistę, podkreślając, że rozwiązanie działa również z głównymi systemami antyfraudowymi na rynku, unikając najczęstszych oszustw w tym dniu
Z tym, konsumenci mają ulepszone doświadczenie na platformie, ponieważ znajdują tam swoje ulubione metody płatności i, na dodatek, mają wyższy wskaźnik zatwierdzonych zakupów. Z tym, mogą stać się stałymi klientami i zostawiać pozytywne opinie, co to, według badania Opinion Box i Dito, jest niezbędne na Czarny Piątek, ponieważ 59% ludzi zazwyczaj szuka zadowalających opinii w Google przed zakupem produktów. „Ponadto, orkiestracja płatności umożliwia ekspansję danego detalisty na nowe rynki, udostępniając międzynarodowe metody płatności, a nawet te uważane za dość alternatywne. To przyczynia się do bardziej demokratycznego rynku, kończy Walter
