Zenvia, które umożliwiają firmom tworzenie osobistych doświadczeń, otaczające i płynne w trakcie podróży klientów, i Zapłać.ja, kompletne rozwiązanie Stone do płatności online, ogłaszają strategiczne partnerstwo w celu poprawy doświadczeń konsumentów i przyspieszenia sprzedaży firm
Klienci korzystający z Zenvia Customer Cloud – rozwiązanie łączące sztuczną inteligencję z operacją i zarządzaniem całą podróżą klienta, od marketingu do posprzedaży – mogą wysłać linki do płatności przez Pix, kredyt, boleto lub portfele cyfrowe bezpośrednio w rozmowie z konsumentami, pozwalając, aby doświadczenie zakupu i sprzedaży było znacznie szybsze i bardziej efektywne, z bezpośrednim wpływem na konwersję
„Z kamieniem, wspieramy marki, aby sprzedawały więcej i lepiej obsługiwały klientów, jednocześnie oferując swoim klientom doświadczenia z znaczeniem i w odpowiednim czasie,mówi Gilsinei Hansen, wiceprezydent ds. biznesu w Zenvia
Klienci korzystający z Stone będą mieli dostęp do integracji z Zenvia Customer Cloud, umożliwiając firmom centralizację wszystkich interakcji z konsumentami w jednym miejscu, z różnorodnością kanałów (WhatsApp, RCS, SMS, aplikacja, itd.), efektywne wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji do bardziej spersonalizowanych interakcji.
Widzę dużą synergię w partnerstwie z Zenvia, łącząc najlepsze doświadczenie płatności z AI, która przenika całą podróż konsumenta. Jesteśmy podekscytowani wpływem, jaki połączenie naszych sił przyniesie rynkowi i, głównie, dla relacji marek z ich konsumentami,twierdzi João Barcellos, dyrektor sprzedaży w Stone
Integracja między firmami wzmacnia zobowiązanie do przekształcenia relacji między firmami a klientami, czyniąc doświadczenia znacznie bardziej inteligentnymi, zintegrowane i spersonalizowane do profilu każdego konsumenta
Cyfryzacja jako sojusznik w doświadczeniu konsumenta
Oficjalne ogłoszenie partnerstwa miało miejsce na Conexão Farma, wydarzenie odbywające się w São Paulo od 18 do 20 marca. Okazja nie została wybrana przypadkowo, ponieważ segment jest jednym z tych, które najbardziej wymagają doświadczeń cyfrowych. Badania 2024, przeprowadzona przez Instytut Febrafar Badań i Edukacji Korporacyjnej (IFEPEC) oraz Uniwersytet Unicamp z udziałem 4 tysięcy Brazylijczyków, zidentyfikowano potrzebę cyfryzacji, aby sprostać nowemu profilowi konsumenta aptek: 88% ankietowanych zadeklarowało preferencje zakupów bezosobowych, przez WhatsApp, na przykład.
Zawsze jesteśmy czujni na rynku i na to, jak możemy przynieść pozytywne skutki dla relacji między firmami a ich konsumentami, osiągając najlepsze możliwe doświadczenie. Dla aptek, zgodnie z badaniem IFEPEC, strategies oparte na danych są kluczowe dla podejmowania decyzji i dla relacji w całym łańcuchu farmaceutycznym. I oto jeden z głównych atutów Zenvia Customer Cloud, zakończył VP ds. Biznesu w Zenvia
