WhatsApp odnotował wzrost o 30,47% w Brazylii, gdy używany do wymiany wiadomości między klientami a firmami. Dane są częścią raportuTrendy komunikacyjne 2025, organizowane corocznie przez Infobip, platforma komunikacyjna w chmurze. Globalnie, tendencja korzystania z aplikacji do zakupów, sprzedaż i relacje z konsumentem stają się jeszcze silniejsze, z wzrostem o 53,8%
Badanie, które opiera się na ponad 530 miliardach interakcji kanałów mobilnych na platformie Infobip na całym świecie, wskazał, że Brazylia znajduje się wśród krajów, które odnotowały największy wzrost w wymianie wiadomości na wszystkich rodzajach platform w Ameryce Łacińskiej. Wykorzystanie kanałów cyfrowych do komunikacji z klientami zostało zainicjowane przez sektory takie jak telekomunikacja, z wzrostem o 76%, Media i Rozrywka, który wzrósł 14 razy, o finansów i fintechów, który wzrósł o 22%
Przykładem skuteczności i praktyczności komercyjnego wykorzystania WhatsApp w Brazylii jest firma Vai de Bus, który sprzedaje doładowania transportowe w różnych miastach. Za pośrednictwem WhatsApp Payments, zasób Meta, który miał Infobip jako pierwszą firmę realizującą integrację techniczną i rozszerzenie zasobu w kraju, Vai de Bus stworzyło doświadczenie płatności za pomocą PIX przez WhatsApp. Z tą nową funkcjonalnością, 98% pasażerów wybrało tę metodę płatności, wynosząc 85% wskaźnik konwersji na płatności za zakupy w aplikacji.
Brazylia jest przykładem sukcesu, jeśli chodzi o narzędzia działające przez WhatsApp, ze względu na popularność aplikacji w kraju. Brazylijska populacja zwykle szybko przystosowuje się do nowych technologii, co sprawia, że jest to interesujące miejsce dla innowacji. Ponadto, Infobip ma na celu wspieranie firm w poprawie doświadczeń ich konsumentów. Ułatwienie transakcji, bezpieczne i praktyczne są zgodne z tym celem, co sprawia, że ludność kupuje więcej z większą satysfakcją, a biznesy rosną i mogą osiągać lepsze wyniki ze swoimi zespołami, "ponieważ chatboty mogą w 100% uczestniczyć w tym procesie sprzedaży usług przez WhatsApp", szczegóły Caio Borges, menedżer kraju w Infobip
Oprócz aplikacji do rozmów, Sztuczna inteligencja to kolejna nowa technologia, która zyskała na znaczeniu w ostatnich latach. "Dzięki udoskonaleniu tej funkcji", wyzwaniem nie jest już jego używanie, ponieważ wiele firm zaczęło korzystać z chatbotów wykorzystujących sztuczną inteligencję, na przykład, ale jednak zastosować go w sposób zintegrowany w różnych kanałach komunikacji, aby stworzyć spójną ścieżkę zakupową, wyjaśnij Borgesa
Z popularyzacją systemów chatbotów, IA i aplikacje do wiadomości notują stały wzrost na rynku doświadczeń konwersacyjnych. Aplikacje technologiczne stają się coraz bardziej zaawansowane, z firmami dążącymi do ich włączenia we wszystkie swoje kanały użytkowania. Posiadanie wielu kanałów dostępnych dla klienta to już rzeczywistość dla wielu marek, ale jednak te, które najbardziej się wyróżniają, to właśnie te, które mają te kanały zsynchronizowane strategicznie, aby zapewnić ciągłe doświadczenia, spójne i wysokiej jakości, kończy.
