Zaledwie kilka dni do końca 2024 roku, większość firm już rozpoczęła swoje plany na 2025 rok, uważne na ruchy i trendy rynkowe na przyszły rok. Myśląc o wsparciu liderów biznesowych w tym procesie, Vivian Jones, Wiceprezydent LATAM w Twilio, przynieś kilka analiz na temat obecnej sytuacji, wraz z zaleceniami inwestycyjnymi w technologie, jak AI, i strategie mające na celu ukierunkowanie działań firm w celu przezwyciężenia wyzwań, zmniejszyć koszty, zwiększyć zwrot z inwestycji i zoptymalizować operacje.
Ważne jest, aby rozpocząć ten proces planowania, obserwując obecną sytuację na rynku, uważny na główne wskaźniki ekonomiczne przedstawione na 2024 rok i prognozowane na następne lata, wyjaśnij wykonawczy. Pierwsza informacja, którą wskazał, pochodzi z badania Scenariusz Makroekonomiczny Globalny i Brazylia 2025, przeprowadzone przez Centrum Inteligencji w Średnich Przedsiębiorstwach Fundacji Dom Cabral (FDC). Wskazuje, że wzrost PKB Brazylii okazał się bardziej solidny niż oczekiwano, i szacuje się wzrost powyżej 2,5% rocznie na 2024, z wzrostem przekraczającym 2% na 2025 rok.
To jest pozytywny wskaźnik, ale jednak ważne jest nakreślenie bardziej szczegółowego obrazu, ponieważ Bank Centralny powinien podnieść stopy procentowe w celu radzenia sobie z celami inflacyjnymi, komentarz Jonesa. Specjaliści wskazują, że, z powodu wzrostu stóp procentowych, wzrost oparty na konsumpcji powinien spowolnić w następnym roku, co będzie wymagać od firm nowych strategii sprzedaży, jeśli chcą utrzymać swoich wiernych klientów i stały wzrost.”
Zgodnie z najnowszym raportem Focus, z Banku Centralnego, spodziewa się, że oficjalna inflacja zakończy 2024 rok na poziomie 4,64%, przekraczając limit celu ustalonego przez CMN (Krajowa Rada Monetarna). IPCA powinien osiągnąć 4,12% w 2025, co to jest wartość, która jest wyższa od wcześniej zaplanowanej, podążając w ten sposób w 2026. Rynek podniósł prognozę stóp procentowych do 12% w 2025 roku.
„Oprócz scenariusza utrzymującej się inflacji, 2024 kończy się z dolarem powyżej 6 zł,00, co to znaczy wzrost cen różnych produktów codziennego użytku, komentuje wykonawcę. „Z wyższymi cenami, postawa konsumenta będzie bardziej ostrożna w wydatkach, więc pozyskiwanie nowych klientów będzie bardziej wymagające, a utrzymanie już posiadanych klientów będzie kluczowe. Niezbędne jest zastanowienie się, jak zaangażować się w tej sytuacji, lub to może oznaczać finansową porażkę.”
Skupienie na personalizacji
Dla Jonesa, centralna strategia opiera się na koncentracji na segmentacji, w kontekście i w preferencjach twojej publiczności. To pozwoli na większą personalizację w relacjach, co to gwarantuje większy zwrot finansowy. Klienci chcą spersonalizowanej relacji, jedyny, i aby to zrobić, trzeba zrozumieć, z kim się rozmawia, w jakim kontekście i jakie są twoje preferencje, tak dużo produktów i usług, jak dużo obsługi i relacji z markami.”
Raport Preferencje Konsumentów, od Twilio, pokazał, że 91% konsumentów, na świecie, oczekują zaangażowania za pośrednictwem swoich ulubionych kanałów i są gotowi wydać o 32% (kwota ta sięga 45% w Ameryce Łacińskiej) więcej na marki, które umożliwiają im komunikację przez te kanały. „Z tymi danymi, i myśleniu o segmentacji, kontekst i preferencje, jasne jest, co należy zrobić od teraz, wyjaśnij Jonesa.
Segmentacja to sposób zrozumienia, do której grupy klientów należy dany klient, zapewniając, że będzie miał wpływ, nie przez ogólne wiadomości, ale jednak coś spersonalizowanego dla tego, co go interesuje. Ponadto, należy wziąć pod uwagę kontekst, w którym się znajduje, niech to będzie kontekst geograficzny, ekonomiczny lub społeczny. Marka, która oferuje odpowiedni rodzaj produktu odpowiedniej grupie docelowej, konwertuje lepiej. W odniesieniu do preferencji, to proste: szanuj to, czego chce twój konsument. Czy chce z tobą rozmawiać przez WhatsApp, bądź tam! Jeśli chce z tobą rozmawiać głosowo, bądź tam!”, wyjaśnij wykonawczy.
Jego propozycja, zatem, być bardziej efektywnym, kierując zasoby i wysiłki w odpowiednie miejsca, optymalizując operacje i działania marketingowe, sprzedaż, obsługa klienta itd. Ogólnym pomysłem jest zatrzymanie większej liczby klientów i nawiązanie nowych relacji poprzez tworzenie ofert skierowanych bezpośrednio do poszczególnych osób. Ludzie nie chcą tracić czasu i pieniędzy na marki, które ich nie rozumieją lub nie oferują usług wysokiej jakości. To okres ostrożności, więc nie ma powodu, aby koncentrować się na tym, co nie współczesne z twoimi pragnieniami, lub z markami, które nie dbają o to, aby je poznać.Aby wspierać tę strategię, pozwalając na jej zastosowanie w skali, jednakże, potrzebna jest technologia.
Dane i AI w personalizacji na dużą skalę
Gartner wskazał, że, do 2026, 75% firm wykorzysta sztuczną inteligencję do tworzenia syntetycznych danych klientów, optymalizacja prognoz popytu i zarządzania zapasami. Raport zaangażowania klienta 2024, od Twilio, pokazał, że brazylijskie firmy są pionierami w wykorzystaniu AI, z 86% firm już korzysta z AI do personalizowanych rekomendacji produktów i usług.
Dziś sztuczna inteligencja jest najcenniejszym narzędziem firm do radzenia sobie z dużymi wolumenami danych klientów, dane te, że, wiele razy, firmy mają od lat, ale nie potrafią używać, zjednoczyć, traktować i uczynić użytecznymi dla relacji, zwłaszcza w skali, komentarz Jonesa.
Dla wykonawczego, klucz tkwi w wykorzystaniu platform zaangażowania i danych klientów wspieranych przez AI jako narzędzi do personalizacji na dużą skalę, zapewniając unikalne dialogi, które doceniają klientów i, w konsekwencji, sprawiają, że wydają więcej na swoją markę i są jej bardziej wierni. „Ponadto, zawsze ważne jest, aby nie przestawać inwestować w lepsze dane, ponieważ umożliwiają lepsze personalizacje. Sztuczna inteligencja umożliwia przekształcenie nieużywanych danych w przydatne zasoby, które generują zwrot.”
Ponadto, on wskazuje na zysk efektywności, co to obniża koszty długoterminowe i zwiększa zyski. Przyjęcie sztucznej inteligencji pozwala firmom radzić sobie z danymi na niespotykaną dotąd skalę, tak jak automatyzacja procesów powtarzalnych, zapewniając współpilot, który przyspiesza usługi obsługi i sprzedaży. To daje ludzkim agentom lub strategom marketingowym i sprzedażowym, czas na humanitarne podejście do klientów. Skupienie na kliencie jest najważniejsze, i to on, który umożliwi pokonywanie wyzwań tego nowego roku, kończy.
