Wzrost sprzedaży online w mediach społecznościowych, zrównoważonego zakupu i handlu online między krajami jest głównym odkryciem badaniaRaport o trendach zakupów onlinez DHL, wynik niedawnego badania z 12.000 nabywców na 24 rynkach globalnych
"W miarę jak e-commerce się rozwija", konsumenci są bardziej wymagający w odniesieniu do swoich doświadczeń zakupowych. Wygoda, przejrzystość i zrównoważony rozwój nie są już dodatkowymi korzyściami, więcej kluczowych elementów w podróży klienta. Detaliści, którzy odpowiadają na te preferencje, mogą zwiększyć swoją stopę konwersji,utrzymywać lojalnych i zadowolonych klientów. Logistyka odgrywa kluczową rolę w tym ekosystemie, z 80% kupujących twierdzi, że dostawca wpływa na ich decyzje zakupowe, twierdzi Pablo Ciano, CEO DHL eCommerce, odpowiedzialny za raport
Badania, które analizuje nawyki konsumentów e-commerce, szczegółowo opisuje trzy główne persony, które wyłaniają się z badania. Pomimo różnic, wszystkie są wrażliwe na ceny. Raport oferuje narzędzia dla detalistów internetowych, aby wyróżniali się na tym konkurencyjnym rynku.
Kupujący w mediach społecznościowychsą to dynamiczne osoby, zazwyczaj poniżej 45 roku życia, którzy wolą wygodę zakupów na platformach takich jak Facebook, Instagram i TikTok. Z 51% kupujących online dwa do trzech razy w tygodniu, oni nabywają ubrania, produkty kosmetyczne i artykuły gospodarstwa domowego. Cenią spersonalizowane doświadczenia, produkty ekskluzywne i dobra obsługa, z 76% uznających zrównoważony rozwój za ważny. Szukają zniżek (80%) i obniżonych cen (90%). Opcje dostawy wpływają na twoje decyzje, 64% mają subskrypcje zakupów online
Zrównoważeni nabywcysą świadomymi konsumentami środowiska, również w większości poniżej 45 roku życia. Oni kupują ubrania, produkty kosmetyczne i artykuły gospodarstwa domowego online, z 31% robiąc zakupy dwa do trzech razy w tygodniu. Wymagają obrazów wysokiej jakości i różnorodności do podejmowania świadomych decyzji. Chociaż cenią sobie wygodę, 73% chcą znać emisje CO₂ związane z dostawami, a 43% akceptuje dłuższe terminy, aby zmniejszyć ślad węglowy swoich zakupów.Oni również szukają zniżek (79%) i oczekują, że opcje zrównoważone staną się standardem na rynku.
Kupujący transgranicznisą awanturnikami, zazwyczaj poniżej 45 roku życia, szukając lepszych cen, jakość i unikalne produkty za granicą. Przede wszystkim w Europie i w APAC, 75% kupuje od międzynarodowych detalistów co miesiąc, a 17% co tydzień. Najczęściej kupowane produkty to odzież, elektronika i kosmetyki. Koszty i opcje dostawy wpływają na twoje wybory, z 38% por porzucających koszyk z powodu wysokich opłat. Są wrażliwi na ceny, z 54% kupując na zewnątrz, aby zaoszczędzić, a 46% szukając różnorodności
„W DHL Global Forwarding, jesteśmy zaangażowani w dostarczanie kompleksowych rozwiązań w zakresie transportu międzynarodowego dla sektora e-commerce. Nasza ekspertyza w zakresie międzynarodowego agencjonowania ładunków, przechowywanie, odprawa celna i logistyka zintegrowana, pozwala nam zoptymalizować cały łańcuch dostaw, zapewniając, że produkty docierają do klientów w sposób szybki i efektywny, twierdzi Eric Brenner, CEO DHL Global Forwarding w Brazylii.
„Ponadto, nasze zaawansowane rozwiązania IT zapewniają śledzenie w czasie rzeczywistym i zarządzanie ładunkami, poprawiając doświadczenie przemysłu eksportowego i importowego. Według Erica, firma pracuje nad rozwiązaniami, które wspierają działania na rzecz zrównoważonego rozwoju. Skupiamy się również na praktykach zrównoważonego rozwoju, wykorzystując alternatywne paliwa i optymalizując trasy w celu zmniejszenia śladu węglowego. Z tymi inicjatywami, kontynuujemy wspierać wzrost globalnego e-commerce w sposób odpowiedzialny i innowacyjny,"podsumował dyrektor generalny"
Pełny raportRaport o trendach zakupowych online od DHL (dhl.com/online-shopper-trendszawiera pięć rozdziałów i 19 badań według krajudhl.com/country-reports), poruszając tematy takie jak trendy w e-commerce, zakupy online, dostawy i zwroty, zakupy transgraniczne i profile konsumentów. Zobacz także rozdział„Poza wózka”dhl.com/beyond-the-basket)
