Hype to pojęcie stosowane przez zespoły marketingowe w odniesieniu do działań promocyjnych produktu lub usługi, intensywne i przez krótki okres, skoncentrowane na tematach szeroko komentowanych w danym momencie. Użycie technologii cyfrowych okazuje się niezbędne, ale jednakże nowe innowacje, jak sztuczna inteligencja, pozwalają firmom planować praktyki, które wykraczają daleko poza hype
W tym sensie, personalizacja w relacjach z klientem to wielki skok. "Kiedy mówimy o transformacji cyfrowej i przyszłości handlu detalicznego", dziś musimy skupić naszą uwagę na sztucznej inteligencji. Ona zastąpi ludzi w niektórych zadaniach? Będziemy mieli sklepy bez sprzedawców? Poza tymi kwestiami, musimy zrozumieć, jak AI może przyczynić się do podróży klienta, ocenia CEO Grupy Irrah, César Baleco
Organizacja specjalizuje się w produktach i rozwiązaniach technologicznych skoncentrowanych na handlu detalicznym. Zawiera narzędzia e-commerce, zarządzania sklepami i automatyzacji kanałów kontaktu między detalistą a klientami – w tym chatbot z sztuczną inteligencją. Jest na rynku od prawie 20 lat, okres, w którym towarzyszyła intensywnej i przyspieszonej innowacji technologicznej. Teraz, widzimy, jak AI nadchodzi, aby zrewolucjonizować handel detaliczny, rozważa
Przykład personalizacji w obsłudze klienta, zapewniona przez sztuczną inteligencję, to, co może zredefiniować pojęcie sklepu. Czy to fizyczna, czy wirtualna, standaryzowana obsługa ustąpi miejsca spersonalizowanej relacji, umożliwiona przez algorytmy i coraz głębszą oraz szybszą analizę danych, praktycznie w czasie rzeczywistym, jak podkreśla specjalista
Historia zakupów, interakcje w mediach społecznościowych, słowa używane przez konsumenta zarówno w jego mowie, jak i w jego wyszukiwaniach, jak ten konsument zachowuje się w sklepie, wszystko to dostarcza informacji technologii, aby mogła zwracać klientowi odpowiedzi, które odpowiadają jego osobistym preferencjom, specyficzne, aby zaspokoić swoje pragnienia i życzenia, ilustruje CEO
W ten sposób, detaliczny handel będzie miał możliwość nie tylko zaspokoić potrzeby konsumenta, jak, głównie, do wyprzedzenia tej prośby i potrzeby. Zdarza się, że zbiór, przechowywanie i analiza danych, za pomocą sztucznej inteligencji, rozszerza się w skali wykładniczej; generatywna zdolność technologii umożliwia segmentowane odpowiedzi, ucieleśnione, na miarę, w słowach Baleco
Specjalista wyjaśnia, że sklepy detaliczne staną się tak spersonalizowane, jak dzisiejsze profile użytkowników na platformach streamingowych lub muzycznych, na przykład, które już oferują tym konsumentom menu filmów i muzyki, które nie tylko odpowiadają ich preferencjom, ale także utrzymują tych użytkowników połączonych i wiernych. Prezentacja nowości, zniżki i promocje mogą być dostosowane do potrzeb, dla każdego klienta, przewiduje
Zachowanie klienta w każdym momencie również można zrozumieć. To znaczy, pomimo historii wyszukiwań, zakupy i wyświetlenia, sztuczna inteligencja śledzi ewentualne zmiany gustu, lub również uczucie konsumenta w danym momencie interakcji. Chatbot z inteligencją sztuczną wykrywa pewne zmiany nastroju w obliczu frustracji spowodowanej niezaspokojoną potrzebą, na przykład.”
Inwestycje w dostawców technologii, którzy oferują ekosystem rozwiązań (zarządzanie, obsługa klienta, sprzedaż) pokazuje, więc, niezbędne, aby detalista w pełni wdrożył transformację cyfrową. W końcu, obserwuje CEO Grupy Irrah, nie ma sensu podejmować działań segmentowanych i spersonalizowanych, jeśli, w chwili, gdy klient będzie musiał kontynuować swoją podróż, system nie jest strukturalnie przygotowany do obsługi wymagań i przepływów
