Technologie cyfrowe zmieniają sposób, w jaki działają firmy – i dla lepszego. Narzędzia takie jak leje sprzedażowe i zintegrowane platformy, dziś są już częścią wielu firm, pomagają w personalizacji kampanii, automatyzować procesy i poprawiać wyniki. Wyzwanie polega na zrozumieniu, jak efektywnie korzystać z tych rozwiązań
Badanie McKinsey wykazało, że firmy inwestujące w personalizację cyfrową mogą zwiększyć swoje przychody o nawet 15%. To dlatego, że konsumenci wolą marki, które oferują doświadczenia dostosowane do ich potrzeb.
Thiago Finch, CEO firmyKleszcz, podkreśla, że jest to ruch, który przyszedł, aby zostać. Kupujący oczekują spersonalizowanych rozwiązań. Kto potrafi to dostarczyć, zdobywa nowych klientów i utrzymuje starych, mówi. On również ostrzega, że ignorowanie tej tendencji może postawić firmy w niekorzystnej sytuacji konkurencyjnej. W końcu, konkurencja, która już zmodernizowała swoje operacje, potrafi dostarczać podobne produkty lub usługi, ale jednak z większą sprawnością i połączeniem z klientem
Personalizacja: od różnicy do potrzeby
Dziś, personalizacja sprzedaży w internecie przestała być bonusem, a stała się wymogiem. Narzędzia CRM i automatyzacji marketingu pomagają firmom zrozumieć klienta i zoptymalizować doświadczenie zakupowe. To oznacza bardziej odpowiednie oferty i większą szansę na konwersję. Kupujący również zyskują, ponieważ otrzymują reklamy skierowane na ich aktualne potrzeby, co to się odbija w oszczędności czasu
Finch wyjaśnia, że platformy takie jak Ticto łączą automatyzację z inteligentnymi strategiami, jak oferty skierowane i spersonalizowane pakiety. Te rozwiązania pomagają zwiększyć przychody i sprawiają, że doświadczenie klienta staje się bardziej praktyczne i istotne. Ponadto, optymalizacja czasu zespołów, które mogą skupić się na zadaniach o większym wpływie, jak planowanie strategiczne, tworzenie innowacyjnych kampanii i rozwijanie długoterminowych partnerstw, komentuj
Praktycznym przykładem jest wykorzystanie algorytmów w e-commerce do sugerowania produktów powiązanych z tym, co klient już kupił. To pode zwiększyć szanse na nowe sprzedaże i wzmocnić relację między marką a konsumentem, tworzenie obsługi bardziej dostosowanej do oczekiwań publiczności
Automatyzacja dla wzrostu z jakością
Automatyzacja procesów ma również moc przekształcania skomplikowanych rutyn w proste zadania. Na przykład, chatboty rozwiązują często zadawane pytania bez potrzeby obecności pracownika obsługi klienta, podczas gdy automatyczne e-maile pomagają wysyłać przypomnienia o płatności lub potwierdzenia rezerwacji. W sektorze zdrowia, zautomatyzowane systemy ułatwiają umawianie wizyt i wysyłanie recept cyfrowych, poprawiając doświadczenie pacjentów i efektywność klinik
Thiago Finch podkreśla, że ten proces nie oznacza utraty ludzkiego dotyku ani mniejszej uwagi dla klienta. Automatyzacja pozwala na rozwój bez rezygnacji z jakości. Firmy mogą obsługiwać więcej osób w krótszym czasie i w sposób zorganizowany, integrując różne narzędzia, tworzenie efektywnego systemu, twierdzi
Dobrym przykładem jest sektor usług, gdzie wiele firm wykorzystuje automatyzację do umawiania wizyt i śledzenia zgłoszeń w czasie rzeczywistym. To sprawia, że procesy są szybsze, co to się przekłada na dobre oceny konsumentów
Czego oczekiwać w 2025 roku
W nadchodzących latach, rynek powinien przyjąć jeszcze więcej innowacji, jak wykorzystanie sztucznej inteligencji do przewidywania zachowań i dostosowywania kampanii w odpowiednim momencie. To już zmienia sposób, w jaki marki interagują z publicznością i z pewnością będzie podążać za rosnącą trajektorią do 2025 roku
Dla Fincha, sekret tkwi w inteligentnym wykorzystaniu danych. „Posiadanie narzędzi to dopiero początek. Umiejętność ich używania to to, co robi różnicę. Firmy, które dobrze wykorzystują dane, osiągają wyniki znacznie powyżej średniej, muszą szybko zacząć dostosowywać się do nowej ery zakupów i sprzedaży w handlu internetowym, konkluduj
