Wzrost e-commerce zrewolucjonizował sposób, w jaki ludzie kupują i sprzedają produkty, intensyfikując się w okresach takich jak Black Friday, Cyber Monday i święta końca roku. Według niedawnego badaniaNorton, marka cyberbezpieczeństwaGen™ (NASDAQ: GEN), siedem na dziesięć (74%) ankietowanych w Brazylii czeka na te daty zniżek, aby dokonać zakupów na koniec roku.
Co roku, oczekuje się znacznego wzrostu ruchu i transakcji na platformach cyfrowych. Jednakże, ten wzrost przyciąga również uwagę cyberprzestępców, którzy starają się wykorzystać wzrost aktywności online do popełniania oszustw i nadużyć.W tym kontekście, specjaliści z Norton podkreślają, że cyberbezpieczeństwo odgrywa kluczową rolę w ochronie zarówno konsumentów, jak i firm. Stosowanie odpowiednich praktyk bezpieczeństwa cyfrowego nie tylko zapobiega stratom finansowym, ale także wzmacnia zaufanie klientów do usług cyfrowych.
Wzrost oszustw w sezonie zakupowym
Podczas sezonów zakupowych, cyberprzestępcy intensyfikują swoje wysiłki, aby dotrzeć zarówno do użytkowników końcowych, jak i do platform handlu elektronicznego. Jedną z najczęstszych metod jest phishing, gdzie oszuści tworzą fałszywe strony, które wyglądają jak legalne sklepy, wysyłanie e-maili i wiadomości tekstowych w celu kradzieży danych osobowych i finansowych ludzi. Ten typ oszustwa jest szczególnie skuteczny w okresach szczytowych zakupów, gdy konsumenci koncentrują się na znalezieniu atrakcyjnych ofert produktów. Pośpiech, aby robić zakupy po niższych cenach, wiele razy prowadzi to użytkowników do zaniechania ostrożności i klikania w podejrzane linki lub wprowadzania danych na wątpliwych stronach,"mówi Iskander Sánchez-Rola, Dyrektor Innowacji w Norton.
To samo badanie Norton ujawnia, że trzy czwarte (76%) konsumentów w Brazylii podjęło jakieś działania, aby uzyskać kod rabatowy, jak odpowiadać na ankiety lub zapisywać się na listy e-mailowe. Z tej grupy, 44% odpowiedziało na ankietę, 40% interagowało z publikacjami w mediach społecznościowych, 29% zapisało się na listy e-mailowe i otrzymało niechciane wiadomości. Ciekawie, 27% wydało więcej niż planowali w swoim początkowym zamówieniu, aby skorzystać z rabatu lub darmowej wysyłki.
Jednakże, trzy na pięciu (67%) ankietowanych w Brazylii powiedziało, że podało jakieś dane osobowe, aby otrzymać zniżkę. W odniesieniu do informacji udostępnionych przez użytkowników, adres e-mail jest najczęściej podawanym danymi (91%), podczas gdy 72% podzieliło się swoim imieniem, 61% podało swój numer telefonu, a 28% podało swój adres zamieszkania.
Pomimo szalonego poszukiwania ofert, wciąż istnieją wysokie poziomy obaw o możliwość bycia oszukanym, ponieważ 74% Brazylijczyków powiedziało, że obawia się zostać ofiarą oszustw podczas wydarzeń takich jak Black Friday czy Cyber Monday. W rzeczywistości, 32% już padło ofiarą oszustw podczas zakupów online na koniec roku, z 55% tych oszustw zgłoszonych podczas Czarnego Piątku i 4% w Cyber Poniedziałek.
Konsekwencje oszustw dla konsumentów i firm
Wpływ oszustw internetowych na handel online może być katastrofalny zarówno dla konsumentów, jak i dla firm. Dla użytkowników, konsekwencje mogą obejmować bezpośrednie straty finansowe, z badania Norton wynika, że 83% ofiar w Brazylii poniosło straty finansowe. Z tych, średnia strat oszukanych wyniosła ponad 1.000 mil reali (R$ 1.307,18) – najwyższa zgłoszona wartość wynosi 45.000 tysięcy reali przy zakupach online, szczególnie w okresie świątecznym.
Dla firm, koszt naruszenia bezpieczeństwa może być jeszcze wyższy. Oprócz strat finansowych związanych z oszustwami, organizacje stają w obliczu możliwych kar za naruszenie przepisów o ochronie danych, spadek zaufania klientów i szkody dla reputacji, co to są trudne do naprawienia. Firma, która nie chroni odpowiednio danych klientów, naraża się na utratę lojalności swoich konsumentów i długoterminowy spadek sprzedaży.
Znaczenie solidnego cyberbezpieczeństwa
W obliczu rosnącego ryzyka, jest niezbędne, aby firmy zajmujące się handlem internetowym podjęły proaktywne działania w celu zapewnienia bezpieczeństwa swoich platform cyfrowych i danych użytkowników. Niektóre kluczowe praktyki cyberbezpieczeństwa, które należy wdrożyć, obejmują
- Uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA)ten mechanizm dodaje dodatkową warstwę bezpieczeństwa oprócz haseł, znacznie utrudniając oszustom dostęp do kont z wrażliwymi informacjami
- Szyfrowanie danychjest niezbędne, aby firmy szyfrowały wszystkie informacje przesyłane między użytkownikiem a platformą, szczególnie dane płatności. To uniemożliwia cyberprzestępcom przechwytywanie i odczytywanie informacji krytycznych.
- Ciągłe monitorowaniestałe monitorowanie sieci w poszukiwaniu podejrzanych aktywności pozwala firmom na wykrywanie i reagowanie na ataki w czasie rzeczywistym, minimalizując wpływ.
- Aktualizacje i łatki zabezpieczeńutrzymanie oprogramowania firmy w aktualności jest kluczowe dla ochrony przed znanymi lukami bezpieczeństwa. Cyberprzestępcy często wykorzystują luki w zabezpieczeniach w przestarzałych systemach, dlatego terminowa instalacja poprawek jest niezbędna
- Szkolenie pracownikówwiele naruszeń bezpieczeństwa występuje z powodu błędu ludzkiego. Szkolenie pracowników w rozpoznawaniu e-maili phishingowych, niebezpieczne konfiguracje i inne zagrożenia mogą znacznie zmniejszyć ryzyko.
Jak chronić się jako konsument
Konsumenci powinni również przyjąć aktywną postawę w ochronie swoich informacji podczas zakupów online. Iskander Sánchez-Rola, Dyrektor Innowacji w Norton, podziel się kilkoma wskazówkami, aby uniknąć zostania ofiarą oszustwa
- Sprawdź autentyczność stron internetowychprzed dokonaniem zakupu, ważne jest, aby zapewnić, że strona jest wiarygodna. Zaleca się sprawdzenie, czy adres URL zaczyna się od „https” oraz czy firma ma dobrą reputację.
- Unikaj podejrzanych linkówpodczas sezonów wyprzedaży, jest powszechne otrzymywanie e-maili lub wiadomości tekstowych z ofertami. Ważne jest, aby nie klikać w podejrzane linki i, zamiast tego, bezpośredni dostęp do oficjalnej strony sklepu.
- Używaj silnych i unikalnych hasełnie używaj tych samych haseł na różnych stronach i wybieraj kombinacje liter, numery i symbole zwiększające bezpieczeństwo.
- Monitoruj transakcje bankoweregularnie przeglądaj wyciągi bankowe, aby wykryć jakiekolwiek nieautoryzowane obciążenie.
Metodologia
Badanie zostało przeprowadzone online w Brazylii przez Dynata, w imieniu Gen, od 2 do 11 września 2024, z 1.000 dorosłych w wieku 18 lat lub więcej.
