Czarny Piątek, data, która jest synonimem wielkich ofert, odbędzie się 26 listopada. Jednakże, ten okres również wymaga, aby konsumenci podwoili swoją uwagę. Z obietnicą nieodparty rabatów, pokusa zakupu impulsywnego może prowadzić do pochopnych wyborów i, w niektórych przypadkach, nieprzyjemne doświadczenia z produktami lub usługami, które nie spełniają oczekiwań. Zgodnie z analizą Wake, w partnerstwie z Opinion Box, oczekiwania dotyczące konsumpcji na Black Friday są wysokie, z 66% Brazylijczyków planujących dokonać zakupów podczas wydarzenia
W zeszłym roku, Procon-SP opublikował listę 78 sklepów, których należy unikać w ostatni piątek listopada. Główne skargi dotyczyły firm, które otrzymały reklamacje od konsumentów, zostały powiadomione, ale, nie odpowiedzieli lub nie zostały zlokalizowane
Więc, jak chronić się przed oszustwami
Odpowiedź leży w reputacji marek. Zgodnie z badaniem Panorama Konsumpcji – 2. półrocze 2024, 28% konsumentów twierdzi, że wybiera sklep na podstawie bezpieczeństwa, jakie on przekazuje, 27% poszukuje marek, którym ufają, a 18% wskazuje, że obsługa klienta jest kluczowa dla decyzji zakupowych
Wybierając organizacje o solidnej reputacji i historii dobrej obsługi, konsument chroni się przed możliwymi oszustwami i zapewnia sobie bezpieczniejsze i bardziej satysfakcjonujące doświadczenie. Firmy, które cenią reputację, zazwyczaj dbają nie tylko o oferowanie produktów i usług wysokiej jakości, ale jednak dotrzymywać terminów dostaw i szybko oraz efektywnie rozwiązywać ewentualne problemy, jak komentujeBeatriz Ambrosio, CEO i założycielka Mention, pierwszy startup PR w Ameryce Łacińskiej
„Podczas Czarnego Piątku, konsumenci szukają czegoś więcej niż tylko niskich cen. Oni chcą praktycznych rozwiązań, wysoka jakość obsługi i pewność, że Twoje oczekiwania zostaną spełnione. Wybierając firmy o solidnej reputacji i historii dobrej obsługi, konsument chroni się przed możliwymi oszustwami i zapewnia sobie efektywne doświadczenie zakupowe.
W scenariuszu, w którym nieufność może być duża, reputacja staje się cennym aktywem dla firm i pewnym przewodnikiem dla konsumentów, którzy chcą dokonywać zakupów bez przeszkód. "Wybierając marki z wiarygodnością", można skorzystać z ofert Black Friday w większym spokoju. Dla firm, to oznacza zapewnienie satysfakcji i potwierdzenie lojalności klienta przez pozostałe 364 dni w roku, zakończAmbroży
