Kiedy firmy działają tylko z dostawą, jednym z głównych wyzwań stojących przed markami jest budowanie identyfikacji ze swoimi klientami. W końcu, bez operacji fizycznej, relacja ma tendencję do bycia bardzo powierzchowną, z niewielu możliwościami nawiązania więzi z konsumentem, coś niezbędnego dla procesu lojalizacji
Badanie firmy Salesforce, inkluzywny, wskazał że dla 95% Brazylijczyków, doświadczenie jest tak samo ważne jak produkt lub usługa nabyta. To właśnie dlatego sieć MTG Foods – największa dostawa japońskiej kuchni i poke z południowego Brazylii, poprzez marki Matsuri to Go i Mok The Poke – zdecydował zainwestować nie tylko w jakość żywności, również na opakowaniach dołączonych do produktów. I tak urodziła się „skrzyneczka która rozmawia” z klientem
Zawsze martwiliśmy się o nasze opowiadanie historii i o to, jak nasz klient postrzegałby nas. Dlatego, od momentu naszego założenia, przyjęliśmy opakowania, które opowiadają historie i wchodzą w interakcję z naszymi klientami, „oprócz zapewnienia doskonałych doświadczeń podczas korzystania z naszych produktów” twierdzi Raphael Koyama, CEO sieci
Opakowania są dołączone z wiadomością rozpoczynającą się następującym podejściem: „Cześć, jestem pudełkiem które rozmawia :). W kolejności, mały tekst wzmacnia przekaz, który ma zawsze jakiś konkretny temat i cel. Klient, więc, może skanować kody QR i wchodzić w interakcję z treściami i działaniami promowanymi przez sieć
Marka powstała w 2020 roku i od tamtej pory przyjmuje tę strategię. Mamy restaurację stacjonarną w Londrinie, nazywane Matsuri, który został zamknięty z powodu komplikacji finansowych spowodowanych pandemią. Mieliśmy wielu klientów i musieliśmy poinformować, że będziemy kontynuować, wiele różnych sposobów. Używamy pudełka do rozmów, aby pokazać film, przez kod QR, z założycielami, wyjaśniając że będziemy działać tylko z dostawą, przez „Matsuri to Go”, wyjaśnij Koyamę
„Ponadto, stworzyliśmy opakowanie z hasłem „nie poddawaj się” oraz list podpisany przez założycieli, uzupełnia Rafał. Oprócz listu, Opakowanie zawierało kod QR odtwarzający film założycieli wyjaśniający zamknięcie i został on odtworzony ponad 25 tysięcy razy
Operacja stała się, szybko, sukces: w krótkim czasie, otworzyły się nowe sklepy i Matsuri to Go stało się największą siecią japońskich restauracji z dostawą i na wynos w południowym Brazylii, Obecnie z 25 operacjami w 5 stanach i ponad 60 tysięcy zamówień miesięcznie na dowóz
W Pucharze Świata 2022, marka wykorzystała „rozmawiającą paczkę” do promocji zakładów: każdy poprawny typ generował kupon o wartości 10 BRL dla klientów sieci, które nadal mogłyby ubiegać się o dodatkowy kupon o wartości 50 BRL na zakupy w aplikacji lub na własnej stronie internetowej. Opakowanie zyskało kolory zielone i żółte na cześć brazylijskiej reprezentacji. W tamtym czasie, sieć miała tylko osiem jednostek, ale liczył na ponad 1.100 klientów biorących udział w loterii, których było 220 zwycięzców.
Najnowsza wersja opakowań Matsuri to Go posiada motywiczny pas, z wiadomością z okazji końca roku: „W 2024, wyznaczamy nowe ścieżki i osiągamy nowe cele. W 2025, idziemy razem, PRZEWYŻANIE WYŹNADZ, pisząc nowe historie. „Rozmówiające pudełko" niesie ze sobą wiadomość prezentującą aktualny moment marki i cele na rok 2025, z filmem nagranym przez dyrektora generalnego sieci na jednym z kodów QR. Bez drugiego, playlista na Spotify, z muzyką tematyczną
Przekształcamy nasze opakowania w unikalną cechę naszej marki. W ciągu roku, tworzymy różne wersje, zawsze z celem utrzymania bliskiej relacji z naszymi klientami. Nawet nasze zapięcie ma napisane ‘zawiera miłość’, aby komunikować nasze wartości i cele, wyróżnia Rafał.
Ponadto, opakowania zawierają playlisty ze Spotify, z tymi samymi piosenkami co są odtwarzane w restauracji stacjonarnej w Londrinie, który został ponownie otwarty w 2023 roku. Te playlisty zostały zapisane przez 889 użytkowników. Linktree, zasób używany do grupowania wszystkich linków z kodu QR, zarejestrował już ponad 27 tysięcy interakcji a filmy zarejestrowały prawie 30 tysięcy wyświetleń.
MOK O POKE
Wraz z rozwojem Matsuri to Go, powstała sieć MTG Foods, schroniąc również inną firmę: Mok The Poke, założony przez Marię Klarę Rochę, uczestniczka grupy. Skupiony na tradycyjnym daniu kuchni hawajskiej, O Mok The Poke ma również esencję w swoich opakowaniach
Poke charakteryzuje się tym że jest zdrowym i łatwym do zjedzenia daniem. Ale ale co najbardziej urzekło mnie w kuchni to praktyczność jaką wnosiła do mojego codziennego życia. Dlatego, nasze opakowanie musiałoby służyć jako miska do spożycia, odporność dla cieczy, musiałaby być również praktyczna aby umożliwić klientowi konsumpcję w dowolnym miejscu. Dlatego, będziemy studiować wiele opcji zanim dojdziemy do modelu pudełkowego który mamy dzisiaj, na indywidualnym rozmiarze, z sosami również pakowanymi aby crispi były chrupiące i z tacką do podparcia wszystkiego, wyjaśnia Maria Klara
Ponadto, Opakowanie Mok The Poke również ma za zadanie komunikować esencję marki. Wybraliśmy wyraziste kolory zaczerpnięte z samej kuchni, pomarańczowy kolor pochodzi z łososia, zieleń świeżości mieszanki liści i żółty odcieni złotych naszych chipsów. Ponadto, poke to bardzo ładne danie które wywołuje u klienta chęć jedzenia wzrokiem i robienia zdjęć. Więc wzmocniliśmy nasze hasło i dodaliśmy zabawne frazy aby nasze opakowanie byłofajnyfotogeniczny zewsząd, wzmacnia przedsiębiorczyni
Jednostki Mok The Poke działają wspólnie z franczyzą Matsuri to Go. Razem jest 50 jednostek w Brazylii, z szacowanym obrotem w wysokości 70 milionów reali w 2024 roku. Wierzymy że nasz wzrost ma dużo wspólnego z tą troską którą mamy o doświadczenie naszego klienta. Opakowania zawsze były jedną z najlepszych możliwości by to zagwarantować. Myślę że się udało, grają Rafał Koyama
