Czarny Piątek 2024 zapowiada się na jeden z największych w historii. Zgodnie z Brazylińskim Stowarzyszeniem Handlu Elektronicznego (ABCComm) przychody w tym roku powinny osiągnąć 205 R$,11 miliardów, indeks, oko 10% wyższe w porównaniu do ubiegłego roku.
Tymczasem, to, co dzisiaj ujawnia się jako niesamowita okazja do rozwoju twojego biznesu, może stać się dużym bólem głowy, jeśli twoja strona nie jest przygotowana na wzrost popytu na ruch
Wśród głównych błędów, których powinien unikać e-commerce, aspekty techniczne strony nie powinny być pozostawione na drugim planie. Strona z doskonałą treścią i niepowtarzalnymi ofertami będzie porażką, jeśli serwer nie wytrzyma obciążenia lub strony będą ładować się wolno
Jakie są główne błędy, których powinien unikać e-commerce podczas Black Friday
Nie tylko podczas Czarnego Piątku, ale jednak przez cały rok, e-commerce powinien unikać następujących błędów, aby zapewnić pozytywne doświadczenia dla klientów i zwiększyć sprzedaż
1 – Brak przygotowania zapasów
Jednym z najpoważniejszych błędów jest brak wystarczającego zapasu promowanych produktów. To może prowadzić do frustracji klientów, gdy odkrywają, że produkty są wyprzedane lub nie są dostępne w obiecanych ilościach
2 – Problemy z wydajnością strony
Czarny Piątek zazwyczaj generuje znaczny wzrost ruchu na stronie. Jeśli e-commerce nie jest przygotowany na obsługę tego wzrostu liczby odwiedzających, może prowadzić do spowolnienia ładowania stron, długi czas oczekiwania i nawet awarie systemu, co to odstrasza potencjalnych nabywców. To jest, inkluzywny, jest jednym z największych punktów uwagi wśródbłędy, których nigdy nie powinieneś popełniać przy tworzeniu swojego e-commerce.
3 – Wprowadzające w błąd lub mylące informacje
Ważne jest, aby wszystkie informacje promocyjne były jasne i precyzyjne. To obejmuje ceny, zniżki, warunki dostawy i polityka zwrotów. Jakiekolwiek wprowadzające w błąd informacje mogą prowadzić do problemów z zaufaniem klientów i skarg
4 – Nie optymalizować pod kątem urządzeń mobilnych
Wielu konsumentów korzysta z witryn e-commerce za pośrednictwem urządzeń mobilnych podczas Czarnego Piątku. Jeśli strona nie jest zoptymalizowana pod kątem tych urządzeń, doświadczenie użytkownika może być osłabione, co prowadzi do mniejszej konwersji sprzedaży
5 – Nieplanowanie strategii marketingowych
Czarny Piątek jest wysoce konkurencyjny, nieodpowiednie zaplanowanie strategii marketingowych może skutkować niską widocznością i mniejszym wpływem promocji. Fundamentalne jest posiadanie dobrze zaplanowanych kampanii z wyprzedzeniem, w tym e-mail marketing, media społecznościowe, płatne reklamy i strategiczne partnerstwa
6 – Niewłaściwa obsługa klienta
W okresach dużego popytu, takich jak Czarny Piątek, należy zapewnić, że obsługa klienta jest przygotowana do radzenia sobie z większą liczbą zapytań, reklamacje i wnioski. Nieudostępnienie efektywnego i szybkiego wsparcia może prowadzić do niezadowolenia klientów, a nawet utraty sprzedaży
7 – Nie monitorować i nie odpowiadać na krytykę
To normalne, że klienci zostawiają opinie i uwagi na temat swoich doświadczeń zakupowych. Nie monitorować aktywnie tych opinii w mediach społecznościowych, na stronach oceniających i na innych platformach może być poważnym błędem. Ważne jest szybkie identyfikowanie problemów i odpowiednie reagowanie
8 – Nie przeprowadzać wcześniejszych testów promocji
Ważne jest przetestowanie wszystkich promocji, kody rabatowe i funkcje strony przed rozpoczęciem Black Friday. Błędy techniczne lub promocje, które nie działają prawidłowo, mogą frustrować klientów i szkodzić reputacji marki
9 – Ignorować bezpieczeństwo danych
Wraz ze wzrostem transakcji online podczas Czarnego Piątku, bezpieczeństwo danych klientów staje się jeszcze ważniejsze. Ignorowanie praktyk bezpieczeństwa, takich jak szyfrowanie danych i zgodność z normami ochrony danych osobowych, może prowadzić do naruszeń bezpieczeństwa i utraty zaufania klientów
10 – Nie śledzić wskaźników wydajności
Śledź uważnie metryki wydajności e-commerce, jak wskaźniki konwersji, liczba odwiedzających, średnia wartość zamówienia, między innymi. Niemonitorowanie tych metryk w odpowiedni sposób może prowadzić do utraty okazji do dostosowania strategii sprzedaży i marketingu w czasie rzeczywistym
11 – Brak planu kontynuacji po Black Friday
Czarny Piątek nie ogranicza się tylko do dnia wydarzenia. Ważne jest, aby mieć plan ciągłości, aby wykorzystać impet sprzedaży, utrzymywać zaangażowanie klientów i kontynuować promowanie ofert po wydarzeniu. Ignorowanie tego planu może skutkować znacznym spadkiem sprzedaży po Black Friday
Unikanie tych błędów może pomóc e-commerce w maksymalnym wykorzystaniu Black Friday, zapewniając pozytywne doświadczenie klientom i skutecznie zwiększając sprzedaż. Nie wystarczy mieć dobre oferty i produkty wysokiej jakości, konieczne jest zaoferowanie platformy, która technicznie będzie w stanie zaspokoić wzrost popytu bez niespodzianek
Ważne jest, aby pamiętać, że zostawienie tych szczegółów na ostatnią chwilę nie jest opcją. Im szybciej wszystko zacznie działać poprawnie, lepszy
