Wielkie wydarzenia przynoszą nam ważne trendy i refleksje. Tym razem, NRF 2025, zrealizowane w Centrum Konferencyjnym Javits, w Nowym Jorku, pokazał, że, nawet z całą siłą cyfrową, sklepy stacjonarne wciąż są sercem lokalnego handlu, zintegrowane z najnowocześniejszymi technologiami, aby sprostać wymaganiom sektora. Podczas wydarzenia, dyskusje koncentrowały się na tematach takich jak technologia, personalizacja, handel społecznościowy i reinwencja sklepów stacjonarnych, przekształcając je w unikalne i niezapomniane doświadczenia dla konsumentów
Uznawana za największe i najbardziej wpływowe targi w branży, a NRF, zorganizowana przez National Retail Federation, co roku gromadzi gigantów rynku, wizjonerskie startupy i specjaliści technologii, aby omówić przyszłość handlu. Dla Cezara Baleco, CEO Grupy IRRAH, grupa paranańska obecna na wydarzeniu, która obsługuje 70 krajów z rozwiązaniami cyfrowymi dla mody i handlu detalicznego, uczestnictwo w wydarzeniu było okazją do wprowadzenia innowacji, które naprawdę mają znaczenie w codziennym życiu ludzi
Unikalne doświadczenia, połączenie z społecznością i integracja z online są kluczami do przekształcenia handlu detalicznego. Nasze zobowiązanie to kontynuowanie innowacji, aby zaskakiwać i ułatwiać podróż klienta, twierdzi
Wśród głównych przedstawionych trendów, César wskazuje cztery wyróżnienia, które przyciągnęły uwagę podczas wydarzenia i jak one działają w praktyce
Technologia zorientowana na klienta:Sztuczna inteligencja (SI) zmienia handel detaliczny, pozwalając na personalizację na dużą skalę i doświadczenia, które zmniejszają wysiłek konsumenta. Sekret, według specjalistów, jest w marzeniu o wielkich rzeczach, zacząć mało i działać szybko
W praktyce, zastosowanie AI w handlu detalicznym polega na zbieraniu danych klientów w celu tworzenia spersonalizowanych doświadczeń w czasie rzeczywistym, jak rekomendacje produktów i zautomatyzowane interakcje przez chatboty. Pozwala również zoptymalizować proces zakupu, czyniąc go bardziej efektywnym i intuicyjnym, i pomagając w tworzeniu spersonalizowanych kampanii marketingowych
Kluczem jest rozpoczęcie od prostych rozwiązań, przeprowadzać szybkie testy i nieustannie doskonalić na podstawie uzyskanej opinii, zapewniając ciągłą personalizację, która lepiej odpowiada potrzebom klienta i tworzy bezproblemowe doświadczenie. To oznacza zaoferowanie klientowi prostego procesu, płynne i bez przeszkód przez całą drogę interakcji z marką, czy to w sklepie stacjonarnym, online lub w innych kanałach
„Pomysł polega na zminimalizowaniu lub wyeliminowaniu wszelkich barier, które mogą powodować niezadowolenie“, opóźnienia lub trudności dla konsumenta za pośrednictwem intuicyjnej strony internetowej lub aplikacji, szybkie nawigowanie, zmniejszyć kolejki za pomocą automatów do płatności, na przykład, lub samodzielnie wdrożyć efektywne chatboty lub wirtualnych asystentów, komentuje Cezar Baleco
Przechowuje jako centra połączeń:Przekształcenie sklepów stacjonarnych w huby połączeń oznacza tworzenie immersyjnych i interaktywnych przestrzeni, które wykraczają poza prosty zakup produktów, oferując doświadczenia, które nawiązują emocjonalne połączenia między klientami a marką, wzmacniając lojalność. Przykłady takie jak IKEA i LEGO doskonale ilustrują to podejście, tworząc środowiska wypełnione opowieściami i designem, które zachwycają konsumentów
Handel społecznościowy w fazie wzrostu:Social commerce przynosi wygodę zakupów bezpośrednio w mediach społecznościowych, używając influencerów do stworzenia autentycznego i angażującego doświadczenia, oprócz korzystania z funkcji takich jak zakupy na żywo w celu zwiększenia sprzedaży. On przekształca sposób, w jaki konsumenci odkrywają i kupują produkty, tworzenie nowych możliwości zaangażowania i lojalności
Zrównoważony rozwój pozostanie:Oznacza to oferowanie produktów, które są trwałe i etyczne, oprócz przyjęcia odpowiedzialnych praktyk biznesowych. Dostosując się do wartości ochrony środowiska i sprawiedliwości społecznej, marki potrafią zjednać sobie świadomych konsumentów, którzy chcą wprowadzać zmiany poprzez swoje wybory zakupowe
Dla dyrektora IRRAH, NRF 2025 jasno pokazała, że przyszłość handlu detalicznego musi równoważyć innowacje technologiczne z silnym połączeniem ludzkim, wzmacniając wizję zawsze stawiania klienta na pierwszym miejscu. „Jesteśmy czujni na zmiany na rynku, ale, ponad wszystko, szukamy rozwiązań, które naprawdę pozytywnie wpływają na życie naszych konsumentów, stwierdził Baleco A on kończy: „Z tymi trendami, które były szeroko omawiane i podkreślane podczas NRF, Grupa pozostaje zgodna z zmianami, które kształtują handel detaliczny, inwestując w technologię i cel, aby nadal zaskakiwać i zachwycać swoich klientów.”
