Pomimo wzrostu handlu elektronicznego na przestrzeni lat, ten sektor boryka się z istotnymi barierami związanymi z zaufaniem użytkowników. Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Brazylińską Federację Banków (FEBRABAN),8 na 10 Brazylijczyków obawia się, że padnie ofiarą oszustw internetowych, 35% ankietowanych wskazuje zakupy wirtualne jako najbardziej narażoną na nieautoryzowany dostęp do ich danych osobowych
Dla Marlon Tseng, CEO firmyPagsmile, brama płatności specjalizująca się w rozwiązaniach łączących biznesy z rynkami wschodzącymi, ludzie obawiają się, że ich informacje zostaną ujawnione lub wykorzystane w niewłaściwy sposób, szczególnie na nieznanych platformach lub takich, które nie budzą zaufania. Ponadto, brak jasności w kwestii polityki prywatności oraz brak certyfikatów bezpieczeństwa w znacznym stopniu przyczyniają się do tego negatywnego postrzegania
Innym punktem podkreślonym w badaniach jest obawa przed oszustwami. Wraz ze wzrostem oszustw internetowych, konsumenci są bardziej ostrożni przy wprowadzaniu danych wrażliwych, jak numery kart kredytowych i hasła. Ta ostrożność, choć uzasadnione, bezpośrednio wpływa na wskaźniki konwersji firm, które tracą potencjalne sprzedaże
Aby odwrócić tę sytuację, Tseng podkreśla znaczenie, aby firmy przyjmowały środki, które priorytetowo traktują bezpieczeństwo na swoich platformach, z jasnym traktowaniem danych i przejrzystą komunikacją na temat tego, jak informacje są chronione. Różnorodność opcji płatności jest również czynnikiem różnicującym, który pomaga zmniejszyć opór konsumentów. Oferować różnorodne i powszechnie znane metody, jak Pix, bilety bankowe i portfele cyfrowe, oprócz kart kredytowych, może zwiększyć poczucie kontroli ze strony klienta
Marlon podkreśla, że ta elastyczność nie tylko odpowiada indywidualnym preferencjom, ale jednak pokazuje, że firma jest zgodna z potrzebami i oczekiwaniami swojego odbiorcy. Ponadto, wdrożenie certyfikatów kryptograficznych, jak SSLBezpieczna warstwa gniazd), wyświetlanie zaufanych pieczęci uznawanych na rynku oraz uproszczenie informacji o politykach prywatności mogą zbudować zaufanie konsumentów
Inwestowanie w przejrzystość i zapewnienie użytkownikom bezpiecznego doświadczenia cyfrowego pozwala firmie w pełni wykorzystać potencjał e-commerce, nie tylko wzmacniając markę, ale jednak zyskując lojalność większej liczby klientów, podsumował CEO
