Honeywell właśnie opublikował swoje najnowsze badanie dotyczące sztucznej inteligencji w sektorze detalicznym. Treść podkreśla, że ponad 8 na 10 detalistów planuje zwiększyć wykorzystanie automatyzacji i sztucznej inteligencji (SI) w swoich operacjach, z założeniami takimi jak dostosowanie do zmian w zachowaniach konsumentów, udoskonalić umiejętności pracowników i poprawić efektywność dla nabywców
Badanie, przeprowadzone z detalistami i konsumentami w Stanach Zjednoczonych w okresie poprzedzającym święta końca roku, ujawniono również, że 35% detalistów planuje znacznie zwiększyć swoje inwestycje w AI, aby poradzić sobie z największymi problemami, z jakimi borykają się w dzisiejszym przyspieszonym i zdecentralizowanym klimacie, w tym ulepszonym zarządzaniu zwrotami, automatyzacja obsługi klienta i monitorowanie dostępności produktu
„Naprawdę jesteśmy w środku nowej ery dla handlu detalicznego“, w jaki sposób rozwój zasobów AI wpłynie pozytywnie na ścieżkę zakupową klienta, w doświadczeniu pracownika i w operacji łańcucha dostaw detalisty, powiedział David Barker, prezydent Honeywell Productivity Solutions and Services. "W swojej drodze w kierunku operacji autonomicznych", rozwiązania powinny dostarczać dane do działania i pomagać w doskonaleniu umiejętności pracowników działu, uzupełnij
Badania również potwierdziły, że sprzedawcy w tym segmencie wykorzystują sztuczną inteligencję do doskonalenia umiejętności pracowników i poprawy ich doświadczeń w pracy, co może, ostatecznie, pomóc w wypełnieniu ponad 580 tysięcy miejsc pracy przewidzianych w Stanach Zjednoczonych na ten rok¹
Główne odkrycia badania
- Ponad połowa badanych liderów detalicznych stwierdziła, że AI poprawia zatrzymywanie pracowników. Ponadto, 52% wierzy, że AI może pomóc pracownikom szybciej rozwijać się w ich karierach, rozszerzając swoje umiejętności społeczne i nieprzerwanie dostarczając wartość swoim pracom
- Więcej niż połowa (6 na 10) menedżerów detalicznych stwierdziła, że narzędzia AI ułatwiają pracę pracowników, podczas gdy 55% powiedziało, że zwiększa to satysfakcję w codziennym życiu. To jest zgodne z rosnącym naciskiem sektora detalicznego na to, jak zadowolenie pracowników może wspierać doświadczenie klienta w ich działalności
- Sztuczna inteligencja odgrywa również coraz ważniejszą rolę w poprawie doświadczeń klientów dla nabywców, zarówno podczas zakupów online, jak i osobiście. Może zapewnić nabywcom lepszy dostęp do informacji, szybsze transakcje, jak również łatwiejszy sposób na porównanie cen
Główne odkrycia badania Honeywell z udziałem kupujących w handlu detalicznym obejmowały
- Dwie trzecie badanych konsumentów (66%) zgłosiły, że korzystały z AI podczas zakupów, można zadać pytanie za pomocą bota czatu, porównywać ceny przedmiotu między detalistami lub podsumowywać opinie klientów
- Porównywanie cen między sklepami to zdecydowanie najczęściej poszukiwany przypadek użycia AI (53%), następnie sprawdzenie dostępności produktu (41%) i posiadanie prostszego i doskonalszego procesu zakupu (34%)
Aby dowiedzieć się więcej o wynikach badania i o tym, jak rozwiązania AI firmy Honeywell pomagają kształtować nową erę handlu detalicznego, wizytahttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Metodologia
Honeywell zatrudnił Wakefield Research do przeprowadzenia Honeywell Retail Executives Survey i Honeywell Retail Consumers Survey (łącznie nazywanych „Honeywell AI in Retail Survey”). Badania te były przeprowadzone w formacie „Omnibus Survey” w okresie od 2 do 8 grudnia 2024 roku, wykorzystując zaproszenie e-mailowe oraz format badania online. Badanie przeprowadzone wśród menedżerów detalicznych objęło 100 menedżerów z USA, którzy spełniali minimalne wymagania na stanowisko wiceprezesa w firmach detalicznych z rocznym przychodem wynoszącym co najmniej 100 milionów USD. Badanie konsumentów detalicznych przeprowadziło wywiady z 1.000 dorosłych Amerykanów reprezentujących krajowo, w wieku 18 lat i więcej
