Z handel elektroniczny generuje ponad 5 miliardów dolarów,8 bilionów globalnie w 2023, zgodnie z trendami wzrostu branży, liczba zwrotów również wzrosła, reprezentując do 30% zakupów online w Brazylii.
Ten wzrost podkreślił potrzebę szybszych i bardziej niezawodnych procesów. Firmy inwestujące w automatyzację i standaryzację prowadzą w zakresie logistyki zwrotów, poprawiając efektywność operacyjną i promując zrównoważony rozwój
Znaczenie standaryzacji w handlu detalicznym
Zarządzanie zwrotami na dużą skalę to wyzwanie, które wymaga precyzji i spójności. Brak standaryzacji, jak nierówne terminy i niespójne traktowanie zwracanych produktów, może prowadzić do wysokich kosztów, straty w magazynie i niezadowolenie klienta
Carlos Tanaka, założycielPostalGow, wyjaśnij, jak standaryzacja zmieniła tę sytuację. Tworzenie spójnych procesów zwrotu pozwala firmom na redukcję błędów, przyspieszają procesy i poprawiają doświadczenie klienta. Na PostalGow, każdy etap, od zbierania do regeneracji, następują jasne i zautomatyzowane protokoły.”
PostalGow wykorzystuje zintegrowaną sieć ponad 9 tysięcy punktów odbioru i Centrów Dystrybucji wyposażonych w zaawansowane systemy sortowania. Ten szablon zapewnia, że każda zwrot jest przetwarzany szybko i efektywnie, niezależnie od objętości lub lokalizacji geograficznej
Automatyzacja jest kolejnym filarem modernizacji logistyki zwrotów. Narzędzia takie jak sztuczna inteligencja i systemy śledzenia w czasie rzeczywistym pomagają skrócić czas przetwarzania i zwiększają niezawodność
Platforma DevolvaFácil, opracowana przez PostalGow, integruje się z systemami ERP firm zlecających, aby monitorować cały cykl zwrotów, od momentu wydania vouchera do rekondycjonowania lub recyklingu produktów. Technologia pozwala nam śledzić każdy etap procesu i szybko identyfikować wąskie gardła operacyjne, proaktywnie je korygując, wyjaśnij Tanakę
W centrach dystrybucji, automatyzacja wykracza poza śledzenie. Inteligentne procesy automatycznie identyfikują warunki zwróconych produktów, separując je do ponownego użycia lub utylizacji. Ta automatyzacja selekcji redukuje błędy ludzkie i przyspiesza proces zwrotów, pozwalając na szybki powrót produktów odnowionych na rynek
Efektywność i zrównoważony rozwój
Standaryzacja i automatyzacja mają bezpośredni wpływ na zrównoważony rozwój. Rekondycjonowanie sprzętu zmniejsza potrzebę produkcji nowych produktów, zmniejszając wydobycie surowców naturalnych i emisję gazów cieplarnianych
Ponadto, standaryzowane procesy zapewniają, że materiały recyklingowe są odpowiednio segregowane i wysyłane do ponownego wykorzystania. PostalGow odnawia do 70 tysięcy urządzeń miesięcznie i recyklinguje komponenty, które nie mogą być ponownie użyte, promując gospodarkę o obiegu zamkniętym
Dla detalicznego rynku, te postępy również oznaczają znaczną oszczędność. Badania wskazują, że automatyzacja może obniżyć koszty operacyjne o nawet 30%, jednocześnie poprawiając doświadczenie klienta. „Przekształcamy proces, który często postrzegany jest jako koszt, w możliwość tworzenia wartości, zarówno dla firm, jak i dla konsumenta, wyróżnia się Tanaka
Doświadczenie klienta
Dobrze zorganizowana logistyka zwrotów również wzmacnia relację z klientem. Łatwość zwrotu produktu oraz szybkość przetwarzania zwrotów lub wymian są decydującymi czynnikami w budowaniu lojalności
A PostalGow, na przykład, inwestuje w wygodę, udostępniając tysiące punktów zwrotu we współpracy z Pocztą i innymi akredytowanymi partnerami. Konsumenci mogą łatwo zwracać produkty i śledzić postęp zwrotu w czasie rzeczywistym, zapewniając przejrzystość na każdym etapie
