Czarny Piątek, znana z napędzania dużych wolumenów sprzedaży dzięki agresywnym rabatom, ma inny wpływ niż wtedy, gdy została wprowadzona w Brazylii. Z coraz bardziej krytycznymi konsumentami, informowani i wymagający, prosty apel do "niskiej ceny" traci na sile. Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przezOpinionBox, co to jest dla ciebie najważniejsze podczas Czarnego Piątku?”,zapłacenie mniej było czynnikiem decydującym dla 51% respondentów, z darmową wysyłką (41%) i dużymi zniżkami (30%) tuż za nimi.
Kwestie takie jak wahania cen, praktyki znane jako „Black Fraude” i nieufność wobec uczciwości ofert skłaniają wielu konsumentów do przemyślenia swojego udziału w wydarzeniu. „Transformacja potrzebna na przyszłą Czarną Piątek jest bezpośrednio związana z zachowaniem klienta i erą doświadczeń“. Ludzie nie chcą tylko konsumować, one chcą przeżywać znaczące doświadczenia, twierdzi Carine Bruxel, CEO BlueBird, Think Tank specjalizujący się w futurologii, przewidywanie i firmy regeneracyjne
Zmiana w zachowaniu konsumentów
Zgodnie z badaniemOpinionBox, nowi konsumenci (68%) przeprowadzają badania przed złożeniem zamówienia, przywiązując wagę do opinii i oceny innych klientów. Badanie“Pulso Latam”, z konsultacji BMC Innovation, wzmacnia ideę, że współczesny konsument jest coraz bardziej uważny i krytyczny, przekształcając proces zakupu w coś bardziej strategicznego i mniej impulsywnego, aby radzić sobie z ograniczonymi budżetami. "W niedalekiej przyszłości", Czarny Piątek będzie musiał zaoferować więcej niż niską cenę. Będzie konieczne wygenerowanie rzeczywistej wartości, wzmocnić cel marki i nawiązać połączenie z klientem, mówi Carine
Żyjemy w tzw. „erze doświadczenia”, w którym doświadczenie staje się ważniejsze niż sam produkt. Zgodnie z danymi zTrendy CX 2024, oko 65% respondentów uważa, że spersonalizowane doświadczenia mają lub miały duży wpływ na decyzje zakupowe. Według Carine, różnicowanie będzie pochodzić z umiejętności zrozumienia klienta na głębszym poziomie i wykorzystania danych do tworzenia znaczących momentów, „z technologią jako kluczowym sojusznikiem”, obserwuj CEO. Ale, w praktyce, jak to się dzieje
Dla Carine, Czarny Piątek przyszłości może być spersonalizowany dla każdego konsumenta, oferując usługi z udziałem specjalistycznych doradców, wirtualni osobisty doradcy zakupowi i sugestie oparte na osobistych preferencjach. „Skupimy się na spersonalizowanym doświadczeniu“, w którym historia zakupów i indywidualne preferencje ukształtują unikalną datę dla każdego klienta. Obsługa posprzedażowa również stanie się strategiczna, z priorytetowym wsparciem technicznym,wydłużone gwarancje i zaproszenia na specjalne wydarzenia, wzmacniając więź i zaufanie do marki, uzupełnia
Ponadto, Carine twierdzi, że zakupy immersyjne i interaktywne będą coraz częściej wykorzystywane, ponieważ technologie takie jak rzeczywistość rozszerzona (AR) i rzeczywistość wirtualna (VR) umożliwią konsumentom doświadczanie produktów w sposób immersyjny, jakby byli fizycznie w sklepie. Zgodnie z badaniemJabłko, gdy pytano o przyjęcie tego typu urządzenia w Brazylii, oko 60% respondentów twierdzi, że jest podekscytowanych technologią. E-commerce jest w fazie rozwoju, i nie zwolni. Projekcja, którą mamy, to, że wzrost między 2023 a 2027, bądź 20,2%, wychodząc z 3 R$,2 biliony na R$ 3,8 bilionów. Z tym, marki, które umożliwią wirtualne eksplorowanie szczegółów produktów, przekształcą zakupy w niezapomniane doświadczenie, wyróżnia
Aby utrzymać zainteresowanie konsumentów, zamiast zniżek, Czarny Piątek może oferować produkty w limitowanych edycjach lub wcześniejsze premiery dla klientów VIP. Posiadanie dostępu do przedmiotów przed ogółem społeczeństwa lub nabywanie ekskluzywnych towarów stworzy poczucie przywileju, wzmacniając więź z marką, wyjaśnij Carine. Ona również twierdzi, że „oferowanie korzyści i doświadczeń, które przynoszą realną wartość, jak bilety na ekskluzywne wydarzenia, warsztaty z ekspertami, spersonalizowane mentorskie i spa, pomogą zwiększyć postrzeganą wartość.
Postęp metawersum umożliwi markom tworzenie spersonalizowanych sklepów wirtualnych, gdzie klient będzie mógł interagować w zaawansowanym środowisku cyfrowym. “To będzie szczególnie atrakcyjne dla młodych konsumentów”, którzy szukają doświadczeń 'fizyczno-cyfrowych', łącząc fizyczne i cyfrowe, obserwuj futurystkę. Zgodnie z badaniamiŁadny dom, 60,9% młodzieży korzysta z Google, aby znaleźć produkty i oferty, 21,4% korzysta z Instagrama i 10,1% szuka na TikToku informacji o produktach.
Dla Carine, Czarny Piątek przyszłości będzie czymś więcej niż tylko dniem promocji; będzie to platforma do tworzenia wyrafinowanych doświadczeń zgodnych z wartościami konsumentów. Zastosowanie metodologii futurystycznych, jak foresight, proces, który ma na celu przewidywanie i planowanie przyszłości na podstawie badań scenariuszy, trendy i aktualne dane, pozwoli detalistom na wcześniejsze wprowadzenie niezbędnych transformacji, zapewniając ciągłą istotność i budując trwałe relacje z klientami
