Evertec, wiodąca firma w zakresie przetwarzania płatności i technologii finansowej w Ameryce Łacińskiej i na Karaibach, był obecny na NRF 2025, największe globalne wydarzenie w handlu detalicznym, i przedstawia przegląd trendów i innowacji, które kształtują sektor. Wydarzenie podkreśliło, jak konwergencja między fizycznym a cyfrowym, napędzana przez nowe technologie, może przekształcić doświadczenie zakupowe i wzmocnić lojalność klienta
Więcej niż wprowadzenie innowacji, NRF 2025 uwydatniła strategiczną rolę technologii i płatności w tworzeniu zintegrowanych ścieżek zakupowych, zrównoważone i skoncentrowane na konsumencie
Doświadczenie klienta jest przewagą konkurencyjną
Na wydarzeniu, doświadczenie klienta zostało wskazane jako decydujący czynnik sukcesu w handlu detalicznym. W szybko zmieniającym się otoczeniu zachowań konsumpcyjnych, konsumenci wymagają płynnych procesów zakupowych, spersonalizowane i wielokanałowe. NRF 2025 potwierdziła rolę sklepów stacjonarnych jako miejsc łączenia i zachwycania, z doświadczeniami immersyjnymi i interaktywnymi, które budzą podziw i lojalność
– Sztuczna inteligencja (SI) również była w centrum dyskusji jako niezbędne narzędzie do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń. Jednakże, ludzki dotyk i autentyczność pozostają kluczowe dla budowania trwałych emocjonalnych połączeń z klientami. – twierdzi menedżer ds. marketingu i produktu w Evertec Brasil, Wagner Bergozza
Lojalność i cel na wysokim poziomie
Dopasowanie wartości marek i konsumentów staje się coraz bardziej istotne. Modele jak wynajem, odsprzedaż i gospodarka cyrkularna zostały wyróżnione jako trendy, które rezonują, szczególnie z młodszymi pokoleniami. Te priorytetują autentyczność, inkluzyjność i cel, zachęcając liderów handlu detalicznego do przyjmowania praktyk, które przekładają te zasady na konkretne działania
Autonomia, tak, mniej tarcia także
NRF 2025 pokazała, jak technologie wschodzące, jak Internet Rzeczy (IoT), self-checkout i zintegrowany handel, kształtują bardziej płynne i zintegrowane doświadczenie zakupowe. Te innowacje eliminują bariery, pozwalając konsumentom łatwo przechodzić między światem fizycznym a cyfrowym, promując większą autonomię i redukując tarcie w procesie zakupu
Płatności dla płynnego doświadczenia
Płatności odgrywają strategiczną rolę w transformacji doświadczenia zakupowego. Rozwiązania takie jak uproszczona kasa, płatności mobilne i elastyczne metody, jak „Kup teraz, Płać później (BNPL), oferują więcej autonomii i wygody konsumentom. W Brazylii, BNPL dostosowuje się do kulturowego modelu zakupów na raty, zapewniając doświadczenie dostosowane do lokalnych preferencji
Integracja danych płatniczych została wskazana jako potężne narzędzie dla detalistów do zrozumienia zachowań konsumentów i wdrażania skuteczniejszych działań lojalnościowych. Oferując metody dostosowane do preferencji regionalnych, detaliczny handel może tworzyć wpływowe doświadczenia i wykorzystywać nowe możliwości rynkowe
W Brazylii, Evertec wyróżnia się jako jedna z wiodących fintechów napędzających ewolucję handlu detalicznego dzięki zaawansowanym rozwiązaniom płatniczym. Two technologie promują większą autonomię i efektywność dla detalistów, pozwalając na zintegrowane i spersonalizowane ścieżki zakupowe, które wzmacniają połączenie między konsumentami a markami
– Uczestnictwo w wydarzeniu tej rangi pokazuje, jak szybko postępuje adopcja technologii, przynosząc więcej sprawności, informacja i autonomia dla detalistów i konsumentów. Ta ewolucja jest całkowicie zgodna z tym, czego szukamy w naszych rozwiązaniach: oferować elastyczność, aby firmy mogły poprawić doświadczenie swoich klientów, zwiększcie interakcję z waszymi markami i wzmocnijcie lojalność. Uprościliśmy podejście detalistów do płatności, integrując wygodę i bezpieczeństwo w każdej transakcji, aby tworzyć możliwości biznesowe i różnorodne doświadczenia – Wagner kończy
A NRF 2025, wydarzenie, które miało miejsce w Nowym Jorku i zakończyło się w ostatnią środę (14), podkreślił, że przyszłość handlu detalicznego zależy od konwergencji między technologią, doświadczenie i cel, z konsumentem w centrum wszystkich strategii. Jako protagonista w tym scenariuszu, Evertec jest zaangażowana w wyposażanie firm w narzędzia, które łączą innowacje i doskonałość, pomagając detalistom stawić czoła wyzwaniom coraz bardziej dynamicznego i konkurencyjnego rynku
