Sektor obsługi klienta w firmach, ze wszystkich rozmiarów, staje codziennymi trudnościami, takimi jak identyfikacja kontaktów bez odpowiedzi lub tych, które nie przekształciły się w sprzedaż, i niemożność filtrowania, przez listy rozmów, kim są klienci lub leady w negocjacjach, między innymi. Nie wystarczy automatyzacja obsługi klienta, konieczne jest, aby to było również stosowane w organizacji relacji między firmą a konsumentem
Rozwój technologiczny jest sojusznikiem w radzeniu sobie z tym bólem organizacji. Tak bardzo, że startup specjalizujący się w centralizacji i automatyzacji kanałów kontaktowych, Poli Digital, wprowadza na rynek narzędzie mające na celu zapewnienie organizacjom większej płynności i ciągłości w zarządzaniu relacjami z klientem
Nazywany Poli Flow, produkt umożliwia zaplanowanie daty i godziny wysyłania wiadomości przez WhatsApp, zapisywać przypomnienia i zadania, wizualizować czaty za pomocą metody Kanban (zasoby wizualne do zarządzania zadaniami) i podzielone według lejków obsługi, śledzić całą historię informacji o kliencie i uzyskiwać spersonalizowane raporty. Rozwiązanie jest już dostępne dla firm obsługiwanych przez narzędzie Poli Digital
Poli Flow to rozwiązanie do organizacji relacji z klientem. Używając go, menedżer może śledzić, którzy klienci nie odpowiadają, różne widoki listy rozmów, organizować rozmowy w kartach, które mogą być wsparciem i sprzedażą, przykładem COO Poli Digital, Timoteusz Luis, i CPO firmy, José Augusto, że 19 czerwca zaprezentowali na żywo szczegóły nowego rozwiązania
Executywi podkreślają korzyści płynące z połączenia Poli Flow z Poli Chat, inny produkt Poli Digital. Poli Chat to środowisko, w którym klient będzie wymieniać wiadomości, będzie w szczegółach wszystko, co zostało omówione z klientem, i może rozpocząć nowe rozmowy. Podczas gdy Poli Flow jest narzędziem uzupełniającym, gdzie można zobaczyć, którzy klienci nie otrzymali odpowiedzi, i jak długo; jakie są utworzone karty, i zobaczyć swoje statusy
Oni również podkreślają, że Poli Flow, ze względu na integrację z Poli Chat, automatycznie integruje WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger i strony firm, które go używają, wspierając tym samym cały proces zarządzania komunikacją.
Proces zarządzania obsługą jest przemyślany w kontekście podpisywania umów, zarządzanie propozycjami, wysyłka produktów, prognoza zamknięcia możliwości, cele sprzedaży i raporty konwersji. Te spostrzenia mogą być wykorzystywane w Poli Flow jako materiały do lepszego zarządzania momentem kontaktu z klientem, ale jednak nie są głównym celem. Poli Flow jest do organizacji, w sposób zautomatyzowany, „właściwy związek z klientem”, wyróżniają wykonawców Poli Digital
Z wprowadzeniem Poli Flow, Poli Digital pozycjonuje się jako platforma obsługi klienta na wszystkich etapach swojego procesu, “od pozyskania do zamknięcia sprzedaży i relacji z klientem”.
Mamy nadzieję, że klient zwiększy swoje zadowolenie z korzystania z naszego produktu jako uzupełnienia dla obsługi, pozwalając na lepszą organizację i, w konsekwencji, wzrost sprzedaży, zaznaczają profesjonaliści.
