Brazylia zmierza w kierunku nowej konfiguracji ludnościowej: według Ipea, do 2030, będzie o 21 milionów więcej seniorów i o 8 milionów mniej młodych ludzi. To starzejące się społeczeństwo, połączone z wzrostem mniejszych gospodarstw domowych i rozwojem rynku zwierząt domowych, tworzy nowe wymagania dla detalistów
Według Fernando Gibottiego, CEO CRM i Nauka o KonsumpcjiRock Encantech, adaptacja do nowej rzeczywistości wymaga innowacyjnych strategii i skupienia na inteligentnym wykorzystaniu danych. „Firmy, które chcą przewodzić tej nowej erze konsumpcji, muszą zrozumieć nowy krajobraz społeczeństwa i przygotować odpowiednie plany“, twierdzi Gibotti
Ponadto, badanie Krajowej Konfederacji Handlu Towarami, Usługi i Turystyka wskazują, że ponad połowa brazylijskich rodzin jest zadłużona, a wzrost zakładów online wpływa na budżety. Według Gibottiego, ten ten scenariusz przedstawia bardziej wybrednego konsumenta i, z konkurencją cyfrową i platformami dostawczymi, naciska na handel stacjonarny.
Klient zmienił swoją relację z handlem detalicznym, szukając praktyczności, sprawiedliwe ceny i spersonalizowane doświadczenia. Przejście demograficzne wymaga również, aby handel detaliczny był przygotowany do obsługi różnych pokoleń z segmentowanymi ofertami, nowe formaty sklepów i dostosowane do publiczności portfolio, obserwuj Gibottiego
Aby zapewnić konkurencyjność, detaliczny handel musi przyjąć innowacyjne strategie, które maksymalizują doświadczenie klienta i napędzają nowe modele przychodów. Niektóre z głównych trendów obejmują monetyzację danych, reinwencja formatu sklepów i przyjęcie wydłużonej gondoli
Monetyzacja danych: detal jako inteligentny ekosystem
Detaliczny handel codziennie generuje ogromną ilość informacji na temat zachowań zakupowych, preferencje i wzorce konsumpcji. Monetyzacja danych przekształca ten cenny aktyw w nowe możliwości przychodu
Dwa podejścia wyróżniają się
- Personalizacja i zaangażowanie: wykorzystanie sztucznej inteligencji pozwala na segmentację klientów i tworzenie wysoko ukierunkowanych kampanii, zwiększając konwersję i lojalność
- Media detaliczna i partnerstwa handlowe: detaliści mogą tworzyć przestrzenie reklamowe na swoich platformach cyfrowych, pozwalając markom inwestować w reklamy bezpośrednio do kwalifikowanych konsumentów
A Rock Encantech, na przykład, już dostarczono 3,5 miliardów spersonalizowanych komunikacji rocznie, pomagając detalistom w optymalizacji ich strategii lojalnościowych i sprzedażowych
Nowe formaty sklepów: efektywność i doświadczenie w centrum strategii
Z zmianami w zachowaniu konsumentów, tradycyjny format dużych sklepów stacjonarnych wymaga ponownej oceny. Trendy wskazują na większą wartość mniejszych i hiper lokalnych sklepów, dostosowane do profilu sąsiedztwa i z bardziej trafnym mixem produktów
Ponadto, doświadczenie w punkcie sprzedaży staje się kluczowe. Fizyczny handel detaliczny musi wyjść poza prostą ekspozycję produktów, tworzenie interaktywnych przestrzeni i wydarzeń, które zwiększają zaangażowanie i lojalność klientów
Gondola rozszerzona: zwiększanie oferty bez podnoszenia kosztów
Rozciągnięta gondola pojawia się jako inteligentne rozwiązanie, które pozwala detalistom zwiększyć swoją ofertę bez konieczności inwestowania w dodatkową przestrzeń fizyczną lub zapasy
Działanie jest proste
- Klient uzyskuje dostęp do katalogu cyfrowego w sklepie lub za pośrednictwem kanałów online
- Może kupować produkty, które nie są fizycznie dostępne w jednostce, ale jednak będą dostarczane bezpośrednio przez centra dystrybucji lub przemysł
- Detaliczny handel staje się strategicznym pośrednikiem, dodając wartość do doświadczenia konsumenta bez tradycyjnych kosztów operacyjnych
Ten model maksymalizuje sprzedaż, wykorzystując przepływ klientów i wiarygodność marki jako przewagi konkurencyjne
On konkluduje, że zdolność przekształcania informacji w strategie, połączona z naciskiem na personalizację i innowacje, określi liderów rynku. "Kto potrafi połączyć technologię z humanizacją, będzie miał przewagę konkurencyjną", zakończył Gibotti
O ROCK
Rock Encantech jest pierwszą encantech w brazylijskim handlu detalicznym, dedykowana do redefiniowania standardów wiedzy o kliencie w Brazylii poprzez integrację technologii i humanizmu. Składająca się z firm Bnex, LL Loyalty i Propz, ekosystem dostarcza szereg rozwiązań z zakresu inteligencji rynkowej, CRM z spersonalizowanymi rekomendacjami, działania promocyjne, rozwój i zarządzanie programami lojalnościowymi, rynkach dla programów lojalnościowych, platforma podróży (samoobsługa i concierge) oraz Retail Media.
Obecnie, Rock Encantech obsługuje segmenty takie jak supermarkety, apteki, materiały budowlane, sklep zoologiczny, moda, kosmetyki, centra handlowe i rynek luksusowy, gdzie już zarejestrowało się ponad 130 milionów użytkowników w programach partnerów, identifikując ponad 310 miliardów R$ GMV i 1,3 miliardy transakcji rocznie
