Dzień Konsumenta, obchodzone corocznie 15 marca, jest naznaczony licznymi akcjami promocyjnymi przeprowadzanymi przez firmy, ale działania nie ograniczają się do jednego dnia, mogąc dotrzeć do końca miesiąca. Okres to, inkluzywny, nazwa Black Friday pierwszego półrocza, ponieważ wiele sklepów oferuje zniżki na produkty i usługi dla konsumentów
Badanie przeprowadzone przez Reclame AQUI, brazylijska strona z reklamacjami przeciwko firmom, wskazał, że 51,2% badanych klientów woli zapłacić więcej za produkt, pod warunkiem że proces zakupu będzie satysfakcjonujący.Rewolucja AI w połączeniu z rolą klienta sprawia, że handel konwersacyjny staje się jednym z filarów, dzięki którym marki mogą przyciągnąć uwagę klienta. I, aby to się stało, marki podnoszą swój poziom kreatywności i istotności, aby przyciągnąć uwagę klientów, integrując sztuczną inteligencję na najwyższym poziomie w strategię zaangażowania i generując rozmowy, które wzmacniają głębokie połączenie między nimi.
Zgodnie z raportem Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, wyprodukowane przez Gupshup w 2024, więcej niż połowa (52,7%) ankietowanych Brazylijczyków wskazuje „zdolność obu stron do słuchania się nawzajem” jako najważniejszą cechę szczerej rozmowy. To pokazuje, że nowa era AI dąży do bardziej autentycznych relacji online, empatyczni i ludzcy, jak te, które konsumenci mają z zaufanym przyjacielem
Aby pogłębić wiedzę na temat wdrażania sztucznej inteligencji konwersacyjnej w interakcjach z klientami, kwalifikować leady i optymalizować koszty operacyjne,Renata Martins, Menadżer ds. sukcesu klienta w Gupshup, przynieś kilka wskazówek.
- Skup się na uwadze swojego klienta
Rozmawianie z konsumentem w sposób bardziej precyzyjny i spersonalizowany zyskuje coraz większą siłę, a zdobycie uwagi klienta jest jednym z głównych wyróżników marki. Do tego, narzędzia AI powinny rozumieć sygnały, które sprawiają, że rozmowy są bardziej naturalne i angażujące, ponieważ jest to kluczowy sposób na wzmocnienie więzi z klientem.Skuteczna komunikacja jest jedną z podstawowych strategii zwiększania zaangażowania.
Z powodu dużej ilości dostępnych informacji, konieczne jest wykorzystanie nowych technologii do zrozumienia klienta i spersonalizowania jego doświadczenia. Firmy mogą wykorzystać algorytmy uczenia maszynowego do identyfikacji wzorców zachowań klientów i oferowania tego, co jest dla nich najbardziej istotne.
- Wiedz, że każda rozmowa ma znaczenie
Rozmowy odgrywają kluczową rolę w rozwoju biznesu, ponieważ budują zaufanie, łamią bariery, inspirują nowe pomysły i napędzają innowacje. Aby stworzyć naprawdę istotną rozmowę,autentyczność treści musi stawać się coraz ważniejsza dla zatrzymania klienta.
Firmy powinny skupić się na tworzeniu autentycznych i spersonalizowanych treści. To może pomóc w stworzeniu silniejszej więzi emocjonalnej z klientami.Na Gupshup, istnieje zasada przekształcania doświadczenia klienta poprzez znaczące dialogi. W końcu, każda rozmowa ma znaczenie
- Używaj i nadużywaj agencji AI
Agencja AI jest niezbędna do tworzenia spersonalizowanych rozmów, ponieważ pozwala systemom sztucznej inteligencji podejmować autonomiczne decyzje i dostosowywać swoje odpowiedzi z większym kontekstem, naturalność i znaczenie. Jednym z punktów, które należy podkreślić, jest to, że AI może uczyć się na podstawie wcześniejszych interakcji i dostosowywać ton, język i tematy przedstawione na podstawie preferencji każdego z nich
Inne niż tradycyjne AI, które odpowiadają tylko na podstawie jednego wejścia, agentywna IA może przechowywać istotne informacje i utrzymywać kontekst w trakcie rozmowy, sprawiając, że dialog jest bardziej płynny i spójny. Ona może podejmować proaktywne decyzje, sugerować istotne tematy, dostosować styl rozmowy lub nawet przewidzieć potrzeby użytkownika, zanim ten będzie musiał je wyraźnie zgłosić. Spersonalizowane rozmowy wymagają dynamicznych i elastycznych odpowiedzi, coś, co agenty AI potrafią lepiej, rozpoznając wzorce i emocje w komunikacji.
Wśród klientów Gupshup, którzy już korzystają z AI agenta, jest firma motoryzacyjna saudyjska Petromin, z rozwiązaniem obsługi klienta przez WhatsApp, brazylijski detalista mody Reserva, z agentem do odkrywania produktów i zaangażowania klienta, to marka indyjskich przypraw, który stworzył agenta dostarczającego przepisy kulinarne.
- Unikaj opłaty za porzucenie koszyka przez WhatsApp
Należy zrozumieć, jak przekazać klientowi poczucie bezpieczeństwa, aby czuł się pewnie i zakończył zakupy. Uczynienie e-commerce mniej bezosobowym dzięki personalizacji to wielka zmiana paradygmatu wprowadzona przez agenty AI.
To wspinaczka, zdolny do uczynienia kanałów komunikacji bardziej ludzkimi, uczyni proces porzucania koszyka bardziej zhumanizowanym i bliższym doświadczeniu w czasie rzeczywistym z sprzedawcą. To jest możliwe tylko poprzez odpowiedzi na pytania, które konsumenci zadali, gdy dodali produkt do koszyka, ale jednak go nie kupili i, z nadejściem agenta AI, łatwiej jest kontynuować tę rozmowę, aż do nastąpienia przelania, dając „małe pchnięcie” temu niezdecydowanemu konsumentowi. Bez wątpienia, to jest bardzo żyzny teren do eksploracji.
