Dzień Konsumenta, obchodzone 15 marca, utrwaliła się jako jedna z najważniejszych dat w kalendarzu handlowym, obok Czarnej Piątku. Sprzedaż online podczas Tygodnia Konsumenta w 2024 roku wzrosła o 13,9% w porównaniu do roku poprzedniego,z całkowitym przychodem wzrastającym o 11%, drugipodniesieniez Linx
Jednakże, więcej niż możliwość przyciągnięcia nowych klientów, dane powinny być postrzegane jako strategiczny moment do wzmocnienia relacji z tymi, którzy już kupili, i zapewnienia powtórnych zakupów. Aby wesprzeć sprzedawców w tym wyzwaniu, Sklep Zintegrowany, referencja w automatyzacji i inteligencji danych dla e-commerce, prezentuje inteligentne strategie lojalności, które można zastosować w trakcie Miesiąca Konsumenta
Według Lukasa Bacica, Dyrektor ds. Produktu (CPO) w Loja Integrada, lojalność klientów wykracza znacznie poza jednorazowe zniżki. Ona obejmuje strategiczne wykorzystanie danych do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń, zachęcać do ponownych zakupów i wzmacniać więź między marką a konsumentem. Firmy, które dominują ten proces, zapewniają zrównoważony rozwój i lojalną bazę klientów.”
Rekompresja w e-commerce
Odkup jest jednym z filarów zrównoważonego rozwoju i wzrostu biznesu online. "Tak jak ilustruje Philip Kotler", uważany za Ojca Marketingu, zdobycie nowego klienta kosztuje od 5 do 7 razy więcej niż utrzymanie obecnego. Ponadto, klienci powracający mają tendencję do wydawania więcej i polecania marki, generując cykl organicznego i przewidywalnego wzrostu, wyjaśnij Bacic.
Lojalność klientów i ponowne zakupy idą w parze: konsumenci, którzy ufają marce, mieli dobrą doświadczenie i czują się doceniani są bardziej skłonni wrócić i kupić ponownie. Ale jakie są najlepsze strategie, aby stymulować to zachowanie
Inteligentne strategie lojalnościowe dla e-commerce
CPO Sklepu Zintegrowanego zebrał najlepsze praktyki dla sprzedawców, którzy chcą przekształcić klientów w fanów i zwiększyć swoje wskaźniki ponownych zakupów
- Kolekcjonerskie i ekskluzywne gadżety
Małe spersonalizowane i kolekcjonerskie upominki zachęcają do ponownego zakupu, ponieważ tworzą poczucie ekskluzywności i przynależności do marki. „Recentnim przykładem, który opracowaliśmy, były karty kolekcjonerskie Neymara na otwarcie sklepu Next10“, mówi Bacic. - Zniżki progresywne
Oferowanie zniżek skali w zależności od wolumenu zakupów zachęca do większych zamówień i lojalizuje klientów. Przykład: 5% na zakupy powyżej 100 R$, 10% powyżej 200 R$ i 15% powyżej 300 R$ - Spersonalizowane kampanie retargetingowe
Używanie wzbogaconych danych do segmentacji klientów i oferowania ofert opartych na wcześniejszych zakupach zwiększa szanse na konwersję. To może być zrobione za pomocą marketingu e-mailowego, reklamy segmentowane i powiadomienia spersonalizowane - Programy lojalnościowe i cashback
Stworzenie programu punktowego, który można wymieniać na zniżki lub ekskluzywne korzyści, zwiększa zaangażowanie klientów i zachęca do nowych zakupów - Ekskluzywne zniżki dla stałych klientów
Tworzenie spersonalizowanych ofert dla osób, które już kupiły, jak „Zniżka VIP dla lojalnych klientów” lub „Ekskluzywna oferta dla tych, którzy dokonali dwóch zakupów” wzmacnia więź z marką - E-maile i wiadomości posprzedażowe
Prosty e-mail z podziękowaniami za zakup, następująca oferta specjalna lub istotna treść, może znacząco zwiększyć wskaźniki ponownego zakupu - Spersonalizowane doświadczenie na stronie
Wykorzystanie inteligencji danych do sugerowania produktów na podstawie historii zakupów klienta poprawia doświadczenie i zwiększa szanse na konwersję
Potencjał wzbogacania danych w lojalności
Wzbogacenie danych jest przewagą konkurencyjną dla sklepów internetowych. Ten proces polega na łączeniu wewnętrznych danych firmy z informacjami zewnętrznymi i zachowaniami klientów, generowanie cennych spostrzeżeń w celu personalizacji ofert i poprawy komunikacji
Marki, które wykorzystują wzbogacone dane, lepiej rozumieją swoich klientów i oferują bardziej istotne doświadczenia. To nie tylko napędza ponowny zakup, jak również buduje relację zaufania i bliskości z konsumentem, kończy Lucas Bacic
