Sektor programów lojalnościowych w Brazylii odnotował znaczący wzrost w 2023 roku, zgodnie z danymi opublikowanymi przez Brazylijskie Stowarzyszenie Firm Rynku Lojalności (Abemf). Wykorzystanie punktów i mil wśród uczestników wzrosło o 18,3% w porównaniu do 2022 roku, podczas gdy przychody firm lojalnościowych w ostatnim kwartale 2023 roku osiągnęły 4 R$,8 miliardów, wzrost o 13,6%
Liczba rejestracji w programach lojalnościowych również wzrosła, osiągając 312,5 milionów na koniec 2023 roku, wzrost o 5,4% w porównaniu do roku poprzedniego. Transakcje przeprowadzone przez uczestników wzrosły o 9,7%, e a taxa de breakage (pontos/milhas expirados) atingiu seu menor nível desde 2020, z 13,1%
Martin Holdschmidt, prezydent Abemf, stwierdza, że „dane są wyraźnym sygnałem, że inicjatywy lojalnościowe wciąż budzą zainteresowanie Brazylijczyków”
Wzrost rynku jest potwierdzony przez wyniki firm takich jak Alloyal, startup z Minas Gerais, która działa jako technologia lojalnościowa. Firma podwoiła swoje sprzedaże w 2023 roku, przekraczając próg 100 milionów R$ rocznego przychodu
Niedawno przemianowana z Lecupon na Alloyal, firma stara się śledzić zmiany w profilu rynku. Aluísio Cirino, CEO startupu, podkreśla, że konsumenci teraz szukają więcej niż tylko prostych kuponów rabatowych, pragnąc spersonalizowanych i niezapomnianych doświadczeń
Klienci oczekują bardziej spersonalizowanych i bardziej niezapomnianych doświadczeń. Więcej niż wierni, stają się fanami, lojalni wobec marki. Więc, era kuponów minęła. To do nas, gracze tego rynku, rozwijać rozwiązania, które uwzględniają to pragnienie konsumenta, wyjaśnij Cirino
Alloyal planuje wdrożyć nowe funkcje w 2024 roku, w tym losowania, usługi telemedycyny oraz zaawansowane opcje segmentacji i personalizacji. Obecnie, firma dysponuje bazą 5 milionów użytkowników w 500 firmach-klientach, obejmując 25 tysięcy placówek w całym Brazylii
Wyraźny wzrost rynku lojalności w Brazylii odzwierciedla tendencję do większego zaangażowania między konsumentami a markami, napędzając innowacje i rozwój coraz bardziej zaawansowanych rozwiązań w sektorze
