Czekasz na autobus i, nagle, twój telefon wibruje z kuszącą ofertą. Zbieg okoliczności? Nie naprawdę. Firmy są coraz bardziej świadome dokładnego momentu, w którym masz czas, aby sprawdzić telefon komórkowy i, jeszcze lepiej, kiedy jest bardziej skłonny do dokonania zakupu. Wykorzystując sztuczną inteligencję i zaawansowane technologie, one potrafią zidentyfikować nawet produkt, który przyciągnął ich uwagę, jak te dżinsy, które szukałeś wcześniej, i wysłać spersonalizowaną ofertę tylko dla Ciebie
Wszystko to dzieje się bezpośrednio na twoim WhatsAppie lub jako powiadomienie, łącząc obsługę strony, wyszukiwania w Google i aplikacje randkowe, idealny moment, aby interagować z marką
Uważam to za inwazyjne? Badania mówią co innego. Dobre zakupy, dobrze zorganizowana i z pierwszorzędną obsługą, to, co sprawia, że 54% konsumentów jest wiernych marce, według badania przeprowadzonego przez HubSpot i Bain & Company. A liczby robią jeszcze większe wrażenie: badania Salesforce i Zendesk pokazują, że 83% konsumentów uważa doświadczenie zakupowe za równie ważne jak sam produkt. Duża część tych interakcji, jasne, zdarza się w środowisku cyfrowym
Klient zazwyczaj zaczyna kontakt przez Google, odwiedź stronę i, następnie, możesz kontynuować zakupy przez WhatsApp lub wybrać inny kanał. Każdy użytkownik ma unikalny styl zakupów, co że firmy muszą zidentyfikować, szanować i doskonalić, aby zapewnić połączone doświadczenie, efektywna i szybka, wyjaśnij Victor Okuma, Country Manager Indigitall w Brazylii. Platforma, opracowana w Hiszpanii i niedawno wprowadzona w Brazylii, łączy nowoczesną technologię z sztuczną inteligencją, pozwalając firmom oferować zintegrowane i spersonalizowane doświadczenia zakupowe swoim klientom
Aby mieć pojęcie, aby zwiększyć zaangażowanie konsumentów, Indigitall wykorzystuje dane w czasie rzeczywistym, dostosowując każdą interakcję do zachowania klienta. Transformacja cyfrowa wykracza poza automatyzację. Chodzi o stworzenie ekosystemu cyfrowego, w którym doświadczenie klienta jest nieustannie ulepszane i personalizowane, generując większą wartość zarówno dla firm, jak i dla konsumentów, twierdzi Okuma. To prowadzi do całkowicie dostosowanej podróży zakupowej do profilu każdego klienta, od pierwszego kontaktu do lojalności
Platforma hiszpańskiej firmy integruje wszystkie kanały komunikacji w jednym interfejsie, inteligentnie zarządzając wszystkimi interakcjami, jakie klienci mają z ich markami. To zapewnia znaczną poprawę w doświadczeniach zakupowych klienta, zapewniając, że właściwa wiadomość dociera w idealnym momencie i przez najbardziej odpowiedni kanał, wyróżnia się Okuma
Platforma ma również inteligentne boty, które działają 24 godziny na dobę, odpowiadając w dowolnym języku i z ludzkim akcentem. Te boty mogą być zintegrowane z dowolną aplikacją i już przyniosły 35% wzrost sprzedaży za pośrednictwem aplikacji, oprócz 74% satysfakcji wśród użytkowników, komentarz Okuma
Te boty nadal wysyłają wiadomości segmentowane zgodnie z etapem podróży zakupowej, optymalizując strategie marketingowe. „To prawie tak, jakbyśmy powiedzieli: 'Hej, widzieliśmy, że szukałeś tego produktu. Potrzebujesz pomocy? Jeśli kupisz teraz, wysyłka jest darmowa, wyjaśnij Okuma
Jak sprawdzić, czy ten kontakt jest prawdziwy? Nie martw się. W scenariuszu pełnym wirtualnych oszustw, jest niezbędne, aby ufać markom, które inwestują w bezpieczeństwo. Marki, które wybrały systemy takie jak Indigitall, zapewniają bezpieczeństwo dzięki szyfrowaniu swoich powiadomień. To oznacza, że, kiedy otrzymujesz wiadomość od banku lub e-commerce, który używa tej technologii, możesz być pewny, że jest autentyczna, pozwalając na bezpieczną i bezproblemową interakcję
Powiadomienia wysyłane przez banki i platformy e-commerce są szyfrowane przez system Indigitall, zapewniając autentyczność i ochronę. Tak więc, konsument wie, że otrzymuje autentyczną wiadomość i może interagować z zaufaniem. Dla firm, to rozwiązanie jest niezbędne do ochrony marki przed oszustwami i nadużyciami, które mogą poważnie zaszkodzić twojej reputacji, podkreśla Okuma
