Sztuczna inteligencja (SI) głęboko zmienia handel elektroniczny. Według danych Adobe Analytics, ruch na strony detaliczne generowany przez chatboty i asystentów wirtualnych wzrósł o imponujące 1.200% między lipcem 2024 a lutym 2025, tylko w Stanach Zjednoczonych. Więcej niż liczby, ten postęp oznacza początek nowego etapu w relacjach między markami a konsumentami, w którym automatyzacja odgrywa coraz bardziej istotną rolę strategiczną
Oprócz znacznego wzrostu liczby dostępów, jakość publiczności również się poprawiła: odwiedzający pochodzący z automatycznych interakcji mają tendencję do oglądania o 12% więcej stron, zaprezentować o 8% więcej zaangażowania i odnotować o 23% niższy wskaźnik odrzuceń w porównaniu do użytkowników pochodzących ze źródeł tradycyjnych, jak szukać płatności lub mediów społecznościowych. Dane wskazują, że te narzędzia nie tylko przyciągają więcej publiczności, ale lepiej kwalifikują ruch, zwiększając szanse na konwersję i wzmacniając ścieżkę zakupową
Badanie przeprowadzone na 5.000 konsumenci wzmacniają rosnący wpływ rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Według Adobe, 39% ankietowanych już korzystało z narzędzi automatycznego generowania przy dokonywaniu zakupów online, e więcej niż połowa (53%) planuje przyjąć tę praktykę jeszcze w 2025 roku. Wśród najczęściej poszukiwanych funkcji znajduje się wyszukiwanie produktów (55%), zalecenia dotyczące przedmiotów (47%), promocje (43%), pomysły na prezenty (35%) i tworzenie list zakupów (33%), podkreślając że technologia umocniła się jako ważny sojusznik w procesie decyzyjnym
Niektóre kategorie, jak elektronika i biżuteria, korzystają z tej przemiany w jeszcze bardziej wyraźny sposób. Produkty wymagające wyższego stopnia analizy i porównania wykazują wyższe wskaźniki konwersji, gdy pierwsza interakcja klienta jest pośredniczona przez inteligentne narzędzia. To zachowanie wskazuje na tendencję do konsumpcji bardziej ukierunkowanej na spersonalizowane rekomendacje i bardziej wyrafinowane doświadczenia zakupowe
W obliczu tej sytuacji, Rebeka Fischer, współzałożycielkaIDyrektor ds. Strategii (CSO)IDivibank, ostrzeżenie, że wdrożenie systemów automatyzacji przestało być opcjonalne dla handlu cyfrowego. Integracja zaawansowanych chatbotów, mechanizmy rekomendacji oparte na uczeniu maszynowym i spersonalizowane platformy interaktywne stały się niezbędne dla konkurencyjności. Chociaż wyzwania takie jak bezpieczeństwo danych i etyka w korzystaniu z technologii nadal są na porządku dziennym, wzrost ruchu, w zaangażowaniu i konwersjach jasno pokazuje, że inteligencja komputerowa toruje drogę przyszłości sprzedaży online, twierdzi
