TOobrót e-commerce w Brazyliiw 2024 roku przekroczyło 200 miliardów reali, według danych Brazylijskiego Stowarzyszenia Handlu Elektronicznego (Abcomm). Wzrost o ponad 10% w porównaniu do roku poprzedniego jest wskaźnikiem nowych rzeczywistości w zachowaniach zakupowych i w sposobie, w jaki sklepy internetowe komunikują się z konsumentem, z naciskiem na rolę Sztucznej Inteligencji (SI) w personalizacji doświadczenia zakupowego, napędzająca wzrost sprzedaży i lojalność klientów.
Na 2025, oczekiwania są jeszcze większewedług danych ABComm, oczekuje się, że przychody sklepów internetowych w Brazylii w 2025 roku przekroczą 234 miliardy R$, reprezentując wzrost o prawie 15% w porównaniu do roku poprzedniego, z średnim biletem wynoszącym 539 R$,28 i wzrost o trzy miliony nowych nabywców
W scenariuszu wysokiej konkurencyjności i coraz bardziej wymagających konsumentów, IA stała się niezbędnym narzędziem dla sukcesu e-commerce Uma pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen revela que 7 em cada 10 lojas virtuais no país já usam algum tipo de recurso de inteligência artificial, jak analiza danych i automatyzacje mogą dostarczyć spersonalizowane i bardziej trafne doświadczenie dla Twoich klientów.
Wśród firm konsultowanych na temat wyników użyciaIA w e-commerce, edrone, platforma specjalizująca się w automatyzacji marketingu i CRM, przedstawił interesujące dane na temat wpływu swoich rozwiązań na przychody swoich klientów. Zgodnie z danymi edrone, narzędzia automatyzacji odpowiadały za około 20% całkowitego przychodu ich partnerskich sklepów internetowych w 2024 roku, prowadząc do dodatkowych sprzedaży generowanych na podstawie działań takich jak kampanie porzuconych koszyków, odzyskiwanie klientów i promocje po zakupie. Jedną z najbardziej wyróżniających się automatyzacji była automatyzacja odzyskiwania porzuconych koszyków, który uzyskał wskaźnik otwarcia na poziomie 25% i konwersję 1,60%, pomagając zmniejszyć utratę sprzedaży, która normalnie wystąpiłaby w przypadku niekompletnych transakcji
Ponadto, personalizacja była jednym z głównych czynników, które wpłynęły na sprzedaż. Na platformie CRM takiej jakedrone, użycie danych do precyzyjnego segmentowania umożliwiło skuteczniejsze kampanie marketingowe. Automatyzacje posprzedażowe wygenerowały wskaźnik otwarcia na poziomie 43,7% i konwersje do 1,86% w ofertach z kuponami rabatowymi i taktykami cross-sellingu. Byliśmy zaskoczeni osiągniętymi wynikami, szczególnie w zwiększeniu sprzedaży i lojalności. Jest oczywiste, że różnica w wynikach klientów korzystających z dostosowanych automatyzacji, jak odzyskiwanie koszyków i kampanie segmentowane. Oni potrafią nie tylko optymalizować swoje operacje, ale także tworzyć silniejsze połączenia z konsumentami, generując znaczące i zrównoważone wyniki.”, dzieli się Ana Luiza Zaroni, kierownik zespołu wsparcia edrone.
IA i automatyzacja pomagają sprzedawać więcej w okresach świątecznych
Daty okolicznościowe również obiecują być jeszcze bardziej wpływowe w przychodach e-commerce w 2025 roku, głównie dla detalistów, którzy wdrożą sztuczną inteligencję w swoich operacjach. NaCzarny Piątek 2024 w ArtStone, lider na rynku brazylijskim kamieni naturalnych i akcesoriów do biżuterii półszlachetnej, zarobił ponad 75 tysięcy reali w zaledwie jeden dzień, łącząc kampanie newsletterowe z trzema automatyzacjami marketingowymi edrone, osiągając ogólny przychód w miesiącu listopadzie o 52% wyższy niż w miesiącu poprzednim
„Z tak rozległą i strategiczną kampanią, potrzebowaliśmy solidnej platformy, która pozwoliłaby nam segmentować publiczność, automatyzować strzały i śledzić wyniki w czasie rzeczywistym. Fakt, że nie ma limitu strzałów, pozwolił nam utrzymać aktywną i spójną komunikację przez cały czas trwania wydarzenia, bez konieczności martwienia się o dodatkowe koszty. Narzędzie pomogło nam stworzyć jasne i ukierunkowane komunikaty, zapewniając, że nasi klienci są zawsze poinformowani i zaangażowani."dzieli się Alan Matheus Perez", dyrektor marketingu ArtStone.
Z perspektywy, że wolumen zamówień online w 2025 roku ma wzrosnąć o 5%, łącząc 435 milionów zakupów, adaptacja do tych nowych technologii i trendów będzie kluczowa dla detalistów, aby pozostać konkurencyjnymi. Rok 2024 był zdominowany przez sztuczną inteligencję jako jeden z największych motorów sprzedaży i, z ciągłym rozwojem tych narzędzi, spodziewa się, że wpływ AI na sprzedaż online jeszcze bardziej się nasili w 2025 roku, pomagając markom w dostarczaniu szybszych doświadczeń zakupowych, spersonalizowane i połączone
„Nowa oferta edrone to stworzeniedynamiczne tematy e-maili, zgodnie z zachowaniem każdego użytkownika. Tak więc, ta sama kampania będzie miała różne formy komunikacji, ukierunkowana na każdy typ klienta, wszystko to w sposób automatyczny z pomocą sztucznej inteligencji generatywnej, przewiduje Ana Luiza
