Rynek detaliczny rozpoczyna 2025 z optymistycznymi perspektywami wzrostu. Zgodnie z raportem Consumer Goods and Retail Outlook 2025, opublikowany przez EIU, przewiduje się ogólny wzrost o 2,2% na sprzedaży — a maior taxa positiva desde o início da década. Ten obiecujący scenariusz ma za podstawę wdrożenie nowych technologii, jako integracja kanałów i inteligencji sztucznej, połączone ze zmianami w zwyczajach konsumpcyjnych
Śledząc tę samą perspektywę, badanie opublikowane przez konsultancję Cognizant wskazuje że, w 2025, konsumenci przejdą do oceny w sposób bardziej pozytywny pomocy pomocy technologii, jak użycie asystentów cyfrowych i chatbots, w poszukiwaniu przez identyfikację najbardziej istotnych ofert. Według Julio Bastosa, Chief Commercial Officer spółkiMisja Brazylia, największa platforma usług nagradzanych w kraju, oczekiwanie jest, że publiczność będzie bardziej skłonna, inkluzywny, do dzielenia danych osobowych, pod warunkiem że to skutkuje indywidualizowanymi i wygodnymi doświadczeniami z detalistami i dużymi markami
⁇ Retail w 2025 będzie bardziej połączony, efektywny i świadomy. Nowe technologie, połączone z wymaganiami konsumentów dla personalizacji i zrównoważoności, będą kształtować sposób w jaki kupujemy i sprzedajemy ⁇, twierdzi wykonawca. Myśląc o tym, ekspert wymienił pięć głównych trendów dla sektora detalicznego w przyszłym roku. Sprawdź
- Handl e-commerce i omnichannel
Brazylijski handel elektroniczny powinien kontynuować swoją ekspansję w sposób przyspieszony. Impulsowany, głównie, przez poszukiwanie przez wygodę, integracja między sklepami fizycznymi i cyfrowymi staje się postrzegana jako kluczowy krok. Ponadto, doświadczenia płynne i bez barier między kanałami zakupu będą coraz bardziej cenione przez konsumentów. ⁇ Omnikanałowość jest kluczem do oferowania doświadczenia konsekwentnego i efektywnego, niezależnie od kanału zakupu ⁇, mówi Bastos
- Inteligencja sztuczna i automatyzacja w obsłudze
Poza chatbotami, AI odegra rolę centralną we wszystkich etapach podróży kupującej. ⁇ Ta automatyzacja przyczyni się do optymalizacji zarządzania zapasami, przewidzieć potrzeby i poprawić doświadczenie klienta z szybkimi i precyzyjnymi odpowiedziami ⁇, wyjaśnij wykonawczy. Dla niego, inwestowanie w AI oznacza przewidywanie potrzeb i optymalizowanie procesów w inteligentny sposób.
- Zrównoważoność i świadoma konsumpcja
Badanie z Nielsen, z 2022, ujawnia że 65% Brazylijczyków preferuje kupić od firm które przyjmują praktyki ekologiczne i społecznie odpowiedzialne. Taki ruch przez świadomą konsumpcję został napędzany szczególnie przez pokolenie Z, które diktuje trendy w całym świecie. W związku z tym, przejrzystość i odpowiedzialność środowiskowa będą decydujący czynnikami w wyborze konsumentów. ⁇ Zobowiązanie do zrównoważoności będzie różnicą konkurencyjną niezaprzeczalną ⁇, podkreśla CCO Mission Brasil
- Personalizacja i dane konsumpcyjne
Zbiórka, połączona z analizą danych, będzie kluczowe do oferowania doświadczeń personalizowanych. Rekomendacje produktów, ekskluzywne zniżki i oferty spersonalizowane będą ważnymi strategiami dla lojalności klientów. ⁇ Personalizacja tworzy bezpośrednią i efektywną relację z konsumentem ⁇, uzupełnia Bastos.
- Retail społeczny i e-commerce w sieciach
Social commerce umocni się jako jedna z głównych form zakupu. Wykonawca wyjaśnia że media społeczne pozostaną jako jeden z głównych punktów spotkań między markami i konsumentami. To znaczy, kanały online umożliwią transakcje bezpośrednie, podczas influencerów i afiliantów będą kluczowe role w promocji i personalizacji kampanii ⁇, kończy Bastos
